10问华程国旅集团 | 如何助力旅企和旅游顾问变现私域流量，实现困境中逆袭？

从出境游被按下暂停键至今，已经过去了五百多天。这场疫情不但改变了人们的出行，改变了旅游业的信息传播方式，也改变了人们的旅游消费场景。

疫情冲击下，一方面大量旅行社关闭，众多旅游人在困境中失业或转行。另一方面，旅游人多年累积的客户仍然存在旅游需求，但无法转换。

在此背景下，旅游行业内部，亟待重新建立起高效的信息流转系统，更需要借助新的系统重新激活存量客户，助力获取增量客户。

从领先的出境游批发商成功转型到国内游市场的华程国旅集团，凭借多年经营出境游市场磨砺出的商业敏感度和判断力，迅速抓住旅游产业数字化升级机遇，推出了将旅游私域流量变现的翔龙EBK分销平台，采用B2B2C的全新商业模式，将在全国范围内改变旅游产业链接规则，建立全新交易网络，从而撬动行业跃升。

华程国旅集团的翔龙EBK分销平台是什么运营逻辑？它如何使业者们多年积累的私域流量变现？国家旅业网聚焦10个业者关心的问题，对华程国旅集团分销平台总经理罗君杰进行了专访。

01

转型国内市场

聚焦线上B2B2C分销平台

国家旅业网：作为领先的旅游运营服务商，华程国旅集团为何会在今年上线翔龙EBK分销平台，有哪些推动因素？

罗君杰：华程国旅集团作为业内领先的旅游运营服务商，始终坚持为广大同业客户提供优质的旅游产品和高效、便捷的服务。在这个时间节点推出翔龙EBK分销平台，是华程国旅集团转型国内市场的重要一步。

疫情冲击下很多旅行社线下门店面临撤店、关店、倒闭等经营困难，但门店客户的旅游需求并没有消失，他们需要更多优质的旅游产品供他们选择。随着直播电商的爆火，线上销售已然成为旅游产品的主力渠道之一，我们的C端客人们已经习惯了用移动端的产品进行预订的方式，满足C端客人的预订习惯，其重要程度也愈发显著；

其次，出境游的停摆使国内旅游业务又呈现出小B客户订单占比增加、订单单人毛利低、传统线下分销模式低效等特征，让“降本增效”变得刻不容缓。这条分销链上的每个环节，都很渴望得到一个高效的解决方案。

以上的这两方面因素，共同推动了我们推出翔龙EBK分销平台。

国家旅业网：与市面上以往的旅游分销平台相比，翔龙EBK分销平台的优势和竞争力在哪里？

罗君杰：一个好项目的成功离不开“天时、地利、人和”，翔龙EBK分销平台也不例外。疫情下，各大旅游企业纷纷将目光瞄向了国内旅游市场，导致国内旅游市场竞争愈发惨烈，也直接导致收益走低，此刻大家都亟需一个打破传统线下低效旅游分销方式的新模式。

另外，大量旅游从业人员在这次疫情中失业，但他们手上多年积累的客源仍在，客人们在疫情稳定时的出游需求仍在。此时这些从业人员就需要一个“低门槛，0成本”的线上渠道分销平台，帮助他们可以将“私域流量高效变现”，甚至是在兼职状况下完成。

解决传统低效分销模式和流量变现是翔龙EBK分销平台最大的优势和竞争力。

国家旅业网：您认为翔龙EBK分销平台对行业和对消费者的核心价值是什么？

罗君杰：翔龙EBK分销平台通过IT技术的应用，搭建了一套在线“人、货、场”的旅游产品分销模式，将翔龙自营产品、公司和个人类渠道与C端出行客人串联了起来，使得几方间的产品流与资金流可以在翔龙EBK分销平台上实现顺畅流转。

但只有新的互联网商业模式可能还不够，在“生产-分销-销售-体验-反馈”这条链路上，实现平台旅游产品和服务的持续创新和改进，让每一位B端客户用心推广、轻松赚钱，每一位C端客人安心选购、放心出游，我认为这才是翔龙EBK分销平台的核心价值。

02

激活私域流量

旅游人也能轻松赚钱

国家旅业网：翔龙EBK分销平台的具体商业模式是怎样的？它如何实现对旅游交易各环节的覆盖？

罗君杰：翔龙EBK分销平台是一个基于B2B2C的分销平台，后台对接翔龙自营生产系统“华程国旅ERP系统”，支持ERP系统中的产品一键推送至EBK分销系统；翔龙EBK分销平台分销系统通过邀请注册方式，吸引有意愿分销翔龙自营旅游产品的旅游同业公司或个人旅游顾问。

通过B2B2C模式，有效激活B端的私域流量，用户“0成本，低门槛”轻松开店，下单即可获得平台返佣、积分等多项奖励；还可通过邀请新用户注册/开店来实现二级分销，收获平台的积分和成长值奖励，而且积分还可以兑换优惠券/提现。用户通过翔龙EBK分销平台可以收获一个稳定的收益渠道。

