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“喜悦号”是对中国合作伙伴的承诺 也是对消费者市场的诚意

分类:国家旅业 0 2018-06-20 收藏 编辑部


——专访诺唯真游轮控股有限公司中国区董事总经理向宇澄



具有中国特色的邮轮市场


邮轮旅游在西方国家民众中非常盛行,是因为它的清净、放松。向宇澄介绍说,西方游客看重的是邮轮上能够获得绝对免干扰的环境,便于享受纯粹的“海洋生活方式”。因此,他们在邮轮上很少用手机,也很少开通wi-fi数据信号,基本上是“飘”在海上宁静地享受阳光和海风,白天要么阅读,要么Spa,或者在娱乐场所里消磨,晚上先选择不同的餐厅饕餮,然后去观看演艺或泡酒吧。从游客结构上看,邮轮是标准的“合家欢”旅行方式,乘客年龄分布很广泛。



向宇澄说,近年来刚刚喜欢上邮轮旅游的中国游客,在消费人群方面没有太大差异,淡季主力军为中老年,旺季消费人群较为年轻化,但在兴趣上更倾向于吃玩购炫一项不落。与西方游客相比,中国游客航程中的休闲活动展现出鲜明、独特的个性。一是休闲方面更加青睐免费项目。二是非常热衷购物,上岸购物是很多游客参与邮轮旅游最重要的活动之一。三是对通讯畅通要求很高,追求时刻分享船上生活,与岸上零时差沟通。

此外,在西方,年轻人独自一人搭乘邮轮的情况不在少数,为此诺唯真船队中的部分船只上可预订“单身套房”,专为这样的客人打造。但在中国这样的游客还是凤毛麟角。

基于中国游客的兴趣特点,诺唯真游轮专门出台了一系列独特的促销措施。在今年3月1日起的“喜悦号”航线上,推出了重磅促销政策“畅游海上Joy At Sea”。在这项政策条件下预订喜悦号船票,消费者最高可获得8项优惠,其中有一项就是免费微信聊天,还有一项是免税美妆香水商品折扣。向宇澄介绍说,提高船票附加值也是诺唯真游轮的市场手段之一,旨在降低消费类体验的门槛,鼓励游客多感受多体验,潜移默化地引导邮轮旅游观念的转变。未来,公司会推出更多让惠于终端消费者的市场促销。

满怀信心化挑战为机遇

根据中交协邮轮游艇分会(CCYIA)数据,中国邮轮产业经历了连续多年的高速增长后,2017年首次出现增幅放缓,这似乎标志着中国市场的“增长红利”正在下降。同时,在消费升级、大众对产品品质要求越来越高的大背景下,中国邮轮市场也在发生变化。

在变化的市场环境下,向宇澄对诺唯真游轮在中国进一步开拓信心十足。在他看来,一方面,邮轮市场的整体增长速度适度放缓的现状,不能简单地报以悲观,在现阶段邮轮公司有精力和资源深耕终端消费者的教育,挖掘邮轮旅游的特色。另一方面,去年以来的增速放缓,有一定偶然因素,例如受中韩关系遇冷影响,所有上海天津母港邮轮的境外目的地仅剩下日本一国。同时,制约中国邮轮旅游发展的还有一些机制性因素。另外,邮轮销售渠道的缺乏,也制约了市场的进一步增长。北美地区销售邮轮产品的旅业渠道约2万家,而国内具有出境游资质的渠道仅千余家。

向宇澄认为,化挑战为机遇的关键在于解答好两个问题。首先,邮轮是人群跨度极大的旅游产品。在邮轮上,既有品质型消费,也有价格敏感型消费,因此必须平衡好多种需求之间的差异。其次,要着力差异化策略,针对不同人群,挖掘需求驱动需求。譬如针对中国市场,除了保持免费项目的品质外,要多发展精品岸上观光路线,船上也提供SPA水疗、微整形、医疗美容等项目。

在做好产品设计的基础上,诺唯真游轮一直在大力度进行市场宣传、品牌建设,并向渠道商提供从线上到地推的各种培训,以挖掘更多下线渠道。与此同时,投入了巨大资源整合营销。一是建立消费者对品牌辨识度。利用全媒体广告投入,包括地铁灯箱、楼宇广告、电影院贴片、OTV、新媒体、电视媒体等。二是挑选优质的旅行社合作伙伴,在电影院、楼宇等人流密集点进行地推活动。三是帮助并支持合作伙伴推进“游轮+”主题航次。四是始终在新媒体、线上数据开发上发力,对C端的宣传不断强化灌输,配合促销政策,培养消费需求。

向宇澄认为,中国市场潜力巨大,仅靠邮轮公司发力而达到迅速普及和感化市场,是远远不够的。政策制定部门、管理部门、旅行社代理都是行业中不可或缺的一环,也是行业发展的重要动力。邮轮行业合作,摒除弊病、共同努力,是邮轮行业发展的关键。

专为中国人定制的“喜悦号”满周岁



6月,被誉为“海上头等舱”的诺唯真喜悦号将迎来1周岁生日,这也是诺唯真游轮进入中国一周年。喜悦号是第一艘专为中国游客设计的豪华邮轮。向宇澄介绍说,尽管第一艘现代国际邮轮靠泊中国是2006年,但在喜悦号上海首航之前,没有一艘国际邮轮是下水后直奔中国母港的。

他说,从设计到建造再到服务培训,喜悦号始终围绕着中国市场,因此它的先天条件是无可比拟的。这是诺唯真游轮对中国合作伙伴的承诺,也是对消费者市场的诚意。首先,喜悦号是第一条建造卡丁车赛道的邮轮。大获成功后,最近诺唯真畅悦号也沿用这个娱乐项目建造。其次,设施非常丰富,仅娱乐项目一类就高达24个,可以照顾到老、中、青甚至青少世代的喜好,非常适以家庭单位为出行主力的中国。第三,喜悦号提供28种海量国际美食选择,是中国母港中口味最多最好的邮轮之一。海上铁板烧是仅在喜悦号上可以体验到的餐饮特色。从菜单口味上,我们充分考虑到中国游客的胃,我们有鸳鸯火锅、面馆,哪怕是以海鲜刺身为主的餐厅,考虑到中国胃,在菜单上也有热烹做法的选择。

喜悦号还有一大独特优势,就是数量最多的母港高端套房选择。The Haven套房与玺悦套房共计约200间。诺唯真游轮为中国贵宾在喜悦号上设计建造了极其尊贵的专属区域。不论在专属区域内外,贵宾都享有多种礼遇: The Haven贵宾可享受独立3层空间,包括:私人阳光甲板、泳池、私人餐厅、私人菜单、私人管家、私人景观;几乎所有特色餐厅对The Haven客人都是免费;前往剧院观赏大秀,有贵宾观赏座位等,共计33项免费礼遇。玺悦套房是诺唯真游轮专为中国贵宾定制,仅在诺唯真喜悦号上可预订,预订价格低于The Haven。玺悦贵宾也有专属贵宾空间,865m2超大面积。可享受17种免费项目,涵盖吃、喝、玩、购、娱。
标签:合作中国喜悦号市场消费者伙伴诺唯真游轮向宇澄
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