坚守·变革2021旅业复苏大会专题报道——新旅游时代老板和员工的角色已经不再清晰了

3月31日，由国家旅业网和腾轩旅游集团联合主办的“坚守·变革2021年旅业复苏大会”暨第十六届“光·影”国家旅业时尚盛典在北京饭店诺金举行。这是一场聚焦于内容、探讨旅行社行业变革、重新赢得复苏旅游市场的高质量大会。

在下午的变革环节中，国家金牌导游窦俊杰向现场嘉宾分享了《新旅游时代老板和员工的角色已经不再清晰了》的主题演讲。我们摘取了部分内容与业者分享。

窦俊杰在演讲中讲到，我是1999年踏入这个行列的，当时我的领域是入境游。我今天想跟大家分享一下我作为一个曾经的一线人，以及现在我们在经营一个小微旅游企业，在这场疫情当中，我们都做了些什么事。

我一直想表达一个观点，当我们在迎接一个盛世之前一定是混沌，混沌之前一定孕育着一个新的模式新的方向，作为文旅人，我认为我们将面临的正是这样，首先我们出入境暂时没有办法得到恢复，所有的文旅焦点都聚集在了内循环，这是毋庸置疑的。

大家作为游客有没有这种体验，去年复工复产以后乃至到今日，周围一直让很多很好的产品围绕着，整体末端文旅服务升级了，尽管疫情还在继续，可能出入境服务没有办法得到100%的恢复，但作为国内游，作为旅客来说，未来两年之内一定是享受这个福利的，是被宠着的。因为所有文旅企业从上游到中游到末端的供应链，都做了一个伟大的升级。

我读过一篇文章，旅游企业尤其小微企业不要关注宏观，做好微观的事。旅行社、导游、游客，其实我们的身份有可能会在游客和旅行社之间反复的进行切换。刚才钟总说的非常好，北京目前有很多明星导游，他们没有把游客变成自己的游客，而是把游客自己的粉丝。一旦在这两层关系当中形成了KOL和粉丝关系，他们之间的黏性将会是永久的。我们现在作为旅游行业整个最末端的接待个体，如果能形成这种关系，你是成功的。

我们再看一看旅行社和导游，在座有很多旅游企业老总，也有小微企业的经营者。我认为在国企旅行社和导游之间其实存在着是一种阶级关系，不管导游有多牛，看见旅行社老总还是觉得老总好，但我觉得目前因为疫情的存在使得很多边界已经很模糊了，导游和旅行社之间不再是单纯的雇佣和被雇佣的关系，进而转成一种合作的关系。

关于演讲的详细内容，请关注【旅业网】公众号。