湘湖对话：5G商用元年 共话新时代下的旅游场景变革

2019年9月19日，由世界旅游联盟（WTA）主办，世界旅游组织（UNWTO）、世界银行（World Bank）、世界旅游及旅行业理事会（WTTC）、欧洲旅游委员会(ETC)、世界旅游经济论坛（GTEF）、亚太旅游协会(PATA)合办，杭州市萧山区人民政府承办的“世界旅游联盟•湘湖对话”，在杭州市萧山区开元名都大酒店正式开幕。本次大会定位为由世界旅游联盟主办的国际旅游业高层论坛，旨在搭建全球旅游业互联互通、共享共治的国际平台，引领旅游业成为创造美好生活和美好世界的重要动力。

在媒体沙龙环节，凤凰网旅游频道主编许玥作为现场主持，她与大连市文化和旅游局副局长张峰、南开大学旅游与服务学院院长邱汉琴、东北财经大学旅游与酒店管理学院执行院长史达、联通5G创新中心文旅行业总监韦广林、祥源控股集团有限公司拓展总经理周文杰一道，就《5G商用元年，共话新时代下的旅游场景变革》这一议题，展开了深入探讨。

针对5G可能给整个文旅产业链条带来的变化，邱汉琴谈到，进入5G年代，端与端的交互不再是游客与供给方一对一的关系，它会是多维的，同时这种交互不止人与人，会扩散到人与机器，人与不同范畴，这对于学术界来讲会是很大的挑战。

对于未来5G 文旅哪些新的应用场景的发生，史达认为，大数据可以提供很多游客画像，从学术界的角度来看，游客的画像是一个描述性的数据，大数据可以告诉景区他是什么、从哪里来、要大哪里去、吃了什么、用了什么、玩了什么......这些都没有问题，但是不能通过大数据自动得出探索性的原因，他为什么要来？他的体验怎样？这些大数据本身不自动能提供。现在商业数据分析很重要，如何利用挖掘数据仓库、探索数据之间的逻辑内在关系？

现在5G的落地，能够真正的帮助企业解决这个问题，更有趣的是，高校现在的变化很快。教育部已经叫做把商科变成有工科元素的新商科。现在很多旅游院校会把一些工科和理科的课程放到旅游管理和酒店管理这个专业，来增加专业的核心竞争力，同时适应整个社会发展和就业适应性的需要。

随着5G商用正式开启，大连会有哪些项目落地，对于企业和游客来说可以带来什么样的便利？张峰谈到，作为政府而言，很多新的应用都不是规划出来的，就像当年的淘宝、微信和现在的抖音，也不是规划出来的，所以作为管理者，主管部门更主要的是要拥抱新技术，基于5G商业应用，管理部门会持一种扶持的态度，推动落地后产生想象不到的应用。

对于5G商用的落地效率，资费情况，在出行领域可能带来的便利？韦广林介绍，5G应用会分为几个环节：首先有5G网络，第二各种各样体验的终端，但更重要的是有应用场景，因为大家拿着手机不是为了刷流量测速度快不快，更重要是有很多应用的场景需要用它，所以无论终端的发展还是5G网络的部署，实际上都是以场景的应用需求作为前提。

中国联通现在跟各个行业，尤其是文旅从业者和政府部门一起来探讨，看哪些场景特别需要5G来进行落地。其介绍，5G会在景区、医院这类相对封闭的场景优先进行部署，因为需求明确，或者对于部署的成本经济形势非常高。旅游是进行追求美好生活的重要场景，基于5G多媒体的生活，各种丰富的生态需求更容易触发，所以联通肯定会在文旅的场景下优先部署网络。

谈到终端，其认为，未来所有的用户体验5G业务的终端不仅仅是手机，或者只有很少一部分是手机，优先出现或者更大一部分是景区的运营者利用5G的技术提供很多的公众服务，让游客即便不拿着手机，或者哪怕用着4G手机或者不需要手机，都能够体验到运营商依托5G网络对游客所提供的信息服务，5G时代下特定的行业终端，可以有屏幕的，挂在墙上、拿在手中、天上飞的甚至车里都有可能。通过5G把它连了起来，以后到景区不仅仅是体验风景，可能是体验文化，可能是各种旅游 的接触。

