携程旅游宣布线下门店一年超1000家 落地135个城市

4月17日，携程旅游正式宣布，其线下第1000家门店正式完成签约，花落上海即将开门迎客。目前携程旅游门店已实现在23个省（直辖市）、超过135个一二三线城市的布局，开业数已超500家，销售额近10亿。客户群不仅有偏好跟团游的中老年人，还有喜欢定制游和自由行的家庭、年轻人。

（携程旅游门店全国布局图）

1000家线下门店是怎么炼成的？价值何在

携程线下布局在全国获得业界和消费者极大响应，目前已完全覆盖北上广深四个超一线城市，仅在北京市区布局就超过90家；广深两地则有120家分布；上海进驻较晚，但也有50多家门店落地。同时也陆续在线下市场活跃的二三线各个省市开门迎客。

从携程门店店面类型看，涵盖了旗舰店、商超店、社区店、旅游目的地店、国家主题店等多种模式。不但满足了日益增长的旅行需求，更构建了全新的消费场景，满足跟团、自由行、定制游、目的地成团、当地玩乐等多样化旅游需求。

张力表示，携程门店一方面深入全国各级城市，直接面对消费者，形成流量入口。对于三四五线城市新客尤其有价值。同时，对已经认可携程品牌的一二线消费者，以及线上操作不太熟悉的群体，面对面服务很有亲切感，可以帮助这部分客人的转化。同时，这么多门店主要在临街，本身就有很好的品牌传播价值。

（第1000家携程旅游门店签约）

携程旅游门店究竟有何不同，获得用户和加盟商快速认可？

“影响线下消费者购买旅游产品主要是四大要素：品牌、产品本身、价格、销售人员；如果好的品牌+人的信任，获取订单的机会就很大。”张力表示：与传统旅行社相比，携程旅游门店的差异性主要体现在品牌、差异化产品、服务、大数据等方面。不仅背后有中国最大旅游集团携程的品牌，而且打破传统门店产品品类单一、以中低端产品为主、客户年龄层也很单一的局限，在产品品类、丰富度、消费者售后保障服务等方面优势突出。可提供包括携程自营和2万多家供应商覆盖全球的产品超过100万个。不仅有丰富的国内外跟团游、自由行度假产品资源，还可自由组合产品，随机打包，满足所有年龄结构的个性化需求。

在售后服务上，为了让用户和加盟门店更放心，不管是预订哪家的产品，携程门店实施携程统一的保障政策，实现“全网先行赔付”与六重旅游保障，用户在携程平台和门店购买自营、代理、零售等各类跟团游、自由行等度假产品，享受一致的旅游保障与赔付标准。在门店报名的旅游者，遇到生病、拒签、怀孕、重大灾害等，也可以通过“特殊原因退订保障”、“重大灾害旅游体验保障金”为旅游者承担损失。

携程近期还推出更为全面的“全程X计划”，全方位提升一站式联动服务保障，包括了携程的机票、酒店、旅游、用车、门票、火车票等诸多业务，保障用户的顺利出行。

整合携程集团的优势、线下面对面服务，门店也在孕育新的服务方式。例如，新近上海区域的携程旅游门店将正式上线“外汇兑换业务”，有效解决去银行换汇的过程中，“排队时间长”、“需要提前预约”、“不提供小额面额的外币”等等麻烦。未来也将陆续布局到全国的门店。