这个“锅” 旅行社不背

张先生在某旅行社处报名参加了2015年9月28 日出发的台湾八天游，原定行程为于28日下午从香港飞往台湾澎湖，但时值台风“杜鹃”登陆，原定搭乘航班被迫取消，旅行社安排包括张先生在内的旅游者改乘次日上午起飞的航班。但也因台风登陆未能候补到机位，张先生未能乘机出团，于是旅行社安排张先生在内的旅游者返回出发地并全额退还其已付旅游费用。张先生认为旅行社未能依照行程妥善安排航班，最终未能出团，构成欺诈，要求旅行社承担其已付费用三倍的赔偿责任。

           案例分析            

欺诈行为是指故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方做出错误的表示的行为。本案中，航班被取消系不可抗力台风所致，旅行社并未隐瞒真实情况而使张先生作出错误表示，不构成欺诈，张先生主张三倍赔偿无法律依据。

原定行程因台风而被迫取消，张先生在内的旅游者滞留机场，旅行社及时安排车辆将旅游者妥善送回出发地，即已采取相应的安置措施。对于张先生已付的旅游费用，旅行社既未扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用，又未要求张先生分担因此增加的返程费用，而是全额退还已付费用，旅行社已尽到相应的法定义务。

《旅游法》第六十七条规定， 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。

（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。

（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

该旅行社对于游客滞留的事件做出的积极响应出色的应事能力值得业者同仁学习，也希望各旅行社都能够继续以正面的形象为旅游行业输入正能量，塑造让游客更放心、更安心、更安全的旅游环境。另外，游客在行使自己权利的同时，也要尽到自己应尽的义务，遇事要理性应对，理性维权，不是所有出格的要求都能被满足，有些锅，旅行社不会背。