战疫在一起｜致客户、致员工：来自中青旅国际公司的两封家书

致CYTS境外客户的公开信

亲爱的客户们：

2020年1月24日2:21，中国传统的除夕，对于中国人来说，这是一年中最重要的一天。我们收到了来自客户的邮件，“Our heart goes out to all of China on the New Year. With hope and love for each other, we will just have to be patient while the situation works itself out.”。我们将这句话转给了我们的全体员工，我们为有这样有大爱的客户----更是朋友，温暖而感动！感谢所有的客户对我们的关爱与慰问，我们一直都在，我们都很好！

如大家所知，2020年1月，中国湖北省武汉市发生了新型冠状病毒肺炎，引发了中国的疫情。自1月23日，武汉市封城，继而整个湖北省已经全省封城，切断一切与外界的交通。目前，中国人民全国动员，群策群力，采取各项措施严控疫情传播，事态已经得到有力的控制。

1月28日，中国国家主席习近平会见世界卫生组织总干事谭德塞。习近平主席表示，疫情防控是当前最重要的工作，我们一定会战胜这次疫情。谭德塞表示，中国政府展现出坚定的政治决心，采取了及时有力的举措，我相信，中国采取的措施将有效控制并最终战胜疫情。请大家相信：中国政府一定有能力在最短的时间内控制疫情，一切恢复正常！

近日，我们陆续接到一些退团的请求，对此，我们表示完全理解和接受。我们郑重承诺：

1、自1月23日起，因中国疫情，境外客人退团在中国境内段产生的旅游费用损失，由中青旅及境内供应商承担。

2、我们保证公开、透明地向大家提供中国疫情发展的信息。一旦中国的严控措施解除，我们将第一时间通知大家。我们的员工24小时待机，回复大家的问询。

3、保障客人安全、健康是我们最大的承诺。对于坚持来中国的游客，我们将保证提供最高素质的导游，按照各项防范措施，保障游客健康。对接待游客的酒店、餐厅、景区（点）、娱乐场所、旅游车船公司等，事先调查，逐团审查，为客人配备口罩、消毒纸巾等物品。要求团队用车坚持每天消毒，保证团队安全。

客户的信任是对我们最大的支持，是我们最大的信心来源。CYTS成立40年来，我们结识了很多客户并且成为朋友。感谢大家与我们一起走过的岁月，相信你们会陪我们一起共度难关，迎来更好的未来！

CYTS, we share because we care.

中青旅国际旅游有限公司

2020.1.29

中青旅国际旅游有限公司致全体员工的一封信

各位亲爱的同事：

经历了一年的辛苦工作，在来华签证录指纹等各种不利因素影响下，我们全面完成了2019年经营利润预算。这本是一个可以放松享受的传统假期，但是，全面爆发的新型冠状病毒肺炎疫情给这个快乐假期蒙上了阴影。一方面疫情急剧发展，一方面各旅游景区关闭、旅游团暂停，旅游业受到重大冲击。我们正在经历着一个前所未有的春节假期，一个有苦有乐的悠长假期。

虽然春节正值入境旅游的淡季，我们的入境游客不多，但即使有一位，我们也要全力保障客人安全，我们的相关外联与当地导游、客人保持密切沟通，安抚客人情绪，做好保障工作，及时调整行程，目前已经提前将客人安全送出境。我们的部门负责人，每天接到客户几十个电话、邮件，及时向客户通报疫情，安抚客户情绪，保持客户信心，在感到痛心的同时，他们及时处理退团，最大程度降低损失。我们的职能部门，每天应对文旅部门、控股公司各项统计，报告平安，及时将各项安排传达给大家。对于坚守在一线的导游，我们表示最大的敬意！对于假期及时、冷静应对突发情况，不间断处理各项工作的同事，表示由衷的感谢！我们也接到客户的慰问邮件，“With hope and love for each other, we will just have to be patient while the situation works itself out. ”,温暖而感动于我们有这样有大爱的客户。

疫情面前，没有局外人。我们还应看到这场斗争的艰巨性和长期性，要作好充分的思想准备。公司关注市场的恢复和未来的发展，但更关注我们员工及其家人的身体健康和安全，请全体同仁一定要保护好自己，保护自己就是对家人负责，对公司负责，对社会负责。公司已制定春节后疫情应对方案，对于外地返京同事，请大家在家隔离14天;春节上班后，大厦将会采取各项消毒措施，国际公司将采取轮流上班措施，保障办公区降低密度，保障大家的健康。无特殊情况，近期不安排出差。大家期待已久的2月13日举行的团建活动暂时取消，择期再聚。我们将向全体客户发出公开信，坦诚面对疫情，一力承担损失，保持客户信心，期待早日恢复！

无论什么时候，无论事态如何发展，中青旅都永远是大家最可信赖的依靠，各位同仁遇到困难一定要及时向公司反映，我们会尽全力予以支援。

危难面前，最重要的是信心！相信中国终将战胜疫情，相信中青旅有能力，也有实力克服这场危机带来的暂时困难。2003年非典之后，中青旅迎来了北京第一个入境旅游团，中青旅策划执行了收效长远的德国旅行社学院活动！

高志权总经理倡议大家：在业务停滞期，也是我们积蓄力量，认真思考的大好时机，疫情过后，我们还继续现有模式吗？我们应该怎么干？如果此次疫情让我们停下来，思考模式，思考潜力，能够真正重新出发，我们就值了！我们就赢了！

回望，坚守，让我们同心同德，勇敢应对，一定会迎来冬去春来的那一天！

今天是2020年1月29日，大年初五，“破五迎财神”，给大家拜年晚年，祝愿大家珍惜健康，合家平安，蓄势凝力，迎接我们的“财神”到！

中青旅国际旅游有限公司

             2020年1月29日