游客跟团旅游死亡，旅行社该赔偿死亡费吗？

导语

旅游活动虽可以放松休闲，但也存在一定的风险性。行程中存在众多不确定因素，致使关于“人身安全”的话题始终热度不减，在这里小编提醒广大游客 “旅游千万次，安全第一条，脚下不注意，亲人两行泪！”，尤其是有特定身体疾病的旅游者要更加注意，在签署合同之前向旅行社告知身体状况，仔细阅读行程内容，不仅有利于旅行社及时更改行程，也有利于旅行社在旅游者发生危机状况时，给予应急救助，减少安全隐患。

案件回顾

某旅行社（以下简称“组团社”）接受游客丁某及其妻报名，组织安排该二人参加“长江三峡游轮五日游”，游轮停靠码头时，丁某及其妻上岸观光，在下船后登台阶过程中，丁妻突然发现丁某摔倒在地且昏迷。丁某经过急救，并及时送往医院抢救，但最终还是因抢救无效死亡。

案例处理经过及判决结果

调处员接获案件讯息后，第一时间提示并协助组团社做好家属善后工作。及时收集事件重要证据材料，努力引导家属在当地尸检，及时引导家属与代理社、游船公司、地接社协商赔偿事宜。

调处员到达事发地后，协助游船公司和旅行社与家属协商善后。死者家属坚持死亡原因是由于旅游行程服务的安全保障措施缺失，导致丁某摔倒后脑损伤所导致，要求依法获得赔偿，而游船公司与旅行社认为死因是丁某自身身体原因导致的猝死，由于双方对事件的起因存在原则性分歧，死者家属对尸检抵触以及“赔偿”额度的巨大差距，最终谈判失败。

经法院调查审理并最终认定，死者家属主张的合法赔偿应为55 万余元，法院判决组团社承担其中60%的责任，即33 万余元。

案件分析

由于本案中，对于事发原因存在原则性分歧，又涉及亡人，根据不同的死因判断形成的赔偿性质和赔偿数额存在很大差异，要从和谐、公平和按约履行赔付义务多方面找到平衡，协商解决基础薄弱。

而在出险事件实务中，旅行社和旅游者对于通过诉讼解决，通常还存在角度、程度不同的排斥心理。实际情况却是，对于存在重大分歧的出险案件，通过诉讼解决不失为有效解决纠纷的良性途径。在很多案例中，诉讼途径既保障了旅游者的合法权益，又有效解决了旅行社的困扰，极大限度地降低了旅行社的实际损失。

本案游客选择通过诉讼实现自己的诉求，案由为旅游合同纠纷之诉。游客与旅行社分歧集中在：游客死亡原因是突发疾病死亡还是意外摔倒致死。

法院以旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知警示义务，亦未尽到安全保障义务，旅行社作为专业旅游服务机构，未在游客死亡后坚持要求尸检，导致游客死亡原因不明等原因，认定旅行社对此负有过错，应对游客死亡后果承担60%赔偿责任。

游客突发疾病死亡的，游客自身的健康情况是导致死亡的主要原因，游客本身承担主要责任。旅行社未尽安全保障义务的，具体包括警示告知、照顾关注、行程安排合理、及时救助，应承担相应责任。

游客意外摔倒死亡的，排除第三人侵权、台阶自身具有不安全因素之外，游客未谨慎注意，自身仍然负有主要责任。旅行社未尽安全保障义务的，具体仍包括警示告知、照顾关注、行程安排合理、及时救助，应承担相应责任。

至于游客是突发疾病死亡，还是意外摔倒死亡情况下旅行社的责任更大，取决于案件的具体情况，不能笼统判断。

案件启示

结合本案旅游者人数众多，一同登台阶，可能存在人流拥挤、旅行社组织不合理等情况，游客意外摔倒情形下旅行社的责任可能更大一些。

此案给旅行社的启示，在发生人身伤害事故后，若死亡原因存在分歧，对于认定责任主体及责任大小具有影响的，应坚持要求死者家属做尸检，告知死者家属不做尸检的后果，并留下凭证。

死者家属坚持不做尸检导致死亡原因不明的，由死者家属自行承担相应后果，旅行社可避免因此被追责。