伴随边际效应的显现，终端价格会越来越便宜，实际上还需要应用的牵引。因为每个人不一定会因为便宜换终端，他们自己有终端的更新周期，其预计，未来两三年里，5G终端会大量普及。

谈到应用，韦广林认为，尽管目前已经探索出了一些应用场景，但这些还不够，后面有更多的应用场景会出现，或者是文旅行业业者提出来的，或者中国联通挖掘出来更多的场景，或者旅游内部或者旅游 的场景，这些场景今年会爆发一批，明年会更多。

对于不同类型的景区，5G助力的智慧旅游会有什么样新的场景这一问题，周文杰谈到，祥源控股集团在旅游方面已经耕耘十多年，现在在管理和运营的景区已经超过25家，光是5A级景区有五到六家，旗下景区既有自然类，有山岳型，也有海岛型，海滨型，也有文化类，有古镇，有博物馆，光博物馆就有4家。这对其运营提出了很大挑战。

伴随门票经济逐步势微，景区超休闲度假转变成为必须，这就需要更好的体验式、沉浸式内容并且让大家愿意来、留得下、还能重复来，   而5G的出现，为景区目的地运营提供更多的打造旅游场景的想象空间，并且能够在后端帮助解决很多技术性的问题。

周文杰谈到，如果没有5G的支撑，很多技术手段达不到，不能去运用，祥源控股集团在内容端下的功夫非常大，也在打造很多的内容，包括5G的应用也走到了前列。今年在合肥的肥西花世界一个网红产品，已经在运用5G技术在进行场景布局，而且很快就要开业。

所以，5G的概念很热，概念热不代表它能落地，也不代表它能够转化成好的产品、好的服务，甚至转化成企业的经济效应，这一定要认真考虑，其谈到，尤其作为企业来讲，为游客提供好的服务，通过好的服务获取经济利益这是首先要考虑的问题，祥源控股集团不会考虑1.0版本还是2.0版本，我不会考虑5G还是4G，首先考虑的是它是不是解决内容端的问题，能够给游客提供更好的体验，更好的服务，更好的管理，这一块是核心。

周文杰认为，5G商用跟最终的旅游产品和旅游服务的呈现中间是有一段距离。5G更多是后端的服务，而我们服务游客服务是在前端，前端和后端如何打通，这需要不断跟景区探索，如何基于应用进行场景化的量身订作，将来如果实现标准化，一定能够更加拓展出新的想象空间，给行业带来突飞猛进甚至颠覆式的变化。

谈到5G 旅游有哪些待解决的问题。张峰认为，因为现在很多东西没有大规模应用，从政府这方面来讲有两个诉求，而且都跟企业相关，第一个是服务质量，现在投诉往往是事后文字记录再投诉，将来5G以后投诉现场化，当时的东西直接图像上传，这样投诉效率更高，对一些问题的解决更快。

第二部分对当地目的地这种资源包括景区宣传，在5G应用以后可能是双刃剑，因为整个互联网和5G将来的应用是去中心化的，以往都是景区讲给大家听的模式，现在大家看到随着抖音这些平台应用的普及，其实已经变成了大家讲给大家听，最终你是一个什么形象，是所有人共同讲出来，而不是作为你当地的主办者或者景区拥有者讲给大家听的。到了5G以后这种趋势可能更明显，当很多图像的途径或者这种设想化的场景展现在你面前的时候，可能会进一步激起旅游的欲望，也可能对于旅游者来讲不过如此，这些问题要进一步研究。

对于落地应用，虽然很多景区现在还没有想好，但有一些应用还是有很好的应用。比如基于5G位置定位的模块已经开发出来，配合北斗系统大约可以精准到1米的距离，也就是在电影当中看到的镜头可以实现，尤其可以实现点对点传输，5G最重要的是可以实现大数据的点对点传输。比如乘飞机到另一个城市，下飞机以后只要授权给司机，有的车不愿意停到机场车场停，司机可以根据你走的速度控制车速，当你走出来时车直接停在旁边，在景区内或者其他的公共场所都一样，提前预定的商家可以准确知道你的距离，这样会大大节省时间。