国家旅业网：在实际运营中，翔龙EBK分销平台如何赋能B端客户实现私域流量的变现？

罗君杰：翔龙EBK分销平台的目标用户是B端客户。不论是同业公司用户还是个人类旅游顾问用户，他们都是翔龙EBK分销平台重点运营的“私域流量”。翔龙EBK分销平台通过“同业公司客户管理体系”及“个人用户会员体系”，将客户们的日常产出与权益相挂钩，实现多劳多得、合作共赢的目的。翔龙EBK分销平台同样会赋能那些有需要的B端用户，通过定期线上交流、线下沙龙的方式，帮助他们运营好他们的“私域流量”即 C端客人们。

国家旅业网：B 端企业或个人旅游顾问与翔龙EBK分销平台合作时，需要满足什么样的门槛标准和条件？

罗君杰：翔龙EBK分销平台没有过多的合作门槛和条条框框，我们不仅秉承“低门槛，0成本”原则，还率先提出自营产品、个性定制、支付安全、订单结算、质量服务、业绩分析、会员体系、营销支持、信息安全九大服务保障，确保用户在翔龙EBK分销平台能够获得专业、可信、高效、创新的服务支持，同时获得更多的收益保障。

正如翔龙EBK分销平台的口号——一个让旅游人轻松赚钱的平台。翔龙EBK分销平台希望与伙伴们携手共同成长。

03

持续提升用户体验

打造领先的旅游分销平台

国家旅业网：目前翔龙 EBK 分销平台上的产品以国内游为主，这些产品有哪些特色和服务保障？未来当出境游市场重启时，是否还会适时上新出境游产品？

罗君杰：翔龙EBK分销平台汇集当地周边、私家团、目的地/出发地参团、定制游、自由行等多个类型的旅游产品，目的地涵盖国内大部分省市和地区。为了保障消费者能够享有专业、优质、高性价比的旅游服务，翔龙EBK分销平台目前上线的产品，均为集团产研中心及各分公司开发的优质产品，同时，我们还提供24小时在线客服，供用户随时咨询及意见反馈，让用户可以放心选购产品。

作为中国优秀的旅游运营服务商，华程国旅集团深耕出境游市场多年，同时持续发力国内游业务，翔龙EBK分销平台的产品库在持续完善中，未来，我们将为用户提供更多高性价比的旅游产品，同时也期待出境游业务能够早日恢复，让我们的翔龙EBK分销平台能带给用户更丰富的线路产品。

国家旅业网：翔龙 EBK 分销平台如何通过技术迭代和更新，确保用户体验的持续提升？

罗君杰：翔龙EBK分销平台从项目设立以来，就围绕用户体验来展开，从平台注册、产品分销、店铺个性化模板定制、一键生成海报、支持多平台分享、会员奖励等核心功能逐步完善。

平台正式上线前，翔龙EBK分销平台在集团内部开展了大范围的内部员工测试，针对不完善的个别功能模块进行优化调整，同时我们的技术团队也一直持续关注平台核心功能的使用频率和用户打开率等关键数据，通过企业内部自主驱动来不断优化平台功能；另一方面，翔龙EBK分销平台自8月正式上线以来，已经收获了众多外部用户参与体验，我们根据部分热心用户反馈的优化建议，逐步完善提升了EBK分销平台的用户体验。

对于我们来说，我们非常期待用户的反馈和交流，这些宝贵的意见将推动翔龙EBK分销平台不断进步。

国家旅业网：翔龙EBK分销平台发展战略和愿景是怎样的？有怎样的发展目标？

罗君杰：我们希望通过平台聚拢更多关注出行客人需求、又想要“轻松赚钱”的旅游人，为伙伴们提供优质的旅游产品和服务体验，创造更大的价值，实现合作共赢。希望翔龙EBK分销平台能成为持续为客户创造高价值的、中国领先的旅游分销平台。

国家旅业网：最后一个问题，您认为旅游企业该如何应对新旅游时代的新变化和新需求？

罗君杰：随着新技术发展，智慧旅游成为旅游业未来发展的必然趋势。尤其在疫情当下及未来很长一段时间，旅游产业数字化升级必然催生出新的平台及旅游产品交易渠道，重塑旅游产业格局。

在新旅游时代，人们的出游需求、预订方式和旅行方式都已经发生了日新月异的新变化，这就要求我们旅游企业在保持对市场变化热切关注的同时，坚持科技与互联网融合发展的智慧旅游道路。这不仅可以提升企业运营效率，更是为了去建立一套市场、行业与企业内部的网格化学习、认知和反馈体系。只有这样才能适应新的市场变化，在不断创新和迭代中跟上发展步伐并立足新旅游时代。