科技创新 旅游业的新动能

演讲人：谷歌大中华总裁陈俊廷

导言：说到互联网技术，就不得不提到谷歌，有很多我们都耳熟能详的产品和服务都源自谷歌或者和谷歌有关。高科技领域，创新是生命线，尤为关键，那么旅游业怎样从中受益呢？谷歌大中华总裁陈俊廷先生通过视频为我们带来了专题演讲《科技创新 旅游业的新动能》。

各位嘉宾，大家好，我是谷歌大中华区总裁陈俊廷，很高兴与大家相聚在2020世界旅游联盟年会“湘湖对话”！

由于疫情的原因，很遗憾，我今天无法到达现场，但是有关旅游的话题，我还是很多想法想跟大家分享，2020年是极具挑战的一年，而旅游业又是面临挑战最大的行业之一，在与各位一起努力恢复旅游业的过程当中，我们有幸见证了旅游业正在发生的一些变革。

这是一场重塑旅游业与消费者关系的一场变革，是一场新常态满足消费者旅游新需求的变革，也是一场科技发展推动产业升级的变革，比较欣喜的是，通过谷歌搜寻指数，可以欣喜发现，亚太区在疫情爆发的三个月之内，旅游相关的搜索指数由疫情初始的25%恢复到50%。在这个背后，除了全员的努力抗疫和积极恢复，我们发现消费者的行为正在悄悄发生着变化，根据谷歌跟凯度联合调查显示，就亚太区而言，疫情加速了消费者对于在线旅行社的偏好转变，与OTA发达市场相比，中国消费者使用OTA预定的倾向增长速度是2倍，约三分之二的消费者通过在线旅行社预定出行，通过各种数据和趋势，我们可以发现消费者针对旅游需求的三个新趋势。

第一灵活的预定保证，第二个提供疫情相关的健康信息，第三个人定制化服务，在旅游业的改革当中谷歌一直在努力，今天我从科技带动升级科技改变沟通和科技拉近彼此这三个方面结合具体的案例来阐释谷歌在这场旅游业变革当中所做的努力。

首先我想要说的是科技带动升级。

如果说旅游业是疫情期间面临挑战最大的行业之一，那么，航旅业所受的冲击是重中之重，疫情初始大量的停发机票停改签，给航空公司原本的机票系统带来额外的分担，谷歌帮助国内某大航司将机票退改签所涉及的价格、舱位、航线、共享代码等因素，通过强大的数据处理和机器学习进行预算，大大提升机票退改签的效率，使大量用户的退改签需求得到及时处理，不需要航司增加额外的资源

其次对于科技改变沟通。

请允许我为大家介绍一下谷歌与艺术项目，他成立于2011年，是一个非盈利项目，目前是帮助艺术界合作伙伴让他们的艺术品不仅陈列在博物馆的展馆内，而是通过触手可及的科技与技术，让任何人在任何时候可以畅游世界文化。我们主要的工作是通过科技将这些珍贵的展品在线上存下来，同时帮助我们的合作伙伴搭建一个可以与全球各地的用户互通的桥梁，让这些艺术品的展示更加生动，更加有趣。

2020年因为疫情各行各业遇到了巨大的挑战，但是正能量与信心还是无处不在。谷歌坚信艺术中蕴含的力量可以鼓舞人心。今年3月份谷歌艺术跟文化与湖北省博物馆将馆中的展品带到线上展现给无法到展馆的观众，这是我们今年与湖北省博物馆合作的视频，让用户们在线上可以身临其境，感受到艺术品和这座城市的美丽。

希望刚才的短暂的介绍能让您对于谷歌艺术与文化项目多了一些了解。我们的初衷是通过科技与技术的创新将中国博大精深的文化分享给全球更多的用户，我们期待今后与中国更多的伙伴进行合作。

第三、关于科技拉动彼此。

我想要提的是Youtobe，现在每个月的登录用户超过20亿，覆盖超过全球100个国家，涵盖近80种语言版本的视频平台，同时他也是一个文化集散地，内容覆盖文化、旅游、美食、生活方式等内容，为什么消费者了解世界各地的文化提供一个高效的沟通平台，近年来，中国相关内容的全球关注度逐年升温，涌现出关注一批用户百万级别的创作者，像李子柒，滇西小哥他们的作品有浓厚的中国文化特色深受观众的喜爱，他们用强大的实力推广中国文旅的同时，成功吸引圈世界的关注，下面让我们一起来感受Youtobe知名创作出所呈现的中国文化。

Youtobe的宗旨是为每个人提供向全世界展示和发声的机会，我们希望有更多更好的中国文旅内容能够向全世界展示，让世界更了解中国。