大旅游100人 | 美国达美航空公司中国区总裁黄康

国家旅业网推出特别策划“星光不负赶路人——大旅游100人说旅游”。我们联合100位大旅游领军人物，奉上精彩的文字和视频盛宴。总结艰辛、奋进的2020年，一起展望充满希望和期待的2021年。以下为美国达美航空公司中国区总裁黄康的总结与展望：

疫情当前，达美航空始终将乘客与员工的安全作为重中之重。达美于去年4月在业内率先设立了专门的卫生部门，并在短时间内制定出统称为“Delta CareStandard”的百余项举措，核心就是为乘客确保所有物件清洁、提供更多空间及更加安全的服务。目前，达美是唯一一家在国际航线与美国国内航线均锁定中间座位的美国航司，帮助乘客保持社交距离。我们还定期对高频接触区进行消毒，并以行业专家所推荐的两倍频率更换客机上的高效空气过滤器(HEPA)。就在最近，达美航空的清洁标准还荣获航空旅客体验协会（APEX）与SimpliFlying公司授予的医疗级别“钻石”认证。此外，达美还为乘客提供更灵活的退改政策，并确保与公众及公司内部的沟通始终如一。

对于所有公司的运营而言，现金流至关重要。为此，达美航空积极缩减企业日常开支，开源节流。经过不懈的努力，达美去年第四季度末的每日开支已经缩减到1200万美元，比第一季度末下降了近90%，预计今年春季将实现正现金流。

令我们感动的是，在这一特殊时期，达美航空不断收到来自广大客户的积极反馈。在去年举行的“欢迎回家”社交平台活动中，我们收到了成百上千条评论，乘客们高度评价达美航班的洁净程度，并对达美积极的防疫措施鼓励有加。随着Delta CareStandard的推出，达美的乘客满意度也在近几个月达到了历史新高，这是对达美互助努力的员工们最好的肯定。

尽管航空公司采取了一系列清洁措施，并竭力保护现金流，以待需求恢复，但旅游业的复苏仍然面临着不少挑战，比方说，严格的入境限制以及隔离要求抑制了旅行需求，严峻的全球经济形势缩减了商旅出行的需求，缓慢的疫情恢复及疫苗未广泛投入使用使得旅客对于健康依然有顾虑等。

尽管对全球航空业而言，挑战仍会持续，但我们对2021年仍然怀有信心。我们相信，随着全球范围内更加统一的检测制度的实施、政府对经济提振力度的提升、疫苗的逐步普及等，在经历一番曲折后，拐点将会到来，出行的需求也会慢慢得到复苏。

在过去的一段时间内，我们很高兴地看到中国经济恢复速度领跑全球，中国国际航班的客座率恢复情况也远远领先于全球。达美航空也非常荣幸在去年6月成为首家恢复中美航线的美国航司，目前在中美间每周运营4个航班。中国市场的恢复，也将极大提升全球的信心。

航空业在这场全球疫情中经历了许多磨难，但毫无疑问的是，我们应当携手同行，共克时艰。人具有社会性，这种特性存在于每个人的血液里，人们需要通过旅行去拜访亲戚好友，需要通过旅行去达成交易，也需要飞去外地上学，又或是出远门度假。正因如此，达美对航空业的复苏有一定的把握和信心。在这样的时刻，航空业连结世界、创造机遇的使命，从未显得如此重要。