云定制：重现服务的价值 --采访云定制&指南猫CEO任静

导语：在指南猫成功运营的基础上，云定制糅合了指南猫的优点，升级成为新的概念品牌，指南猫成立在2013年，至今已4年，从研发提高效率的行程规划工具，到推出撮合定制游买卖双方交易的指南猫App，通过一万名定制师的打磨，在成功服务了六万客户后，2017年6月，指南猫宣布推出服务于定制游的独立SaaS系统“云定制”，云定制是目前唯一一家既提供海外、也提供国内POI基础数据的定制游SaaS系统，无论从事海外目的地定制、还是国内目的地定制都可以使用。现在已经半年过去，云定制运行情况如何，市场反响如何，就这些问题，旅业传媒采访了云定制CEO任静。

初见任静，惊叹她如此年轻；再与她交谈，惊讶她对自家公司定位清晰，操作运营指南猫兼云定制驾轻就熟，游刃有余。

整合碎片旅游资源  

旅游六要素“吃、住、行、游、购、娱”，细细拆分，一条旅游产业链就隐藏其中。这条产业链并非完整，而谁具有发现的眼光，谁就在市场中具有独特的优势。云定制是唯一一家实现了定制游全流程交易闭环的定制游SaaS系统，一键生成官方网站进行展示、收客、跟单，到通过IM在线聊天零距离沟通转化客户，再到排出完整行程、导出多种版本路书，以及一站采购海量商品资源，最后在客户出行中给予地图导航、景点导览。云定制为定制游提供全供应链技术服务支持，能够有效降低人力时间成本和运营管理成本。

云定制中的旅游资源主要有三个方面，第一，云定制前身是指南猫，旅行师在为游客提供定制服务时，也在沉淀和积累POI、旅行贴士、商品、路线模版等，这些海量基础模块，对定制师有极大的帮助，其可以根据自己的需求进行组合，有效节省了时间，也利于经验知识的沉淀和管理，同时这些补充并完成了云定制的原始资源积累。第二，跟各大旅游局合作，将目的地资源录入到云定制中。第三，开放式资源数据，POI绑定了一些旅游门票等商品，旅游定制师通过后台操作，将这些碎片的产品链接起来，从定制师到游客再到目的地门票，这其中需要的操作和信息，通过云定制的端口，就可以实现一键操作，不需要再向地接询价，不需要再到达目的地再去买门票。这项操作方便了定制师，也方便了地接和游客。

有了这些碎片旅游资源的整合能力，云定制可以不断地进行良性积累，不断优化自身的数据，积累有效经验，为定制师提供最优化的服务。

责任企业的责任担当

每个走出国门的国人，都担当着一个外交官的角色，均是“行走的中国名片”2016年我国出境游人数达1.22亿人次，2017年上半年出境游人数6203万人次。之前中国游客形象在国际上形象不佳，尽管近几年随着国民责任意识的增强，国人出游形象改变很大，但因为生活习性、文化背景的不同，处境游客形象改善仍然面临很多的问题。2017年2月的《2016中国出境游游客文明形象年度调查报告》显示出境游游客整体文明素质得分为7.1分，分析影响文明形象得分的原因主要有观念、文化等因素。

意识到这点的任静，悄悄地将企业责任和社会责任隐藏在平时的工作中。通过定制师和游客一对一的骄傲刘，去影响和改变游客的一些旅游习惯。从游客方面，在行前注意事项中，植入一些正确的行为规范。这样结合实际场景中的注意事项，使游客更加注意自觉地规范自己的行为习惯。而在这样的交流与互动中，旅游渐渐发挥了自己最深层次的意义：交流、理解，发现不一样的生活。

任静这样静悄悄地、潜移默化地改变着、连接着中国游客与世界的距离。

做旅游行业的阿里巴巴

问及云定制未来的发展，任静说作为一家toB的企业，她对自家定位很清楚：做旅游行业的阿里巴巴，做旅游行业的大管家。从2012年开始，旅游行业的定制旅游企业如雨后春笋，争相建立。我们所熟知的无二之旅、六人游等；而彼时，旅游行业的主力军旅行社、OTA等也纷纷建立自己的定制旅游部门。就目前情况而言，定制游方向晴好，冲劲十足。任静认为，旅游行业经历了几个阶段，第一个是旅行社阶段，第二个是OTA阶段，第三个阶段将是定制游阶段。

在目前旅游尚以OTA为主导的情况下，定制游可以说是旅游业的蓝海，定制游的淘金时代已经悄悄来临。定制游领域，不论是企业面向的是C端还是B端，竞争业已初现峥嵘，任静避开大家相争的资源，选择不同于他人的内容：做旅游行业的阿里巴巴。做阿里巴巴，其实就是做旅游行业的大管家：她说将来要培养一定数量的定制师，完善定制师所需的资源数据；在大家都挖金的时候，她给大家提供水，提供衣服，提供服务。在为大家服务的同时，兼顾自身的发展，云定制利润来自于提供服务，而满足旅游行业所需，是任静给自己的定位。

结语：随着旅游成为世界经济的新引擎，与之相反的是，旅游行业利润疲软，两极分化严重等问题。而定制游发展到现在，因为新生代游客的新需求，无疑有着强大的生命力。我们无从判断定制游是否是旅游行业的新方向，但是值得欣慰的是，定制游使游客渐渐认识到服务的价值，这固然是消费升级的影响下的新气象，同时也是旅业的各位同仁不断创新、求索的积极的结果。