周卫红：小而美的“微旅游”中蕴含着大“春秋”

关于旅行我们经常听到的一句话是“旅行是从自己待腻的地方到别人待腻的地方”。旅游是美好生活的重要组成部分，旅游的场景化应该是美好的，值得人一生去怀念，去分享。

疫情防控常态化的当下，发现身边美好的“微旅游”产品受到越来越多游客的喜爱。从业26年的上海春秋国际旅行社（集团）有限公司董事、上海春秋旅行社有限公司副总经理周卫红，为我们分享了推出150条微旅游产品的春秋旅游对这份小而美的探索，以及旅游场景和服务质量对旅行社竞争力的重要性。

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我们的事业充满着无限可能

做产品设计的时候我们要参照游客本身的兴趣、生活、思维习惯，以及消费水平。比如喜欢艺术的人非常容易在远方为当地的艺术喝采；喜欢美食的人恨不得从早到晚都在特色餐厅里；喜欢摄影的人一定要在他最喜欢的时间带他到最合适的点位，拍摄到他最向往的场景。当然因为疫情，旅游生活场景化其实和现实之间的距离不再片面的用远方来定义，我们前两年说远方和诗意，但现在也可以在家门口，不变的是我们对生活品质和内容的追求。

旅游不是非存在不可的场景，今年就地过年的特殊春运，有人说它还没有开始就结束了。旅游是我们赖以生存的职业，但是在200多年前这个行业并不存在，设定这个时刻存在的危机感才可以继续我们的话题，我们企业才能随时应对危机的能力。

旅游现在是美好生活的重要内容。当下中国旅游一定是拉动消费的巨大需求，我们的需求巨大，并且充满着无限可能。总理在两会报告里说2021年GDP增长要达到6%左右，有这样一个经济支撑，我们旅游业2021年没有理由做不好它。

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用微旅游产品切入本地游

上海春秋在组织人次方面高居榜首的目的地依然是我们自己的城市——上海。去不了远方我们反而更空灵一点，从更高一点的角度思考我们的旅游业，探索周边游、跨省游、出境游。探索让旅游人的视角不再那么狭隘了。

出于对家乡的热爱，上海春秋围绕着设计并推出了150个微旅游产品，获得了市场的热烈响应。

对于我们之前看不上也不太重视的本地游，我们有一个问题，你真的了解你的城市吗？比如上海有2400万人口，三分之一是上海人，还有巨大的人口是新上海人，怀旧与认识的需求并存。我们产品怎么设计？起点在哪儿？上海春秋是从怀旧开始的，我们认为它更有亲切感。

最初的产品经理、导游都是上海人，他们自身都有很多和书本、新闻宣传不太一样的本地故事。上海人喜欢哪条马路、喜欢哪些人？哪些故事会让他们动心？哪些人物会让他们产生好奇？人们喜欢这样的家门口故事。上海话当中的“荡马路”就是逛街，我们微游产品在这方面延伸出了更多的关注点。

朋友圈里高频出现的一句话，去哪里不重要，重要的是和谁去。旅游也是一样，很重要的联系点是情谊和情意。我们产品要为这些人设计场景，因此就应该要有温暖的部分，要有仪式感的内容。行程当中应该有深情回忆的场景和时刻。住宿风景化和故事化也是我们现在特别关注的内容。有人说游客家里缺的我们旅游人就要补上，关于住宿风景和故事应该就属于这部分。

游客们的行为偏好会决定你的产品和服务，一款好产品不一定适合所有人。比如我们的马勒别墅这个产品，一般都是对生活品质、对小情小调有追求的女性比较喜欢，很多北方游客是不喜欢的。比如上海松江的一个网红酒店，一位作家说，他不喜欢那样刻意设计的酒店，另外一位资深炒股人士说，他也不喜欢住在坑里。

旅行社没有太多富余的资金打广告，产品本身自我露脸就非常重要，设计的时候就要给予重视，哪个地点哪个时刻创造了哪个服务，哪个惊喜哪个感动，愿意记录并且愿意公开分享和有限分享的。

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品质是旅游产品的重要吸引力

旅游是美好生活的重要内容，因此旅游必须是又美又好的，是百分百正能量的，是可以打动人心的。春秋的微游产品每一次上新的时候都要试讲，你如果不能打动我？怎么打动游客？目前为止，春秋微游产品全是好评，复购率超过10次以上的游客很多，甚至还有一些游客主动给我们提供线索和资源，来丰富我们的产品。

品质已经成为产品的重要吸引力，品质要新颖、独特、真诚。我们旅游产品是有生命力的，有生命力的东西都是有着情感的，我们在选择参观路线、撰写产品描述的时候有没有感情投入，游客是可以体会出来的。

管质量的人必须是懂市场，懂产品，更要懂得宣传与沟通。对于春秋微游产品，我既是一个提议者、倡议者、顾问者，更是积极的宣传者。我们遇到一些看起来没有存在任何过错的问题，就要从根本上思考检查。我有时候会问，能不能可以暂时牺牲一些眼前的利益？就像这次疫情的波及，其实旅行社是没有任何过错的，但我们所面临的所谓的投诉非常多。

中国旅行社业已经发展了40多年，我们旅行社要从管理上更加细化，更加标准化。春秋坚持“三化”，企业文化、标准化、企业化，目前为止我们认为它依然十分有效。

我最近在上海电台里跟大家分享旅游复苏，我说旅游复苏的点有点晚了，因为没想到疫情持续一年多，但是节奏明显在加快。旅游人真心不容易，阳光一点点照射过来，希望能照射到每一家企业和每一个人。作为已经从业26年的老旅游人，希望和年轻人一起继续努力，我们真的非常热爱旅游，也因为旅游真的非常美好！

编辑：Sophie

审核：雷蕊