类似这种落地的场景，如果靠一个人去想象或者靠几个人靠一个公司是不够的，但相信只要基础条件具备，大众的聪明才智是无限的，将来一定会找到更多大家都能满意的应用场景。

谈到5G开放平台怎样共同合作，运营商可以为大家提供什么样的服务？韦广林谈到：5G的目标实际上打造一个开放产业链，对于旅游来说，有一个很重要的概念是旅游 ，旅游不仅仅是旅游自己的事情，它需要要跟各个产业融合，这个融合可能需要一个纽带，刚好5G有一个开放的纽带，5G它的目的和使命是以万物智联为基础，实现赋能千行百业，5G有连接千行百业的能力，跟智能 不谋而合，

5G有几个特性：第一个需要有开放的体系或者是心态，因为在很早以前运营商相对较封闭，只做自己的事情，后来随着混改尤其是整个国家新型行业快速发展之后，通信跟各行业的关联越来越大，同时在混改之后，运营商跟信息产业上下游有了更多的连接，这样一种开放的体系对5G非常重要，因为5G做各行各业不是一个行业或者一个企业独立完成，涉及到终端、网络运营商、平台上的应用开发商和各种创意、IP的这种企业，所以它需要有各个层之间的包容和协调开放体系。

第二个开放不仅B跟B之间的开放，更多是有C跟C的开放，韦广林举例到，现在去文化场馆和文化场所，作为游客他只是付费来获取知识，但是未来像我们现在知识付费一样，我们所有的游客不仅仅来欣赏我们企业或者博物馆或者文化单位给他准备好的知识，可能他自己对于这些展品有自己的独到见解，可能会把自己的知识贡献给送给博物馆，他的讲解比博物馆原先的讲解更合适，可以成为讲解代言人，官方的词条比较严肃，但游客可能有自己的故事和精力，我成为他词条的另外一个故事，对后来的游客来说，能看到展品背后另外的故事，从而带来文化的共生共创。

第三个开放前期的开放心态来做。中国联通做了一个灯塔项目，作为头部企业肯定是要领路，第二个是当然本身能发光为行业作出贡献的同时，真正作出品牌效应，带来更多的影响力。比如我们刚发布的100亿投资资金，大家需要有这样一种心态，不是说今年就要挣钱。

谈到5G的应用未来在乡村旅游上面会带来的助力，以及在旅游扶贫落地的新场景，史达谈到，就目前的乡村旅游本身来说，5G它只是一种助力，并不能说作为一种绝对性的因素来改变乡村扶贫问题。把5G比做一个高速公路的话，高速公路很快，但是有两个东西会使得速度下降：第一个上面跑的车，如果这个车开的还是以前的捷达，路再好跑不起来。第二个往下面走的路，如果那个路不好，5G再快出去还堵车。

乡村旅游的产品雷同性比较强，另外道路建设比较落后，所以5G对乡村旅游改变的信息流和资金流来说问题不大，问题比较大的是物流。因为不管你的信息是怎么沟通的，乡村旅游的产品它还需要通过实体的形式把它运出来，游客他还要通过实体的方式过去。所以特别要关注一个问题就是落地，落地其实就是旅游体验。包括5G在哪，不管你是什么东西，只有把它跟其他工具结合，把旅游体验真正提上去，之后才能解决扶贫问题。

对于5G普及之后，智能在旅游的应用跟诗与远方可能产生的碰撞与摩擦，邱汉琴认为，在互联网高速发达的年代，或多或少人们会被触及到一些信息隐私范畴，如何避免信息泄漏，首先是从技术上要有非常好的保障。所以在5G技术越来越好的同时，运营商应该把人的适应度考虑进去。

还有最重要的一点可能还是教育问题，如果说无论在做科研还是在任何一个行业，都需要职业素养。综合性的公民式的教育非常的重要。南开大学在推广一个比较新的概念叫服务学习，在过去的几十年，中国的独生子女政策孩子们都很优秀，但给予精神和全球视野比较欠缺，现在要教育他们通过给予精神服务他人，将服务社会纳入到整个教育体系当中来，通过培养全球意识、公民意识、社区意识，提高自身的责任感。

