携程“旅游复兴V计划”：一份疫情中的产业生态链自救样本

  【国家旅业讯】微雨众卉新，一雷惊蛰始。

  3月5日，携程在惊蛰之日以一场线上发布会，吹响了旅游产业链上下联动的集结号，并掀起了一场自新冠疫情爆发以来规模最大的旅游产品预售浪潮。业内权威机构背书、全球目的地政府站台、10亿元复苏基金注入……一家成立刚满20年的在线旅游企业，试图动员一切能动员的力量，与产业链上的供应商“共同造血”，推动整个行业的复苏。

  这场别开生面的线上发布会不仅引起了业内的广泛关注，也得到了专家学者的点赞和好评。一个普遍的共识是，在疫情所引发的旅游生态链变革过程中，携程与目的地政府和供应商联动所采取的一系列措施展现了行业领军者的责任与担当，由携程引领的生态链自救体系将成为旅游业复苏的重要力量。

  规模化预售的前提条件 或将成为网络预售的必由之举

  在携程启动规模化预售前夕，随着国内疫情的蔓延趋势得到遏制，通过产品预售加速资金回笼陆续在酒店和度假领域兴起。然而，在低价预售的背后，部分预售产品的有效期限过短、在诸多旅游企业本就面临资金吃紧的当下，如果很多预售产品最终发生“无法兑付”的结果，用户该怎么办？

  值得一提的是，在2019年1月1日实施的电子商务法，以及2018年重新修订的旅游法中，并未对旅游产品的网络预售行为加以约束，这就意味着一旦发生侵权行为，消费者的维权成本将大大提高。

  “预售固然是加速现金回笼的重要途径，但是此前也有过超额预售引发的一系列问题，因此有大平台在预售环节做担保显得非常必要。”北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示，此次携程以无损退改保障为前提、以品牌信誉做担保、以技术力量做支持，串联数万供应商共同发起规模化预售，不仅有助于供应商加速回笼资金，也有助于为疫后旅游业的恢复，留住一批有实力有能力的优质商家。

  此外，杨彦锋建议携程及时将规模化预售所产生的效果，向行业主管部门进行沟通汇报。通过政府的支持和政策的指引，更好地调动行业自救的积极性，同时也有助于规范网络预售市场。

  在上海商学院酒店管理学院副教授邹光勇看来，携程的此次规模化预售，以较大的折扣力度和无损取消的保障，巧妙地改变了产销同步性与收益之间的时效差，提前带动旅游业的现金回流。“这种做法显然是及时雨，找到了旅游企业救急的痛点所在。”邹光勇说。

  中信建投证券股份有限公司研究发展部副总裁、社服行业首席分析师贺燕青认为，携程在复苏期推出“预约未来旅行”的预售产品，提前预热，锁定预期收益，且产品包含酒店、旅游度假、景区、周边业态等丰富类别，给予消费者更好的体验。同时，疫情对细分子行业及单体企业的打击均较大，丰富产品的协同能更好规避单体企业较大的资金压力和获客压力。

  生态链自救 旅游疫后重生的第三种路径

  从疫情爆发初期的OTA规模化“无损退订”，到携程此次掀起的OTA规模化预售浪潮。一部分支撑中国旅游业多年的底层逻辑，在这个春节中已经被悄然改写。中国旅游不会再简单重复“受到冲击--休克--市场复苏”的路径，中国旅游市场的“灾后重建”也不在仅仅局限于政策救助和企业自救。

  在中国社科院旅游研究中心秘书长金准看来，此前业界对于疫情过后旅游业的复兴主要有政府自上而下地拯救，以及企业自救这两种措施。而在此次疫情爆发后，生态链自救已经成为旅游业疫后重生的第三种路径。

  “生态链自救是通过头部企业首先为整个产业链注入资金和资源，随着这些资金和资源向景区、酒店、分销商的渗透，再通过规模化预售为整个行业注入信心，从而将整个生态链盘活。”金准表示，生态链自救是携程通过此次发布会向外界传递的一个重要信息，相比企业自救的无奈，生态链自救更具活力。

