好导游是怎么变成坏导游的？

就在各地纷纷用尽全力展现自己热情好客形象的时候，一段导游和众多游客唇枪舌剑的视频悄然在网上流传开来。

事情发生在云南。据发布视频的网友介绍，他们报的并非低价团，而是纯玩无购物团，结果因为拒绝接受“强制购物”，被导游说游客（参团）的钱没交给她，所以欠她的服务费，不消费就是可耻的等等，结果激起了全车游客的公愤……

变化

天使，怎么被同化为恶魔的？

从视频看，导游人不错。在有游客生病需要帮助的时候，她顾不上休息立即跑去给刮痧、照顾，体现出相当高的职业素养。

那么，如此敬业的好导游，何以会激怒全车游客呢？

看完视频，我们认为，是她确实认为游客们欠她的服务费。比如，当游客表示钱早就交给旅行社了时，她居然理直气壮的说：“你给过我了吗？钱给了他你找他啊！”在这样的认知下，导游难免心态失衡，说出更多不理性的话。

可问题是，游客们真的欠她的服务费吗？

这个事情其实很简单：第一步，游客们按照纯玩无购物团的价格把钱交给了自己所在城市的组团社；第二步，组团社委托云南当地地接社提供落地服务，这又分两种情况：①组团社比较黑，按照购物团的价格跟地接社结算；②组团社正经做生意，按照纯玩无购物团的价格跟地接社结算。第三步，无论组团社如何跟地接社结算，地接社都没有支付导游服务费，甚至还可能收了导游的人头费。

导游为了得到带团的资格，必须接受这样的安排。而根据潜规则，她若想回本乃至挣一笔，很大程度上要看游客们在购物店的消费情况。没想到，这一车游客很团结，全部拒绝购物。如此一来，导游这一趟白跑了不说，多半还会亏钱。所以，情急之下她才会说游客欠她服务费这样的话。当然，她内心也是这么想的。

洗脑

这行一直都这样，就是对的吗？

显然，这位敬业的导游，因为在跟团游里某些不健康的生态环境中浸淫太久，已经被彻彻底底洗脑了——她会认为旅行社不支付自己服务费理所当然；她也会认为游客有原罪，不当冤大头花高价买那些乱七八糟的东西不足以赎罪；她还会认为，基于游客们的消费金额，她从购物店里获取最高可达85%的回扣天经地义。

因为，这一行不一直都是这样的吗？

所以，我们看到了一个女导游的两面：一方面，她如天使一般，全身心帮助游客；另一方面，她又像一个魔鬼，千方百计把游客们往魔窟里赶。从她天使的一面来看，我们相信这位导游本性善良，生活中是个好人。

问题是，到底是什么，能把一个好人，生生变成了一个魔鬼？

有网友评论说：“云南旅游，一把好牌，被一些人打得稀烂。”

在这个全国各地争相发展旅游经济，争相展现自己良好人文环境的火热的冬季，这样的声音，这样的事情，尤其需要云南旅游业反思。