文旅智变 云启未来

演讲人：腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁曾佳欣

导言：这场疫情也让我们发现，包括旅游在内的很多场景都可以在云端发生。腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌，“一部手机游云南”，就是他们和云南省文化旅游厅联合出品的“智慧旅游平台”。互联网+旅游这道题目，云技术可以给出什么样的解决方案？腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁曾佳欣女士做出了解答。

各位领导、各位来宾，大家好。非常感谢主办方的邀请，来到本届湘湖对话。

腾讯文旅也作为世界旅游联盟的会员单位，我们一直致力于推动科技+文化融合的实践。后面我也和大家分享一些我们做过的案例和一些思考。

开始之前，我想表达一个观点，数字化会成为全球产业振兴变革的重要引擎。首先我们从宏观来看，当前整个世界已经由工业文明进入到了数字文明。同时我们也看到游轮等在疫情的冲击下，其实人类的活动也确实在迅速的往数字世界迁移，各行各业也都看到了这样的变化。包括我们在今年整个抗疫过程中推出了“健康码”，也是为整个人员的流动提供了线上的检索和保障。

那么在这样一个大背景下，我们应该看到这给数字文旅的发展带来了更多的思考。在微观层面，我们看到从消费端、运营端、管理端，还有产业端，这四端也是发生了很多变化。在数字文旅的整个生态体系运营端，我们其实是要扎根到行业，同时要有更多的创新玩法。因为现在旅游的体验其实发生了非常非常大的变化，在管理端我们需要更精准、更智能的工具帮助治理和服务。那在产业端，其实需要更加结构化、体系化的落地能力。

我们认为新文旅时代，或者叫数字文旅时代的到来，是一个以“科技+创意”为核心的新发展阶段已经到来。为什么这么说呢，我们确实看到在整个旅游体验中，其实我们常常听到各种各样，可能是一些短板和问题。但我们也说，互联网只是一个工具，这个工具并不能说我们把整个旅游体验全面升级和优化了。但我们可以看到通过旅游+，通过智慧化的服务带来的美好体验，一定是有变化的。同时，我们也能够有更多的玩法出来，所以说整体来看，整个旅游的发展在数字化的进程中有三大变化和六大体验。我们可以通过“旅游+创新供给”的方式，让美丽的风景变成更好的美丽体验；也可以通过创意+创新内涵的方式，形成文化创新，形成新文旅IP的价值；通过科技+创新的手段，让数字动能促进产业的升级。

当然，这必须要包括新用户、新体验、新消费、新业态、新治理、新生态的六大变化的整体打造和服务。

如何把握新文旅时代的机遇，我们也总结了16个字的口诀，叫：高效连接、创意传承、创新转化、融合共生。

接下来，我也和大家分享一下我们的一些体会和心得。

（图示）这两个家伙大家应该都不陌生，大家猜一下。这个胖胖的QQ，它到今年多少岁了？刚刚过去的11月11号，它22岁了，它已经是一个壮年的企鹅了。微信，大家都在用，我告诉大家，它也10岁了。

这样两个核心的中轴产品，它伴随了我们几代人的成长。同时因为他们，我们诞生了大量的家族。我们的家族成员非常的多，我们的服务领域包括了科技、金融、工艺、产业、娱乐、游戏、音乐等等，所以大家看到这些LOGO其实并不完全。但可以从几大类里体现到，其实腾讯的生态服务于产业，应该是有更多的能力可以进行输出，我们也是定位腾讯文旅是作为文旅的数字化助手。

腾讯文旅服务于文旅产业，同时也是腾讯公司的文旅产业的数字化品牌和平台，这几年我们做了很多的项目和合作，也在行业的一线，跟一线前端的产业和企业，以及各类服务合作伙伴进行交流。我们在景区，在“一机游”，乐园，地产，湿地，甚至是商旅会展都有非常多的一些案例。所以这里确实是从“一机游云南”出发，我们开辟了故宫、敦煌、赫尔辛基，包括成都的天府绿道，包括广州的海珠湿地。包括环球影城，包括国家大剧院，和今年非常瞩目的广交会等等项目，都是由腾讯文旅团队去完成的。

