中国旅游集团旅行服务有限公司三项举措有力保障导游队伍稳定

  【国家旅业讯】近日，文化和旅游部办公厅发布了《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》，要求各旅游企业从切实提高思想认识、强化劳动权益保护、开展线上免费培训、完善综合服务保障、不断加强关爱引导等方面稳定自有导游队伍。目前，中国旅游集团旅行服务有限公司所属各地国旅、中旅、港中旅等旅行社企业现有导游领队资格在岗人员近5000人，自疫情发生以来，公司一直高度关注系统内导游领队的工作生活状况，并开展了多项有效举措有力保障导游队伍稳定。

  一、 积极表彰导游领队在疫情期间的突出先进事迹

  自疫情发生以来，中国旅游集团旅行服务有限公司所属各地国旅、中旅、港中旅等旅行社企业涌现出多名优秀领队，他们在保障客人安全归国的同时，带领客人协助运送海外捐赠的防疫物资，保证第一时间给各地一线抗击疫情的医务工作者送去最紧缺的防护服、口罩、一次性手套、护目镜等物资，总数已超过80万件。疫情期间，公司不断挖掘前方导游领队先进事迹，在公司内外部各平台对抗击疫情有突出贡献的导游领队进行积极表彰和宣传，极大地鼓舞了导游队伍的士气。

  二、开展线上培训鼓励导游领队提升业务能力

  疫情发生以来，中国旅游集团旅行服务有限公司在抓好疫情防控和生产经营活动的同时，积极响应中国旅游集团倡议加强员工培训力度，开展线上培训，利用“蛰伏期”补短板，练内功，确保疫情防控期间队伍不散、心劲不松，为迎接市场复苏后更加激烈的竞争做好准备。各所属企业结合自身实际，采用视频加网络直播的方式，积极组织导游领队开展线上培训。有计划地组织开展了规章制度、法律法规知识普及，导游领队服务技能、旅游产品知识、旅游目的地介绍等主题的培训有效提升了导游队伍的业务能力。

  三、组织带领导游领队采取多种方式生产自救

  导游、领队是旅行社企业特有的群体，他们靠常年奔波在外以服务团队游客为生，然而随着疫情的发生，旅游团队业务全面停摆，导游领队们失去了生活的主要经济来源。自疫情发生以来，中国旅游集团旅行服务有限公司要求各地国旅、中旅、港中旅等旅行社企业逐步建立了导游领队人员关爱机制，及时了解导游人员思想动态，做好心理疏导工作，对确有突出困难的导游领队提供必要的帮扶救助。各所属企业为了帮助导游领队维持基本收入，开展了多种多样的帮扶计划。一方面不断寻找电商分销平台进行洽谈，摸索合作的可能性；一方面积极联系供货企业采购产品，带领导游领队们进行分销，减轻他们的生活负担。

  目前，中国旅游集团旅行服务有限公司旗下各地中旅、国旅、港中旅等旅行社企业都在积极开拓生产自救渠道，作为旅游人我们没有时间恐慌，唯有思考如何解决问题。相信在各公司的共同努力下，一定能打赢这场防疫阻击战，我们期待疫情早日结束，导游领队们将继续和游客们一起出发，与世界交个朋友。