雷蕊|女性的旅游意愿和消费行为正在重塑旅游业

女性消费者一直是中国消费市场的不容小觑的力量。随着女性的消费能力越来越强，越来越多的女性懂得享受生活，宠爱自己，特别是越来越来多高学历高收入女性，更将旅游看成达到自我放松、自我提高，增加不同体验的一种极佳方式。这也是女性旅游市场发展迅速的重要原因。女性旅游市场也越来越受到旅游业界重视，成为旅游市场上一个新的经济增长点。

在近日举办的首届国际女性出行发展论坛上，国家旅业网创始人兼CEO 雷蕊分享了女性出行安全面面观的主题演讲，围绕女性的旅游意愿和消费行为正在重塑旅游业与参会者进行了探讨。

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女性已是大众旅游的主力军

这是一个平权化的时代，越来越多的女性进入公共和私营部门，她们会因为贸易、研发、会议、教育等活动而外出，成为商务和会奖旅游者。从数据来看，女性旅游者已经占到中国每年60亿人次的国内旅游市场和1.55亿出境旅游者一半以上的比重，如果从消费的角度看，这一比重还要更高。可以说，女性已经以一种独立的姿态登上了世界旅游业的时代舞台，并成为越来越重要的“她”力量。更重要的是，她们的旅游意愿和消费行为正在重塑世界。

女性对旅行过程中的安全和旅游服务的品质有着更为苛刻的要求。无论是正在职场努力女性，还是已经离开职场的女生性，她们会因为休养生息、休闲度假，或者异国他乡的美丽风旅游的发展格局，引领未来旅游的发展方向和美好生活而来一场说走就走的旅行。那些安全而有品质的旅游目的地会吸引她们一次又一次的到访问，那些安全而有品质的旅游供应商和旅行服务商则会建立长期的品牌忠诚度。反之，那些没有安全和品质保障的目的地和企业则会市场所摒弃。

女性旅游安全的普遍性与特殊性

安全和品质贯穿于旅游过程的各个环节，包括出行前的信息收集、票务预订、出行交通，到达目的地的落地交通、食宿和休闲生活，以及返回常态生活环境以后的社交分享与评价。旅游是异地的生活方式，安全和品质还涉及到吃、住、行、游、购、娱各个要素和模块。目的地、供应商和旅行服务平台是否有虚假宣传？票务预订和行程安排是否有合同欺诈？航空港、航空器、高铁、火车站、高速公路、服务区等大小交通是否存在安全隐患？食物和饮料是否经过法定机构的检验检疫？购物是否存在强迫消费、诱导消费和欺诈消费？舞台剧和民俗表演是否会引起游客的观感不适？还有当地的治安环境和法治水准是否具备让游客安全出行的基本条件？战争动乱、自然灾害和公共卫生危机是否有预警和提示？这些问题是广大游客 共同担心的，也是潜在的安全隐患。与男性旅游者相比，女性对旅游安全和服务品质的要求既有普遍性，也有特殊性。

她们重视生命安全，也重视心理安全。许多刚进入职场的女性会单独出行，面对陌生的自然环境和社会关系，她们会有美好的预期，相信绝大多数国家和地区的法治环境公共水平。从中国公民主要出境旅游目的地来看，无论是周边的日本、韩国和东盟国家，还是远方的欧洲、北美、澳新国家，以及更为遥远的南美国家，都拥有良好的治安环境和完善的商业接待 体系。除了饱受战乱和公共卫生事件的地区，很少有会因为生命安全而被打上旅游禁区的烙印。对于女性旅游者来说，来自于心理和社交领域的非传统安全才是我们要重点加以关注的。

她们重视客观世界的安全，也重视网络空间的安全。在这个大数据、人工智能和算法统治的世界里，自驾导航、社交软件、外卖订餐、网上购物、无感支持和无接触服务，我们在旅程中的每时每刻都面临着过度数据收集和个人隐私外泄的风险。近年来层出不穷的酒店“毛巾门”“针孔摄像”，个别民宿“蚊子是宠物”事件，一次又一次提醒女性旅游者：远方有美好的生活，也有无处不在的风险。

她们重视财产安全，更重视身体健康。今天的职业女性旅程中更加重视绿色消费，更加重视居住和饮食的健康。在住宿环境和食材的选择上，她们对食材、布草和用品的有机生态提出了更高的要求。越来越多的国际旅游者还会航空公司、旅行商、酒店、博物馆的生态环境、劳工福利、社区参与和动物福利都提出相应的要求。一旦在旅程和接受服务过程中发现有违消费伦理之处，则会引起女性旅游者的心理不适。

全行业全社会都来关注旅程中的女性

航空公司、旅行社、出租汽车、酒店等典型旅游业态，首先要提供标准化的旅游产品和服务流程，在标准和品质的基础上再追求个性。部分业者以为女性喜欢讲究情调而提供看上似乎很个性化的产品和服务。殊不知，任何品质都是建立安全之上的，安全都不能保证还有谈何品质？而最能够给行程中的女性带来安全感的服务，则是建立在稳定的预期之上。家为什么会给人安全感，因为那里的每一寸空间，每一位家庭成员的言行举止都是自己熟悉的。国际品牌的酒店为什么有那么强的客户粘性，因为他们讲述的每一个故事和品牌要表达的每一份内涵，都是由高品质的标准化模块所构成的。有的民宿为了追求个性，把床做成异形的，把布草换成彩色的，却不知任何没有经过标准性洗礼的个性表达，不仅带不来品质感，反而连基本的安全感都无法保证。

希望国内国际旅游行业协会，能够设立与女性主题相关的专业委员会，推动女性安全的专题研究和全球范围的产业合作。相对于可持续旅游、负责任的旅行、旅游扶贫等旅游业的显话题，女性旅游安全还没有引起应有的关注。究其原因，既有女性旅游者自身话语表达的主动性不够，也有行业和社会对女性旅游者安全研究的重视性不足。为此，我们需要相应的组织，也需要今天这样的平台，把这个话题说出来，传播出来。事实上，关注就是力量。关注的人多了，教育、研究和公共服务机构就有了介入的可能。

各国各地区的政府和公共部门要重视女性旅游者，并采取切实的措施最大限度地保障她们的安全。今天，越来越多的女性旅游者为目的地国家和地区带来了住宿、餐饮、购物的消费动能，也为文化、艺术和时尚的发展提供了无限可能，以至于有的城市提出了“闺蜜旅游”“粉色经济”的计划。为了留住她们，就要提供安全、高效和优质的公共服务，比如在移民、口岸、警察、安保、博物馆、美术馆等部门配备更多的女性工作者，并鼓励出租车公司雇佣更多的女生驾驶员。在此进程中，加强公共和私人部门之间的国际合作至关重要，毕竟，越来越多的女性旅游者是跨境旅行的。

编辑：Sophie

审核：雷蕊

图片源自：首届国际女性出行发展论坛及网络