如何协助供给侧自身，构建面向未来的数字化发展和竞争力，同时又要聚焦智慧文旅的建设。我们也是有一些思考，这里面主要是五个方面：数字营销体系的建设；文旅IP以及文化创新；产业运营和协同，包括产研落地这五大方向，我们把它称之为“五力模型”。这“五力模型”最终要实现数字文旅的体验更加健康，现代化治理的管控更加科学，新型数字文旅产业经济方面能够有价值效益的提升。

除了我们的技术能力以及产业赋能之外，我们也加大了产学研一体化的投入服务，我们希望在创新联盟、创新学堂，包括创新基地加大投入。大家看到的资本加速器等等能力，我们也在逐渐去完善。同时，我们也在看文旅的顶层咨询规划能力和产业研究的能力，如何形成成果，更好的去落地。

（图示）大家看到这些图片和相关的标题，其实我们更多想表达在数字文旅的生态上，其实你们都有接触我们的很多产品，但有时它是藏在你们接触产品的背后去提供服务的。今年的疫情对整个行业，包括文旅行业的冲击非常大。但因为有了“健康码”，在疫情期间微信总使用的扫码量超过1400亿次，在全国通过文旅平台发放文旅电子消费券达到百亿金额。同时我们也极大促进了内循环，我们相信通过微信的支付能力、小程序能力，包括视频号，还有微视的短视频电商、内容矩阵等能力，可以帮助旅游目的地文化的数字化提供更好的私域阵地，让整个体系形成自身的成长抓手，让我们的文化品牌和旅游品牌能均衡的持续发展。

接下来，我从一机游、海外智慧旅游目的地、会展商贸和文化创新这四个方面，跟大家做一些案例分享。

刚才我们都说到腾讯文旅的早期，我们做过不同的单点项目。但真正在行业内做得非常成体系的是“一机游云南”，“一机游云南”项目是因为有政府的引导、企业的参与，以及我们数字科技为底座实现了目的地价值的全线服务、治理和生态，这三重的价值。这样的一个模式，我们现在在海南、平潭，在很多地方也在落地。真正的“一机游”模式我们还没有停止，我们在做的同时还在不断探索新的方式和方法。然后它有宏观版的，也有微缩版的。它可以组合，也可以定制。

在科技出海和全球共享方面，我们也做了一些探索。比如说我们在爱尔兰、赫尔辛基、西雅图、新加坡、新西兰这样的国家和省市、城市，我们都做了一些项目的落地。

文旅到商旅，我们说整个疫情期间对一个行业的冲击也是特别大。我想说的是，云会展、云会议，甚至是云供采系统、云商贸，它是有必然存在的价值。我们强调的是整个会展体验的线上线下融合的双轮驱动模式，线下会展是必须要存在的载体，我们有社交的业态、有分享的业态，在线上会展是有服务的业态。

另外，我们想谈一下文化。文旅融合对于国家来说，对于产业发展来说都是意义非常重大。腾讯这些年也在致力于推动传统文化的传承和创新，包括我们希望在互联网+中华文明，包括数字文化中国建设方面，我们也做了不少案例和探索。大家看到的这些图片，像“玩转故宫”，像游戏互动的“王者荣耀长城守护计划”。包括今年腾讯的礼品，中秋的月饼就和长城有关。我们的云游敦煌，包括敦煌里的数字化，加敦煌里丝巾的衍生品售卖，以及“老家河南、黄河之礼”，黄河之礼就是把河南八大优质非遗产品，把它产品化、数字化、消费化。同时，我们也希望能够让传统的文化更流行，让年轻人更去热爱我们的传统文化，让数字内容更普及。没有边界，更多的人去参与互动、参与创新，让文化的价值发挥的更加充分和多元。

因此，数字文化这件事也是对经济价值、社会价值的正循环发展有着非常重要的作用。

最后，我们相信文旅行业的数字化还有很长的路要走，数字化融合的发展在文旅产业，我相信也是有更加广阔的空间。但是这有赖于我们和你们一起去探讨、去尝试、去发展，让我们能够向下融合、向上创新，共创更有温度、更有品质、更有力量的数字文旅时代。

谢谢大家！