周法 | 18万赔款的背后，旅行社、邮轮、游客谁在撒谎？反转！

参加旅行社组织的邮轮旅行活动，船方临时通知邮轮出现问题无法乘坐，原定行程安排被迫取消。

在这种情况下，既定行程出现变动让游客体验感不佳，不想自认倒霉希望获得旅行社的赔偿。但旅行社也是临时接到的通知，不可抗力造成的行程变化，错误要怪罪到自己头上，很是委屈。

那么，到底孰是孰非呢？这其中是否有人对案件的起因经过撒谎了呢？北京市海淀区人民法院于去年10月审理的一起旅游合同纠纷案，或许能给各位一定的参考意义。

本期周法内容，国家旅业将同『周法』栏目冠名商：中意财产保险有限公司——中国首家中外合资的财产保险公司，一起为各位读者梳理案情。

突发变故

出游当天被告知取消

行程一半被砍

小李与某旅行社签订《出境旅游合同》，报名参加该旅行社组织的欧洲邮轮旅行活动，并交纳旅行费用3.2万元。按照双方约定好的行程，此次邮轮旅游应共计14天13晚，其中，共有8是晚在邮轮上住宿，剩余的5晚在所停靠港口的陆地酒店住宿。

小李对邮轮和旅行社制定的线路安排都相当满意，满怀期待准备踏上这场旅途。奈何一个突然而来的消息让小李的美好旅程化为泡影：由于法国船方临时通知关闭船闸，故合同里原定的欧洲邮轮无法乘。导游只能通知游客行程有变，小李等人有两个选择：一，需取消邮轮部分的全部行程，只剩陆地部分；二，换船。只是，就算换船的话，也只能预定3晚的邮轮住宿，与合同里所签订的8晚邮轮住宿相差甚远。

虽然新行程与原定行程有较大改变，游客们的意见也都很大，但为了旅游的顺利开启，小李等人最后还是按照旅行社的安排选择换船，更换邮轮变为4天3晚的住宿。

但行程中，小李发现实际提供的旅游服务中，上船港口、游览时长、部分游览线路等多处与原行程所规划的存在较大出入，破坏了原本的出游体验。因此，小李要求旅行社对自己进行索赔。但旅行社认为，此次行程之所以出现变动，是由不可抗力造成的，并非是旅行社自身的原因，而因此拒绝赔偿。

由于双方协商未果，小李将旅行社诉至法院。

谎言or真相

是对错难分

还是有人隐瞒撒谎？

小李认为，旅行社在旅途过程中存在擅自变更行程的情况，这导致旅行社实际提供给游客的旅游服务与双方所约定的产品内容严重不符。故旅途结束后，小李将旅行社诉至法院，要求解除其与旅行社之间签订的《出境旅游合同》，并要求旅行社退还旅游费1万8千余元。

庭审现场，旅行社辩称，自己与小李所签订的合同已经履行完毕，不存在解除合同的依据。并且，确实是因为不可抗力，出于不得已的情况才导致行程变更，旅行社也是到了出发当天的中午才接到法国船方发来要关闭船闸的临时通知。

旅行社主张，抵达巴黎在告诉客人要换船或者取消行程后，并不是旅行社方面主动提出要改变行程，而是选择换船的客人们主动提出想要增加合同以外的地方的游览，导游都予以同意并带领大家前往参观。

按照各自的说法，小李实际的旅游的确与原计划相差甚远，体验感强差人意，该获得赔偿；而旅行社也很无辜，自己临时接到船方的通知被打了个措手不及，尽力为游客提出解决方案并满足游客的合理要求，要赔偿旅客也是冤大头。船方那临时起意般的决定，倒像是造成这场争端的罪魁祸首。

双方各执一词，一时间，难以分清孰是孰非。但，倘若有一方为了避免损失，撒谎了呢？这事就好解决了。

最终反转

喊冤的旅行社

这回可是一点不冤了

根据在案证据和各方陈述，法院在审理后指出，原定邮轮确定取消的时间应发生于更早的时间，并非旅行社所言的当日中午才接到通知，旅行社撒谎了。

这也就是说，在旅程开始前，原定邮轮取消的情况并非是不能预见的。并不是旅行社辩称的“因不可抗力”才变更了旅游行程，而是已经提前知晓了船方的信息后，在未与旅游者沟通的情况下擅自变更了行程。对此，旅行社未尽到合理注意义务，没有对旅游者进行必要的通知以及信息披露。

《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。由于是旅行社以上这些过失行为导致违约后果的产生，所以，由此产生的违约责任应由旅行社自己承担。

并且，旅行社的主要合同义务是依照约定向旅游者提供旅游服务。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十五条第一款规定：旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。

很明显，在小李所参加的旅游活动中，旅行社为小李等人所提供的旅游服务与双方签订的合同约定不符，已经构成根本违约，守约方享有合同解除权。小李作为守约方，显然享有解除合同的权利，法院准以小李向法庭提交起讼书的时间为双方签订的《出境旅游合同》的解除时间。

但考虑到旅行社已经为小李实际提供了部分旅行服务、部分必要费用已支出等情况，法院依法酌定判决旅行社退还小李50%的旅行费用，共计1.6万元。

国家旅业观点

国家旅业网在此提醒广大旅行社业者朋友们，在组织团队旅游行程中，提高注意义务，严格按照约定提供服务。如遇到不可抗力导致行程变化时，应提前与旅游者沟通，保障旅游者的知情权。

也在此提醒各位旅游者，依约向旅游者提供旅游服务是旅行社应当履行的义务。如出现旅行社擅自改变旅游行程导致自身利益受损的情况，可以要求旅行社承担返还旅游费用、赔偿损失等责任。