  对于如何让“生态链自救”发挥实际功效，从携程接下来所采取的一系列举措来看，可以归纳为“精准”二字。协同供应链联合打造优质产品，获取精准流量进行转化；帮助目的地、合作方实现用户沉淀，精准获客；联合目的地政府投资10亿复苏基金，有针对性的投入精准补贴。杨彦锋表示，基于后台的交易数据沉淀和风险评估，携程的精准施救措施能够真正帮助到头部商家，以及有潜力的商家渡过难关，对于疫后旅游业的复苏来说有利无害。

  在业内人士看来，随着以携程为代表的OTA在此次疫情过程中所扮演的角色和发挥的作用，以OTA为轴心的旅游生态共同或将就此诞生，并随着规模化预售的开展进入良性运转。对此，金准认为，通过对SARS过后的旅游生态链研究后发现，在SARS爆发后的三年里，以携程、去哪儿、同程为代表的新生态型的旅游企业开始活跃起来。在此次疫情过后，不排除OTA将占据旅游生态链轴心位置的可能，但是一种能够改变市场格局的新业态或许也正在孕育之中。

  政企联动 为旅业复苏注入新活力

  从这场线上发布会中可以看出，这不仅仅是一家OTA与数万旅游供应商的自救，更是一场政企联动合力救市的行动。在这场救市行动中，政府不仅仅为企业的救市之举提供背书，更是拿出资金和资源将救市举措落到实处。

  为联动产业链保障“复苏基金”的实效，携程与目的地政府共同发起“目的地疫中疫后旅游复兴十项倡议”（以下简称“倡议”）。倡议内容包括政策、金融、公益等十大方面。

  目前倡议已获得全球数百个目的地的响应，国内28个省份，近50个省/市级文旅部门表示支持。其中河南、贵州、广西、天津、江西、西安、广州、沈阳、湖州、黄山、青岛、丽水已先后与携程集团针对疫后旅游复兴达成了的初步合作意向。海外包括日本、新加坡、澳大利亚、以色列、阿布扎比、印尼、泰国、加拿大、英国在内数十个国家/地区目的地旅游局都已经或正在推出具体的疫中疫后振兴旅游经济举措。

  此外，为了助力目的地政府精准施策，携程根据用户搜索、浏览、下单、收藏，投票等综合因素建立目的地复苏大数据分析模型，可实时查询目的地综合旅游复苏数据。目前，该数据平台“旅行观察家”已免费开放给目的地政府。

  对于政企联动助力市场复苏的举措，金准表示，旅游产业的毛细血管错综复杂，由于客观条件约束，仅仅依靠政府救市很难将救市举措有效导入到每一根毛细血管。而通过生态链企业与政府的合作，不仅能够释放一个积极的信号，同时也能够形成有效的资源导入机制，从而实现灵活精准的施救。

  人民文旅智库理事长吴若山认为，疫情并没有改变我国旅游业中长期向好发展的态势。携程与目的地政府拿出各自的优势进行联合救市，通过资金与资源的精准投放，有助于激活产业复苏的内在动能，同时也为今后旅游产业应对突发危机积累了经验。

  贺燕青分析认为，此次复兴计划和疫情期间都正处于国内旅游业比重不断提升，模式和业态的深刻转型期，通过联动协同的方式，不仅可以走出疫情冲击，更有利于加速国内旅游产业的升级，产品品质的提升以及运营模式的变革改造，对国内旅游业及第三产业具有深远意义。综合来看，“中国旅游复兴V计划”不仅是旅游业复兴的决心体现，也是中国旅游多年发展和深度转型所带来的强大动能和潜力的释放。

  惊蛰过后，一场急雨掠过华北平原，滋润着大地上的万物，也孕育着旅游业的无限生机。