专题对话|颠覆与创造——“新冠”疫情将在何种程度上改变旅游业

导言：新冠疫情让我们真实的感受到旅游业的敏感，这也迫使我们审视行业的发展路径，疫情改变了行业发展的短期趋势，也在某种程度上改变了我们观察行业的视角，我们也在关心这些改变哪些是暂时的，哪些是长期的，哪些是部分的，哪些是事关全局的，因此也就有了这场【颠覆与创造——“新冠”疫情将在何种程度上改变旅游业】的对话。

主持人：中青旅联科公关顾问有限公司执行总经理 葛磊

对话嘉宾：

四川省文化和旅游厅副厅长 严飒爽

中国旅行社协会秘书长 孙桂珍

洛杉矶会议及旅游局代理首席执行官博亚当

ClubMed亚太区CEO·Jean Charles FORTOUL

北京巅峰智业创始人 刘锋博士

主持人：第一个对话的聚焦颠覆，有请严飒爽厅长，到底在疫情中四川旅游经历了什么？

严飒爽：我们和世界所有的旅游业一样，在新冠疫情肆虐的时候，同样遭遇了非常大的冲击。为了人民生命的安全，旅游业率先按下了暂停键，旅游景区，主题公园，酒店，旅行社等都受到很大的损失。

我们四川在抗疫常态化的情况下，经历了从暂停到旅游业的重启，再到旅游市场的振兴，或者叫重振的三个方面阶段：提供了文旅产业复工复产的十条政策，让他们缓解了面临的困难；推进重点文旅项目的建设，坚持大上项目；消费的带动，以游客为中心，采取了优质产品的提供和活动的推广来吸引游客，为游客提供优质、安全的体验，激发市场文旅的活力。

主持人：请问孙桂珍秘书长，最近一段时间，业内也一直在探讨去旅行社中心化的观点，对于这个说法您怎么看？未来在出入境旅游业务恢复后，后疫情时代，在旅行安全方面您有什么建议？

孙桂珍：参加这个活动大多数都是业界的人，对我们旅游行业有三个时间节点都不会忘记的，124、312、714，1月24日文旅部暂停了团队游，。国内游重启以后，大家就开始花式自救，但是仍然不能满足旅行社整体人员的工资。跨省游开启之后，按照十一双黄金周的数据，中国旅游到80%的恢复，但是旅行社恢复不到40%，在这一次疫情中旅行社是受伤害最深也是最难的。

所以我觉得在旅行社人的身上，他的精神是最最重要的，只要他的精神不倒，旅行社一定不会倒。

主持人：ClubMed曾经成功地把度假村变成了旅游目的地，请问ClubMed亚太区CEO Jean Charles FORTOUL，疫情对于度假旅游带来了哪些深层次影响，游客的心态和需求发生了哪些改变？

让·查尔斯·福尔图尔： 疫情的影响很大，70%以上的国际游客减少，60%的国内游客减少，此前也讲到不得不关闭酒店的业务，只留下50%的渡假村和酒店是开业的。好消息是在这种情况之下是能够达到80%或者是更高的入住率，尤其是在中国的几个酒店是非常好的。

我们的渡假村酒店是有非常清晰的定位和特点，低密度，大量的室外的空间，跟自然环境结合非常的好，亲子这部分也是我们大的吸引力。

另外收到很多最后一分钟的预定，人们可能是一下子突然决定要到这里来，比如说在七月底的一天我们一下子多了30%的预定，所以说这个过程中，各个环节都要经得起这个挑战，对我们来说是非常有意思。

主持人： 疫情之后任何惯性思维都在失效，刘锋博士又是我们的规划专家，您从宏观经济的角度怎么样判断疫情对旅游业发生了深刻的影响？

刘锋：这一次的疫情有一些总的特征就是常态化，全球化，持久化和反复化。所以现在变化就变成的最大的确定性，对未来这样的一个趋势到底会怎么样？这一次的主题信心和变革是为我们揭露了非常重要的关键词，只要人们对美好生活的向往依然在，旅游的希望仍然在。所以这是从需求方来说，我们充满的信心，难就难在供给侧，怎么样来应对这样的变革挑战。

我们可以看到未来的市场至少有这样三的大的趋势：品质化，真正的营造针对市场现在的分层化、个性化和升级化的需要来打造对应的主题化、品质化和细分化的内容产品，是充满着生命力的；数字化，数字化+智慧化一定是未来非常重要的发展趋势；安全化，低密度无接触和预约式的模型会越来越成为一种必然。

主持人：请问严厅长，从四川构建高质量旅游发展时代，您怎么看待这次疫情给我们带来的机遇和红利呢？

严飒爽：现在人们出行更加谨慎、更加理性，“三无、三不”，即无安全不旅游、无品质不旅游、无特色不旅游，现在人们更加理性对待，这就要求我们在文旅产品上必须要转型升级。现在安全、绿色成为品质旅游的关键词，分散、小型、自助、休闲成为旅游热门，自驾游、自助游、定制游、亲子游、健康游、生态游成为一种时尚的选择。  

主持人：旅行社一直都把维护游客安全作为使命，在疫情之后很多人也在说，是不是我们不需要旅行社了？您怎么看待疫情之后旅行社的责任和角色？  

孙桂珍：旅行社肯定是会存在的，不管是50年还是100年，仍然会存在。 我认为在中国很长一段时间，观光游一定会存在，而且会存在很多年，这些都是旅行社的优势产品。

我是旅行社协会秘书长，肯定要力挺中国旅行社行业一定会依然存在，而且现在还是4万家，在疫情期间仍然增加了2000多家。

主持人：今天对话还有一个远在大洋彼岸的嘉宾，就洛杉矶会议及旅游局总裁兼首席执行官博亚当先生，我们通过连线倾听一下洛杉矶如何应对疫情后的旅游市场。

博亚当：大家好！我是博亚当，非常荣幸在网上参与湘湖对话。

洛杉矶是中国旅游者访美重要的目的地，每年接待中国游客量达到100万，旅游业收入已经是洛杉矶非常重要的收益，今天的环境对于我们来说是悲剧性的，让我特别难过的是，预计今年来洛杉矶的中国游客将减少72%。但是我们将在策略方面做好准备，在整个规划过程中保持消费者的热情，希望在疫情之后大家能够把洛杉矶作为非常重要的旅游目的地。

虽然现在很困难，但我们还是对旅游业的复苏充满了信心。加州现在实际上比其他美国目的地恢复得更快，主要是因为洛杉矶的经济多样性，在当地基础设施投资140亿投入到洛杉矶机场（2023年竣工），同时还有新的酒店的提供。

再次感谢世界旅游联盟给我这样的发言机会，希望很快和大家见面，希望大家一切安好，谢谢各位！

主持人：旅游人在疫情中展现了脆弱性，但也展现了韧性，颠覆和重造加起来是重塑，所以不光是暂停键，更是更好的旅游启动键，在疫情之后会创造更有品质的旅行，更加珍视大自然的旅行，更加和家人陪伴的旅行，所以其实我们希望旅游人真的能够坚定信念，在疫情之后既创造更好的旅行，也一起来奉献创造一个更好的世界。