支付创新助力旅游业创新发展和疫后重振

演讲人：银联国际总裁 李晓峰

导言：今天的中国，整个消费市场已经从培养用户的消费习惯转向升级创新产品与服务，在这个过程中，旅游作为一种非常重要的消费场景，正受到越来越深入地挖掘。支付创新如何助力旅游业创新发展和疫后重振？银联国际首席执行官李晓峰为我们进行了分享。

尊敬的各位来宾，女士们、先生们，上午好：

感谢主办方“世界旅游联盟”刘士军秘书长的邀请。

非常荣幸参加“2020世界旅游联盟•湘湖对话”并与各位结识。共同探讨后疫情时期旅游生态发展。

支付产业与旅游产业密切相关。2004年，自银联在香港地区踏出国际化第一步，就致力于服务跨境旅游，不断完善旅游支付产品和服务，持续推动旅游消费升级发展。

如今，银联卡已可在全球179个国家和地区使用，基本覆盖了全球游客经常到访的旅行目的地。

随着新冠疫情在全球持续蔓延，一方面，境内、外旅游业均遭受重创，另一方面，疫情促使跨境旅游形态发生变化，进一步催生对跨境旅游支付的新需求。这些转变也促使我们对如何通过支付创新，助力后疫情时期，旅游业恢复和重振、推动旅游业的创新发展进行思考。

一、疫情对跨境旅游支付的影响

今年初，境内疫情发生后，出境游出现明显停滞。随着境外疫情的持续扩散，全球跨境商旅进一步萎缩。

2020年前三季度，银联卡在跨境旅游相关的酒店住宿、航空售票和购物类交易，均出现大幅下降。跨境交易中，占比最大的百货类商户交易、宾馆住宿类交易和航空售票类交易均出现大幅下降。

二、后疫情时期，跨境旅游形态变化和跨境支付新需求

下半年，随着境内疫情得到有效控制，境外部分国家、地区疫情趋缓，停摆数月的部分国家、地区的旅游业，逐步有所恢复。

十一假期期间，银联卡跨境交易400多万笔，交易量近40亿元。其中，澳门作为唯一开放的出境游市场，访澳内地游客数量达12.9万人次；银联卡澳门跨境交易环比9月日均增长近三倍。

伴随局部旅游业的复苏，跨境旅游形态也发生了一些新的变化，并催生了对跨境旅游支付的新需求。

一是伴随疫情防控的常态化，健康安全成为境内和跨境出行旅游的首要因素。传统团游方式被更加多元化的出行模式所取代，以家庭、朋友和情侣为单位的小团定制游和自助/半自助游，越来越受到青睐。为避开拥挤的人流，目的地的选择上由“传统热门”变为“小众冷门”，不再追求多城串联，对单一目的地的深度游需求，进一步提升，旅游错峰化、生活化、个性化的趋势愈发明显。

上述转变，对支付网络的广度和深度提出了更高要求。在传统旅游类受理商户网络的基础上，必须精细化本地生活类、体验类、娱乐类等新兴主题场景的拓展，加强对深度游商户的渗透。

二是旅行交通的安全性和私密性受到更多关注，交通类消费在旅游总体支出中的占比，持续提升。境内外游客开始倾向于优先选择航程短、可直飞的目的地，尽可能缩短在途飞行时间；同时，目的地交通由原来的团游大巴等公共交通，转向目的地租车自驾的方式。

前三季度，银联卡在境外租车类交易同比增长6倍，线上预订、加油类交易同比增长超过12倍。传统航空、铁路售票类商户已不能满足新型出行支付需求，租车自驾、本地包车、车辆加油、充电等出行类APP和网上平台商户的预付交易，呈现爆发式增长。

三是NFC手机闪付、二维码等“非接触式”支付，正在成为旅行中首选的支付方式，创新支付应用在疫情推动下，得以快速发展，各国去现金化进程进一步加速。前三季度，银联在境外的手机闪付交易同比增长超1倍、二维码交易同比增长近2倍。

上述转变，促使支付产业各方，通过完善受理环境，开通免密免签，提升非接交易限额等方式，持续深化“非接触式”数字化支付产品布局，提高旅行支付体验。

三、支付创新助力提升旅游支付体验和疫后旅游业复苏

顺应上述旅游业变化趋势，银联国际通过支付创新，持续加快“非接触”线上和移动支付场景建设，不断完善持卡人旅游支付服务体系，提供更多“非接触”支付产品选择，保障游客资金和信息安全，研发旅游大数据研究报告等多项措施，大力优化境内外持卡人区域和全球跨境旅游支付体验，助力后疫情期全球旅游业恢复重振。

一是在持续优化传统受理网络的基础上，通过支付创新加快完善“非接触”线上和移动支付场景建设，更好服务新型旅游支付需求。从香港开始，银联不断拓展境外受理网络的广度和深度，一路从港澳、日韩、东南亚，到欧洲、美洲、中东、非洲，业务版图持续扩大。

