排队，将成为景区的最大危机

近日，哈尔滨冰雪大世界通过公众号发文致歉。

起因是12月18日开园第一天，因管理及服务方面的不周，造成排队时间过长，导致部分游客要求退票。

园方第一时间发文道歉，也为一些游客退了票，还深刻反思并连夜进行了整改，提供了一个极好的危机公关的样本。因此，也得到了人民日报的肯定，可以说是变坏事为好事的典型了。

但这件事也给我们提了个醒：排队，或是景区的危机所在。

无休无止

排队、排队，还是排队……

在这起事件中我们注意到，导火索在于大量游客对长时间排队的强烈不满。

而这也恰恰是现阶段几乎所有景区、主题公园共同的痛点，即使迪士尼、环球影城也莫不如此。再严重一点说，排队这事若不引起重视，将会是景区、主题公园最大的危机，恐怕也不为过。

相对于法国、美国等旅游业发达国家的景区、主题公园70%的重游率，我国大多数旅游景区的游客重游率竟低于10%。

这一惨淡数据的形成原因有许多，茫茫无止境的排队则肯定是其中重要的一项。

观察各大社交平台上网友们关于景区景点的抱怨，被吐槽最凶的，并非高价门票，甚至不是恼人的区间车，而恰恰是自始至终无休无止的排队、排队、排队……

人数下降

人们对景区敬而远之

过门不入

事实上我们自己的切身感受也的确如此。

买票、验票，排队；等区间车，排队；等下一段的区间车，排队；上观景台，排队；观景台拍照，排队；吃饭，排队；上厕所，排队；返回等观光车，排队……

基本上，当你在节假日期间进入景区，少说得有一半的时间都耗在了各种排队和乘坐区间车上。这确实是种很无望的体验。

当然，如果是主题公园，倒是省却了上述大部分的排队和乘坐区间车的时间。但是，你想玩任何一个稍微热门点的项目，不可避免的还是要排长队。

很多时候，时间之长，真的能排到你怀疑人生。

所以我们发现，即使是一些知名景区，这些年来游客量都在下降，降幅往往在10%到30%之间。

以沿海某地以湖光山色闻名的某5A级景区为例，它的游客量下降了15%。但与此同时，高速收费出口数据显示，去那里的自驾人群增长了30%。

也就是说，人们依然热爱旅游，而且越来越热爱旅游。只是，对于景区，他们开始敬而远之，过门而不入了。

这其中的原因肯定杂乱无章，但排队很大可能是首当其冲的因素。

美丽的哈尔滨冰雪大世界因为此吃了大亏。

希望这个教训，能够让所有的景区景点主题公园都有所感悟。