一口气定制3年旅游计划，高端客群的“倒计时”思维

自2023年下半年市场大规模复苏后，“中国的经济情况发生了变化”成为人们话题。数据以及众多业内人士指出，尽管百姓出游的意愿高，但是单次出游的花费以及愿为旅游付出的费用都在变低。

在这一背景下，高奢旅游却“反其道而行之”，好似那英那首歌《默》唱的：化身一条固执的鱼，逆着洋流独自游到底——随着我国出境游的服务，而需求量增长。

在2024国家旅业创新论坛的《高端奢华的需求，将随着出境游的复苏而抬头》主题对话环节，《新旅行》杂志执行主编董俊与4位嘉宾交流高奢旅游的发展，有嘉宾直言：高奢旅游的需求岂止是抬头？是领跑行业。

内容精选

▌越来越多的中国游客愿意为服务买单，愿意为品质买单了。

▌我要在有限时间享受更美好的生活，所以其它的一切都不考虑了。

▌高端绝对不是一个纯粹的物质上的堆叠，要留白。

▌千万不要用“抬头”形容高奢旅游，它必须领跑市场。

01

▌及时行乐

一口气定制3年旅游计划

高端客群的“倒计时”思维

6人游自成立以来，10余年一直做定制旅游，这也是其业务的基本盘。

6人游副总裁李妍女士结合6人游的业务情况，大胆指出：随着出境游市场的服务，高端奢华在领跑行业。“千万不要用‘抬头’形容它，它必须领跑市场。”

在游客人均消费走低的时代背景下，李妍则表示，高端奢华人群在出游意愿，以及愿意在旅游上付出的费用，并没有减少。“他们反倒不受经济环境影响。”李妍说，做中高端业务的6人游在2023年的数据恢复到2019年的70%，“如果只做高端奢华旅游的公司他的数据肯定会比我们更好。”

据李妍介绍，6人游会依据客人的年消费额来划分客群，消费额达50万以上的即为6人游的高端客群。而能达到这个划分基础的，通常为中老年人群。

李妍通过观察后发现，中老年人思考事情的方式和年轻人不一样。“他们是倒着算，他会说我80岁之前还有多少时间可以旅游，我希望在这个时间内把想去的都去到。”

基于这样的想法，疫情3年让他们有限的时间又少了3年，这势必导致疫情后高端客群的出游意愿不降反增。“我要在有限时间享受更美好的生活，所以其它的一切都不考虑了。”李妍说，“我们也有一些高端用户，告诉我们希望用这3年去到哪些地方，让我们制定一个3年的旅游计划。”

02

▌真的蓝海

花13天游400公里

深度游成发展机遇

德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖女士表示，长久以来，高端旅行一直受到目的地的青睐，在疫情之后更是尤为关注。

李朝晖同我们分享了一些数据。2023年的数据显示，德国的住房间夜数恢复到2019年的45%。尽管整体消费额仍没有达到2019年的水平，但在5月1日开放个人旅游、9月18日开始ADS签证团体游的背景下，能取得该数据已经实属不易。并且，中国在所有购物村里的消费都快速恢复，已经恢复到第一位的水平。

值得一提的是，数据明显表明，国人赴德的每一单平均消费额远超2019年。酒店业方面反馈的数据显示，来自中国的五星级以上特色酒店的订单量大幅提升。“越来越多的中国游客愿意为服务买单，愿意为品质买单了。”李朝晖说。

德国或许并不是一个很小众化的目的地，不太符合绝大部分奢华旅游人群对目的地的需求。但是，李朝晖发现，很多客人重复去到以前就去过的目的地。“在我个人看来，很多旅行社说产品有德国、法兰克福、慕尼黑，我一看行程就知道：他们只看了城市特别表层的一部分，对于城市的机理和核心价值并没有看到，还有很多值得挖掘的地方。”

德国旅游局也由此发现了机遇，推出深度旅游的产品。“比如说13天在德国柏林、莱比锡、德累斯顿去到布拉格，整个路途加起来才不到400公里。”李朝晖介绍，“非常近的几个地方，游客却花这么长时间旅游。我们也可以看到未来真正的蓝海就是在这一块。我是觉得我们还有很多的工作要做。”

03

▌需求普遍

对奢华的需求普遍化

更多人希望享受品质待遇

威孚仕VFS Global 中国大陆、香港以及蒙古运营总裁 Adin Jaisinghani先生发现，威孚仕的用户发生了一些变化。

疫情之前ADS团队大多是大型的，但疫情之后ADS团队以小团为主，且目的地呈多元化，要求更好的服务体验、服务质量等等的。包括在目的地停留的时间有所延长。

威孚仕的高端服务——上门签证服务以及贵宾VIP服务，它们的搜索呈增长趋势，预定量也随之增加。其中，为政府客户提供的服务业务较去年年期有6%的增长。

“我们预计今年会显著增长，同时我们也会为更多的政府客户区提供上门签证服务。”Adin Jaisinghani说道。如此向好的发展态势让威孚仕开始提前着手布局即将到来的旅游季。在学生季期间，威孚仕也可以提供ADS的上门服务。

除了上门签证服务和VIP服务之外，Adin Jaisinghani发现普通用户对于签证硬件设施的需求也越来越高。因此，威孚仕在去年翻新了签证中心。Adin Jaisinghani说：“用户对奢华的需求呈现出普及化趋势。我们也希望更多用户能得到更好的体验。”

04

▌跳跃式变化

高端不要堆砌要留白

小众目的地占比显著提高

Generali忠利全球救援中国首席营销官谢丹先生从高端旅游保险的角度，谈了他对于高端的界定。在他看来，高端首先绝对不是一个纯粹的物质上的堆叠，不是说安排得很满，要留白；其次，要有精神上的满足，自我实现。

当然，谢丹先生强调，最重要的就是极致个性化的体验。当下，保险业也可以实现定制化服务，奢华旅行的客人投保额度更大。

“不能说增长了，完全是迅猛的跳跃式变化。”对于高端保险业务，谢丹分享的数据显示，一个显著的变化是：保险售卖承保时长明显变长。保额方面，更多的旅行社会选择定制高保额的产品。“我现在接到定制超过两百万的身故责任的产品，所以保额的变化也是非常明显的。”

通过保安理赔电话所涉及的境外目的地，谢丹也看到了高奢旅游的变化。谢丹介绍：“原来呼叫中心每天接通国际报案理赔电话300-500通，很小众的法属、英属群岛或者南北极报案寥寥无几，一年也就能接到一两通。但现在，这部分的电话量在整体电话量的占比至少能上到各位数。”

境内方面，谢丹也看到了高端客群需求的变化：保险保障的需求从原来只保公立医院的医疗费用报销，转变为如今扩充了私立医院，以及大公立医院的国际医疗部。

在以上几位业内人士的话语中，我们不难看出高奢旅游在未来的风光无限与大有可为。

而有关如何做好高奢旅游，近年来常被大家提及的热词“情绪价值”，或许是最好的答案。用中青旅耀悦总经理张红女士的话来讲：在个人财富上我们或许没法用户处在一个层面上，但在精神层面上要与客户同频。旅游其实是最能提供情绪价值，你提供的价值越高，旅游产品的溢价空间就越大。

高奢旅游市场的前景足够广阔。国家旅业网祝各位业者在高奢领域的发展，就像春节档爆红的电影一样：热辣滚烫。