目前，在中国游客主要出境目的地--东南亚和东北亚的港澳、韩国、蒙古等市场的银联卡商户受理覆盖率，接近100%。

在美洲、东南亚、大洋洲的主要旅游景点、购物中心、机场等持卡人常到的场所，建成上百个重点商圈。

根据境内各银行数据，“银联”是中国出境游客首选支付品牌。

顺应自由行和深度游的发展趋势转变，银联国际一方面不断挖掘旅游资源，推进与国际知名航空、旅游、租车、酒店、邮轮等品牌大商户合作，形成对场景的深度拓展；另一方面，持续强化“非接触”支付环境建设，进一步丰富支付受理场景。通过与各国家、地区主流机构广泛合作，境外已有200多个国家和地区的超过1000万家网上商户支持银联卡，包括境外主要旅行预订网站、10大酒店集团和70多家航空公司的官方网站。旅行预订成为银联卡网上支付的特色场景；超过60个国家和地区支持银联移动支付服务。持卡人可扫银联二维码，或持绑定银联卡的手机，如华为Pay“挥”机支付。

二是持续扩大境外银联卡发行规模，双向支持境、内外游客往来，通过推出旅游主题卡产品、搭建专属权益平台等，不断完善持卡人旅游支付服务体系。在满足境内持卡人跨境旅游用卡的基础上，银联国际持续扩大境外发卡规模，为境外持卡人访华和跨境商旅出行，提供了有力支持。

目前有境外62个国家和地区累计发行银联卡1.4亿多张，银联卡已成为多个国家和地区消费者，主要的支付工具之一。为更好地支持旅游出行支付，银联不断完善产品结构和权益服务体系。

针对境外游客支付需求，我们与境外发卡行合作，为境外人士量身定制产品，推出了系列旅游主题卡（包括Travel Mate和Asia Prestige）、一带一路商旅卡、银联商旅高端卡等产品（就在本月5日，中国银联联合银行发布银联“旅行通卡”。为短期入境人士提供移动支付便利）。同时，加快构建银联卡权益体系，精准推送优惠信息。包括与线上线下知名商户合作，携手旅行社、连锁免税店、邮轮、航空、酒店集团、租车公司等，向游客提供特惠礼遇；也与世界旅游组织、国家文旅部、外交部海外签证中心，开展持卡人签证服务等合作。

今年疫情期间，银联国际联手境内领先的数字健康平台“微医”，推出“全球抗疫平台”，累计触发超过2500万次点击量。

在9月23日澳门旅游签注全面开放后，银联国际在第一时间联合澳门旅游局和当地逾万家商家，以及境内14家银行、多家航空公司、旅行社，推出澳门史上规模最广、力度最大的银联专属优惠，覆盖吃、住、行、游、购、娱等各个场景，并在大众点评App推出“惠享澳门之旅”专场直播，助力商家获客、游客得利，推动澳门旅游市场复苏。

三是结合创新支付技术，为游客出行提供条码支付、手机闪付、刷脸付等更多“非接触”支付产品选择，满足多元化支付需求，用科技创新服务旅游业。银联国际不断加快电子钱包和数字化发卡等创新产品的推广落地，为游客出行提供更丰富的“非接触”支付工具。

疫情以来，我们加快推动Huawei Pay在新加坡、泰国、澳门和巴基斯坦落地，并在香港和俄罗斯持续拓展接入机构。与哈萨克斯坦、俄罗斯、蒙古等国的多家银行达成非接银联卡发卡合作。

截至目前，已有40多个国家和地区开通银联二维码、银联手机闪付等移动支付服务，14个国家和地区落地了约90个银联标准电子钱包产品。新加坡、巴基斯坦、尼泊尔等地的多个电子钱包已实现银联虚拟发卡。

在大湾区，我们以港澳版“云闪付”APP为抓手，不断推进移动支付便民工程，完善支付、金融服务功能及公交地铁出行等高频出行场景建设，如：港珠澳大桥银联无感支付、港澳通行证自助签注机、跨境物流等。

今年8月，银联携手商业银行、主流手机厂商、重点合作商户及支付机构，在境内外同步推出了首款数字银行卡“银联无界卡”，实现全流程数字化申卡、快速领卡和交易管理，为持卡人日常和旅游出行，提供新一代数字支付体验。

同月，我们与香港虚拟银行首次合作发行虚拟银联卡，用户可在虚拟银行电子钱包中，空中申卡，并在香港本地银联二维码商户扫码支付。这些都是银联加快推动支付服务数字化升级、积极应对疫情挑战的新尝试。

四是加强新技术研发，确保游客资金和个人信息安全。资金和信息安全始终是支付考虑的首要因素。银联国际通过支付标记化（Token）、通道加密、实时风控等技术手段，对卡号、有效期等信息进行全程防护，有效保护持卡人的隐私与数据安全。我们还构建了全面即时的安全防控体系，通过移动支付风险评估和动态跟踪，实时向持卡人发出风险交易提示；并联合发卡机构进行必要的交易和限额管理，共同保障支付安全。

疫情及后疫情时期，旅游业发展，挑战与机遇并存，银联国际愿意继续发挥网络、产品和标准的优势，与全球旅游产业各方一起，用支付科技创新，助力支付产业和旅游产业的融合发展。为中国与更多国家和地区间的人员往来，提供安全、便捷的跨境商旅支付服务，促进旅游业的复苏、发展。