玛格丽特•理查德森：创新驱动的普惠旅游模式

2019年9月20日，由世界旅游联盟（WTA）主办，世界旅游组织（UNWTO）、世界银行（World Bank）、世界旅游及旅行业理事会（WTTC）、欧洲旅游委员会(ETC)、世界旅游经济论坛（GTEF）、亚太旅游协会(PATA)合办，杭州市萧山区人民政府承办的“世界旅游联盟•湘湖对话”，在杭州市萧山区开元名都大酒店继续举行。本次大会定位为由世界旅游联盟主办的国际旅游业高层论坛，旨在搭建全球旅游业互联互通、共享共治的国际平台，引领旅游业成为创造美好生活和美好世界的重要动力。

湘湖对话进入20日下半场，在探讨“科技进步与业态创新”的湘湖对话分论坛B，爱彼迎副总裁玛格丽特•理查德森和大家分享了《创新驱动的普惠旅游模式》的主题演讲。爱彼迎的创立，事实上就是来源于一次创新。爱彼迎两位创始人，“创新”地将自己的房间分享给陌生人。在此后的11年中，他们就开始了爱彼迎业务的不断创新。

住、行、活动三合一

2012年，爱彼迎不仅提供单式出租，同时开始提供整个的公寓、别墅以及度假公寓的租赁，这样不论是个人还是夫妇或者是家庭，都可以来选择不同的住处进行度假或者商务旅行。

除了住宿以外，爱彼迎还提供游客更多不同的活动。现在爱彼迎也为游客和当地人士提供机会，体验新的活动，并更多地参与到居住和拜访的社区中。玛格丽特说道，“我们的使命是要创造这样的世界，在这个世界上，每个人都可以四方为家。”通过旅行体验，为每一位游客提供原汁原味的当地体验，将住、行、活动三者结合在一起。

创造端到端的平台

爱彼迎的房源来自于超过10万个城市和191个国家，其所展示的基于社区的平台性模式，跟传统的层级式商业模式不同，爱彼迎将房东与房客连接在一起，房东注册房源，房客在网络上搜寻房东，或者跟房东进行进一步交流，完成预订。“爱彼迎让旅游更加普惠和可持续性，这是我们的使命。”玛格丽特介绍道。

爱彼迎独特之处就是房东所提供的推荐。84%的爱彼迎房东会为住客推荐当地的餐厅或者是咖啡馆，69%的房东说会推荐文化的活动，比如博物馆或是历史遗址。因此，爱彼迎的住客通常在社区中居住更长的时间，进行更多的消费。玛格丽特分享道，“当我们问为什么房东愿意分享他们的家的时候，22%的房东说，因为他们之前居住在爱彼迎房源的时候，获得的体验非常正面，之后就决定自己做房东。”

除了房东和房客之间通过平台的互动外，爱彼迎也更多地希望改善跟年轻一代的连接性。

爱彼迎在中国

关于爱彼迎在中国的业务情况，玛格丽特说，“一方面，爱彼迎是中国的外来游客的主要国际平台，而另外一方面，爱彼迎在国内市场增长更加迅速。”2019年上半年，爱彼迎实现了在中国国内市场的3倍增长。

目前，爱彼迎在中国一线城市成为领先平台，与此同时，整个业务也在不断下沉到其他城市，比如说成都、武汉、西安、天津等等。并致力于普惠可持续化的旅游业，把中国农村作为主要的市场之一。

她以桂林乡村旅游扶贫项目为例，为促进桂林旅游业，让更多的村民通过共享房源提高自己的生活水平，爱彼迎在当地的村庄帮助村民进行培训，包括旅游、电子产品等。通过此类的项目，爱彼迎开发可复制化的农村赋能模式。

除此之外，爱彼迎在中国致力于进一步复兴非物质文化的发展，上线非遗体验项目，进一步探索并且扩大文化非遗的活动，赋能传统的手工艺品，并把这个项目推广到北京、广州、成都、黔东南、苗族侗族自治区等等。

爱彼迎通过重新再定义旅行，不断地赋能全球的人民，不断找到旅游业新的价值，玛格丽特总结道，“爱彼迎将创新带到中国，与当地的城市共同合作，带来因地制宜高质量的产品和服务，来赋能我们中国的旅游者促进境内外的旅游。”