连续五年参加双11 万豪国际：与飞猪探索营销策略创新 玩法“回归用户”

今年是万豪国际集团第五年参与飞猪双11活动。

近日，万豪国际集团大中华区销售及市场营销副总裁吴子㭎先生（Lawrence Ng）在接受采访时表示：“即便正处于旅游行业的淡季，双11期间，品牌能通过‘提前种草’和‘提前囤货’锁定消费需求，重启消费者的消费心理，通过‘预约旅行’为市场复苏蓄力。”

据介绍，万豪国际从今年8月开始筹备今年的双11活动，全国超过100个目的地、近400家万豪国际旗下的酒店均参与其中。丽思卡尔顿、瑞吉、艾迪逊、W等奢华品牌也推出了多款套餐；此外今年所有新开业的位于中国的万豪国际旗下酒店也以“先囤后约”的套餐形式在双11与消费者见面。

包含江浙沪的周边度假、香港澳门的城市漫游，以及如北方的滑雪、三亚的避寒海岛度假等季节性体验的万豪酒店也在双11上新。此外，万豪国际为万豪旅享家会员、年轻旅行者、亲子家庭等各类消费者均提供多元化的酒店内餐饮产品，如全国超220家门店自助餐通兑套餐、99元3次早餐卡、下午茶通兑套餐等。

同时，会员权益是万豪国际在双11保持稳健销售的秘诀。万豪旅享家会员“囤酒店”既能获得万豪积分，也能积攒飞猪里程。打卡新开业酒店还有机会抽取免费住福利。参与飞猪万豪旗舰店挑战任务，有机会获得价值1111元的红包、1元享双人自助餐体验等福利。

万豪国际集团大中华区销售及市场营销副总裁吴子㭎先生

“我们希望借助双11这一舞台向大家展示万豪旅享家强大的品牌阵容和丰富的会员权益。”吴子㭎说，“双11加剧了消费市场的竞争。对于品牌而言，这是一个促进营销策略创新的良好时机，品牌可以通过差异化营销方式获得消费者青睐。”

服务体验的升级也是今年双11的一大亮点。

“我们在与飞猪的合作上推进了酒店套餐的在线预约服务，优化了从预订和核销的流程。今年是第二年使用该项服务，此服务在开发和运营阶段收获到了好评，用户的预订和核销体验持续升级，对消费者和酒店来说，操作模式和流程都更加便捷和高效。”吴子㭎说。

截至11月6日24时，万豪全国多地大通兑酒店套餐累计已售超3.1万件，万豪多地220+店1-2人自助餐已售超2.3万件。

吴子㭎总结，今年双11，万豪在玩法上更加回归用户。“从会员注册到加购再到成交，我们与飞猪一起从用户的生活方式和使用习惯角度出发，不断创新和优化服务体验，以此满足用户的多样化需求。”他说。

自2017年来，万豪借助飞猪等阿里巴巴旗下及生态内公司发展的新会员数已超1000万。截至目前，万豪国际飞猪旗舰店也已积累了超过409万粉丝。这批沉淀在万豪私域内的高忠诚度消费者已成为万豪在大中华区重要的客户基础。面向他们进行会员运营、提供个性化服务的过程，有效地扩大了万豪的数字化资产。

“双11作为电商行业的重大促销节点，历经了超10年的发展和创新，不仅进入了成熟稳定的发展时期，也同样将其影响力扩展到了各行各业。万豪此次在飞猪的双11促销范围加大和优惠力度增强，也将进一步促进旅游业的持续恢复和发展。”吴子㭎认为，“通过套餐产品倡导消费者‘预约旅行’，激发消费者对美好生活的向往，并通过‘所享超越所想’的旅享家缤纷礼遇推动消费者‘踏上旅程’。”