这种教育本身也要顺应5G时代的发展，一方面进行素质培养，再一方面提升对全球人类的公民感，南开大学综合资源非常丰富，但旅游教育涉及到方方面面，通过拥抱互联网和资源数据化，培养学生公民意识和给予精神，这是教育很神圣的使命。

对于文旅企业需要帮助其解决什么样的问题，周文杰谈到，因为5G应用是一个很大的系统，不是一家单打独斗能把这件事搞起来，政府有政府的责任，运营商有运营商的责任，最后应用商有应用商的责任，如果没有这个作为前提，任何应用都是无稽之谈。

对于运营商而言，第一要提供技术服务。再一个是费用问题，费用问题如果过高，对于应用商来讲肯定是很大的成本，这肯定是他要考虑的问题。

周文杰认为，实际上5G既给中国联通提供很多想象空间，可以创造很多的旅游场景内容，但同时也给业界提出了很多挑战。公司如果只在乎眼前的利益，不寻求改变，没有危机感，很可能像“温水煮青蛙”被淘汰掉。

周文杰坦言，5G对中国联通更大的挑战是基层员工的问题，随着5G技术的成熟，未来很多服务管理会用一种信息化的技术来取代人工。而尤其是在农村、乡村、城镇，企业的关公可能上了年纪，学习精神不是那么强，这个时候怎么去让他们去接受新的挑战和变革是个大问题。

如果既用新科技的同时，还要把这些老人给养起来，对于运营商来讲成本会无限增大，还不如不用新科技；如果用新科技要把剩下的人淘汰，肯定会造成很多社会问题。所以这个时候，政府部门和运营商需要共同思考一下怎么把这个问题解决好。

谈到新媒体在5G时代下怎样帮助目的地做品牌营销，跟运营商具体怎样合作，韦广林谈到，旅游消费需要人到目的地，但当5G来了之后，用户可以足不出户，通过虚拟现实完成旅游体验。作为媒体，这时候可能可能需要把各目的地的主题之间进行关联，辅助目的地的营销传播。

而除了官方宣传，游客的自发传播是另外一个组成方面，随着5G的成熟，每个人对于内容的表达更便捷，从全景的自拍或者多媒体的形式都会为景区发出自己的声音，这种声音可能一方面个人的表达有客观或者主观的因素在里面，可能会非常有正能量，也可能是不太合适，这时候就需要媒体进行引导。

再一方面，未来的目的地旅游非常需要文化内涵来烘托，内涵的烘托不仅仅是旅游，有文化、演艺，各种形态，这方面也需要媒体行业来进行一种串联。

张峰则谈到，目的地营销变得越来越困难，现在已经不是目的地说给你听，可以把最好的东西给你的那个时候，而是大家说给大家听，所有好的坏的信息都无差别的展现给消费者或者潜在的消费者。所以尤其是那些希望客人反复来的度假型目的地，最重要的是把自己的每一点工作都做精致，尽量不要有负面的东西。

另外在传播的时候，其实很难讲哪一种手段就一定有用，所以每一种手段都要跟进，哪怕它很新、很小。或许企业往往在他的初创期投入产出比比较小，可能投十个才能长出来某一个，但就是这个可能就会让企业享受远超预期的红利，而如果等到已经起来以后再投，性价比可能已经很平平，而且不容易吸引眼球。

第三是游记，游客通过搜游记的方式获得目的地信息，早前文字表述比较多，后期一个图片可以炒火一个目的地，从现在开始，网络视频的量非常大，但也是因为量非常大，所以造成关注度不是特别集中，大家接受的信息都是通过算法推送来的，所以将来自己准备做视频的，有可能要把目的地的视频有目的性地集中，类似视频的百度形式，方便用户搜索，只要用户想用，可以在短时间内获得大量相关视频，像凤凰网这类有影响力的媒体，如果愿意可以在这方面做些尝试和探索。