葛牧 | 历经生死渡劫后的涅槃重生

如果将时间拉回到4年前，相信各位都想象不到我们会经历历时如此之久、影响范围如此之广的全球公共卫生安全事件。它对旅游业造成的打击可谓毁灭性的，凯撒旅游副总经理葛牧女士将这一千多个日夜描述为“惊心动魄”“凯撒旅游成立30多年所面对的最严峻的时刻”：凯撒旅游的上市公司凯撒旅业和六家子公司面临破产。

尽管曾置身谷底，历经生死渡劫，在去年12月份它成为国资控股的上市公司，用几十天的时间完成从正式受理、重整申请到批准重整计划，创造上市公司重整的奇迹，成为一段“涅槃重生”的佳话。今天，国家旅业网同各位读者朋友们一起，听听凯撒旅游的故事。

内容精选

▌当下人们的消费除了注重产品的功能性价值，还注重产品的情绪共情、文化共鸣和精神共振。

▌广大消费者已经成为文旅产业的创意者、研发者和吹号者。

▌我们正面临着业者和用户相伴相生的市场。

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 ▌社交成刚需 

在旅途中结识同频的伙伴

注重情感与精神的共鸣

我们常将新一代旅游者所希望拥有的消费体验称为“新消费”，但这绝非一个简单的概念，而是一种可以生长的变量。其内涵可以概括所有不同于传统消费的内容、形式、场景乃至渠道，可以激发消费市场的增长，可以推动供给侧的改革、可拉动产业链的升级。

对于“新消费”，凯撒方面通有自己的理解：当下人们的消费除了注重产品的功能性价值，还注重产品的情绪共情、文化共鸣和精神共振。葛牧表示，文化消费、旅游消费、休闲娱乐消费具有天然的融合优势，“这是新消费的生存土壤，也是我们的机会。”

实践出真知，凯撒旅游在服务过程中分析文旅消费者的变化。数据表明，他们的个性化需求越来越高，希望有个性独特的经历与体验。与此同时，社交需求和分享需求也不断提高，通过消费来满足分享和讨论的欲望。

葛牧称，过半的旅客表示，之所以选择凯撒旅游就是希望在旅程中找到同频的伙伴，可以成为今后一起旅行的玩伴。“他们期望通过旅行找到旗鼓相当的同行者，寻求深入的、能够共情的旅行伙伴。”葛牧总结道。

▌旅游者是主导者 

能打动旅游者的

才是能创造市场的

当前，市场与用户的需求变化莫测，新奇产品层出不穷，旅游的边界无限延伸，每一个人的角色都是多重的：服务者与被服务者、买家与卖家、客户与供应商……在文旅的生态圈上没有谁愿意固定身份，变化是永恒的。今天，广大消费者已经成为文旅产业的创意者、研发者和吹号者。

“他们不仅是我们的客户，更是我们事业上的伙伴。”凯撒旅游的副总经理葛牧总结道，“我们正面临着业者和用户相伴相生的市场，充满不确定性，也带来了新的挑战和成长空间。没有谁愿意不变化，时代赋予我们新的目标。”

由于凯撒旅游自身实力雄厚、旅游产业经验丰富，2023年，在海南省委省政府、三亚市委市政府等支持下完成上市公司重整。葛牧介绍，重整后的上市公司名字叫凯撒旅业，旗下有三个板块：旅游、食品、目的地。

在葛牧看来，全新的凯撒面对的是全新的市场环境——主角在变。文旅机构、企业及目的地不再是文旅市场的唯一主导，国人正在走出家门重新定义旅游，参与旅游业态的重构。

“什么能打动旅游者，什么才能打动市场，甚至是创造市场。”葛牧说，“他们不再满足于看到的、吃到的、听到的，更在乎体验到、感受到的更深层次的情绪和情感。他们正在告诉市场到底什么才是当下所需的。”

在旅游产业链中，旅行社一直扮演着非常重要的角色。它不仅承担着信息传递和资源优化的角色，也通过对游客需求的精准把握和对旅游资源的有效整合，实现资源优化配置，提高整个产业链效率。

现在，凯撒旅游采用渐进式创新的方式加速转型，建立用户思维，根据用户需求从现有的品类进行横向的扩展和纵向的延伸，为用户提供全生命周期的旅行，这也是凯撒旅游产品研发的宗旨。

另外，凯撒旅游进一步升级供应模式，从以往产品为王的产品生产商、零售商，向以用户为王的平台服务商去转型，打造一个生态平台，根据用户的需求实现按需供给。

人间最美四月天。

在这个最美的季节，国家旅业网祝福广大旅游业者焕然一新，从心出发，共赴美好的未来，在竞争中成长，在合作中发展。