高奢旅游市场23%的客人，人均消费在30万元左右

国家旅业网日前发布的《高奢旅游行业专题报告》中指出：高净值人群对支付高费用应享受到的服务和体验有更高的要求，更加重视情绪价值，且开始日益关注性价比。此外，游客的年轻化趋势更为明显，对目的地的安全性关注程度也越来越高。

高端客群的需求在变，产品也应做出相应的改变。有句话说得好：“当你认为你的产品完美了，这个产品就死了。”我们需要关注客市场需求的变化，不断对产品做出改变。

内容精选:

▌高奢的旅行会越来越趋向于极致。

▌高端也不能抛开性价比，我们所谓的高端旅游的打造要兼顾好体验和高性价比。

▌资源可以是大家的，但是产品必须得是自己的。这也导致资源门槛越低，产品越重要。

01

▌市场庞大

23%的客人人均消费30万元

作为全球唯一一家奢侈品集团控股的邮轮公司，庞洛邮轮北亚区商务总监章瑾从资源方的角度介绍了对高奢旅行市场的认知。

章瑾分享了庞洛在中国市场的数据，特别是疫情之后对于中国高奢旅游人群、高净价值人群的认知。

庞洛的数据显示，2020年中国高净价值人群净资产超过950万的将近有100多万户，净资产1.95亿到2亿的有近7万户。这些高净价值人群提供了良好的奢侈品和高奢旅行的市场基础。

章瑾介绍：“这部分人35%被我们叫做‘创一代’，现在差不多已经退休，有钱有闲，可以把他叫做Old Money。这部分里面还有11%有孩子、有家庭，每年有家庭出航、家庭旅行需求。”

庞洛邮轮新鲜出炉的2023年数据显示，在三四月中国基本恢复出境游的情况下，仅统计赴南北两极的乘客数，庞洛在中国共接待2686位乘客。2024年前两个月，中国市场近3500人预定了该线路产品。船票的人均消费方面，2023年庞洛的游客人均消费11万人民币，2023年23%的客人达到30万人均消费。

“我要强调一下，这里统计的仅为船票费用。如果再搭配上行前行后各种费用的话，差不多为人均30万到将近60万、70万的消费。”章瑾表示。

对于市场走向，庞洛2023年的全球销售额达到最高峰值，相比疫情前翻了一番。中国市场的表现也颇为亮眼，达到了180%的增长。“我们看到全球对于旅行社邮轮的需求是直线上升的趋势。”

章瑾相信，随着在中国高奢人群以及有需求的人群的不断增长，高奢的旅行会越来越趋向于极致，所有的同业合作伙伴定能从高奢旅行上面得到更好的收益。

02

▌产品分级

高端客群也注重性价比

2023年是旅游业复苏后的第一年。在这一年中，拉美途总经理隋逸女士通过市场调研，总结出高端旅游市场的3点变化。

第一，低端产品基本卖不动，而高端产品一枝独秀；

第二，高端旅游产品实现产品分级。

第三，高端人群开始关注性价比。，“他们不像疫情前为可以不惜花费去购买好的体验。”隋逸说。

“高端的就非得叫定制游吗？叫高端自由行和高端跟团游可不可以？”面对这些思考，在隋逸看来，最好的解决办法就是从业者角度要跳出来，“我们要真正站在消费者角的度去看一下消费者要什么。”

隋逸指出，消费者在购买旅游产品时更在意的是能否在所框定的花费范围内获取最大的旅游体验，而对于产品的供给来源，或者是叫定制游还是自由行，并不那么在意。

旅行毕竟是精神方面的体验，不是生活中必不可少的组成部分。没钱的话可以省一下，以前一年旅游两次，现在一年一次；更何况看一场电影这种更便宜的方式也能满足精神层面的需求。因此，受困于疫情的原因，中产及以下的低端产品不好卖了，而高端的产品也开始实现分层和要性价比。

“高端也不能抛开性价比，我们所谓的高端旅游的打造要兼顾好体验和高性价比。”隋逸表示。

03

▌画龙点睛

旅游产品研发的第七要素：人

润勃生态旅行论坛常务理事&海豚哆哆精致旅行COO官文禄先生认为，高端定制需求的改变将倒逼旅游服务商进行产品和服务升级。

官文禄分享了不久前在润勃生态旅行论坛内部所做调研的数据。

调研样本结果显示，从业者最关心的问题是流量和产品问题。官文禄认为，之所以这个问题备受业者们关心，是因为现在的高端旅行，资源的门槛不是高了而是低了。“资源可以是大家的，但是产品必须得是自己的。这也导致资源门槛越低，产品越重要。”官文禄表示。

在强调创新的时代，旅行产品的研发也颇为需要这一敢为人先的精神。在官文禄看来，旅行产品的研发思维逻辑已经从1.0时代简单的六要素串联，到赋予社交价值，再到优化用户体验，演变到今天要更具像化、产品化。“按我的理解，是创造更多的场景和链接更多不同的人。”基于此，“人”已经成为产品研发环节至关重要的第七要素。

官文禄把“人”这一要素分解成三种：有故事的人、讲故事的人、听故事的人。“有故事的人不一定是名人，而是能有打动别人故事的人。比如非遗传承人、民间手艺人。”而讲故事的人，则需要能和听众产生很好的关联，让这个故事与听众同频。好的故事只有给对的才人有价值，因此，听故事的人也很重要，指的就是有共同兴趣的人。

“或许有些人会认为人这个第七要素在整个产品过程中并没有非常起眼，但实际上，它起到了画龙点睛的效果。”官文禄说。

除了产品和服务的升级之外，官文禄认为，对于高端的旅行者而言，理念的升级至关重要。“可持续的认知对整个市场的要求越来越高，旅行从业者需要在获取客户上有更多的办法，在制造产品上有更多方案，同时理念上需要有更多和这个世界、和这个社会和高端客户保持同频。”官文禄表示，可持续旅行不仅仅是商业模式，也会是改变世界的力量。“这件事情当中每个人刚好都是局中人。”