对话实录 | 旅游业强劲复苏中，任何困难都阻挡不住业者的热情和游客出行的脚步！

  导读：7月14日晚间，一份来自文化和旅游部的文件刷爆了业者的朋友圈，被叫停了6个月的跨省游恢复了，给坚守在行业里的业者注入了一针强心剂，让大家看到了希望。国家旅业在次日（7月15日）上午10时，迅速召集了十二位行业大咖，齐聚线上，召开了《跨省游恢复线上座谈会》，并且邀请到了中国旅游研究院戴斌院长与业者对话，为大家解答此次跨省游恢复的相关事宜。在这次对话嘉宾中，国家旅业邀请到了重量级人物，中国旅游集团旅行服务有限公司总经理助理吴明源，凯撒同盛旅行社(集团)有限公司总裁陈杰。不禁要问，面对跨省游措手不及的恢复，业界准备好了吗？有哪些大家重点关心的问题？旅游市场能恢复到什么程度？下面，让我们通过两位的对话实录，来寻找和思考答案。

戴斌院长&中国旅游集团旅行服务有限公司总经理助理吴明源

对话实录

 

  戴斌：下面有请中旅旅行的吴明源总。

      

  吴明源：首先感谢戴院长，疫情以来中国旅游研究院在戴院长的领导下，积极为旅游业恢复和复苏进行出谋划策，为这次跨省旅游的恢复发挥了非常重要的作用，也非常感谢国家旅业组织这次线上座谈研讨会。

    

  首先跟戴院长和各位老总们汇报一下，大家可能对中旅旅行有一点陌生。我先把最近这段时间和最近几年中旅旅行的整合情况，跟各位老总汇报一下：在2017年，港中旅集团和中国国旅集团整合，整合以来万董事长、杜江总经理对我们旗下品牌做了深度整合，用了两年的时间。现在我们由国旅总社、中旅总社和香港中旅社以及旗下所属企业，现在整合成一家旅行服务企业，我们商号叫中国旅游集团旅行服务有限公司，简称叫中旅旅行，旗下有国旅、港中旅、招商等品牌。

    

  中旅旅行在疫情以来做的工作。首先，从大年初一开始，中旅旅行没停息过，大年初一的早上九点钟，董事长就召集高管和中层开会。疫情以来主要做了这么几件事：

    

  第一，做好对游客端退改的支持和服务，确保游客不受损失。因为疫情对游客也造成了非常大的损失，我们必须要做好游客的退改以及退费的工作，解决游客诉求等问题。这部分工作一直持续在做，尽量引导供应商能够尽可能无损的把这些退费退给游客。

    

  第二，整个中旅旅行在全国100多家企业，疫情期间没有裁员，做好员工在疫情期间基础保障工作，大部分企业都是要确保员工有相对比较体面的基本生活工资。同时也带领所有员工转型省内游和周边游，包括为现在的跨省旅游做准备，现在几乎所有企业，包括以前做入境游的、做出境游的，现在都转型了做国内游。

    

  第三，对现在全国100多家企业，做了资金流的支持。尤其相对规模体量较小的旅行社，可能整个现金流就会出现很大的问题，虽然旅行服务困难比较大，但是我们集团的全产业链，比如像我们的旅游零售免税，整体在疫情期间销售情况反倒是在增长的，所以我们也通过集团为这些经营困难的旅行社筹备资金，支援他们日常经营的需要。

    

  这是我们疫情以来做的三件事。

    

  关于跨省旅游恢复，首先非常振奋，我们紧急召开会议，其实早在3月份就已经成立了国内游一体化的工作组，委托我做工作组组长，我们选定了海南、云南、重庆、西藏、湖北等作为重要的旅游目的地，提前和供应商去沟通、去采购旅游的要素和资源，已经做好了非常多的产品，我们现在每个地方有几十条的自由行和跟团游比较有竞争力的产品，其实这些产品早就已经准备好了。昨天晚上这个消息公布之后，我们现在在C端、在我们的线下门店、在我们的线上都已经面向消费者可以预约和销售了。

    

  同时在疫情之后，对于大家对卫生、安全等的需求也做了工作，比如说国内游业务无接触服务的指引，旅游安心住、安心游、安心餐厅等系列工作，主要从消费者出发，让他们疫后安心游，能够去满足他们对于安全、对于卫生、对于防疫等等的需求。

    

  第四，关于旅游和产业扶贫之间结合这部分。其实因为我们是央企，从央企的社会责任角度来看，疫情对相对比较落后的省份影响最大，比如说像云南、新疆、西藏，这些大省都是以旅游作为主要收入来源，疫情对这些省份的影响非常严重。我这段时间一直在云南、四川做调研，发现完全靠旅游的行业，很多人员、很多企业、很多景区都受到了非常大的影响，我们集团在产业扶贫这个角度做了非常多的工作，比如在云南，跟云南省达成战略合作协议，在全产业链上做布局和资本上给予支持。

    

  我们注意到，消费者对于高品质、高端的旅游产品需求是非常旺盛，所以我们在云南和西藏，我们跟松赞文旅集团合作，他们的产品基本上能满足大家对高品质、高质量的需求，同时结合产品扶贫做旅游产业链拓展的工作，也希望起到央企社会责任的作用。

    

  以上就是我们做的工作和接下来打算的想法。最后提三点建议：

   

  第一，希望今天在会的各位老总们，在跨省旅游恢复之后能够多合作，因为总体来看中国的旅游行业在产品的质量、服务的品质上，还是有非常大的提升空间。今天参会的各位老总都是业内的大佬，都是专业人士，我们作为业内代表，要倡导高品质、高端服务的精神，一起去开发好的产品，大家可以一起去合作，去跟产业链的一些上游去谈合作，去共同开发一些好的产品，我们中旅旅行秉持非常开放的态度，愿意跟各位，不管是在股权上、在产品上、在资源上、在采购上都可以开展合作。

    

  第二，我这段时间在各地频繁的出差，发现各地政府对于防疫其实有各自的要求，但是实际在各地的酒店端对于政策的把握是千差万别，我会碰到比如在杭州，有的酒店他看我用的北京身份证就不让入住，要求必须隔离，有的酒店相对比较宽松，所以我想，也请戴院长能不能从酒店行业角度给一些呼吁，既然跨省旅游已经恢复了，各个酒店去把握政府的政策上尽量能够达标，不过分苛求。我会发现有很多地方对北京的游客非常苛刻。

    

  第三，房车旅游的兴盛。房车旅游最大的特点是房车营地，房车营地是相对比较稀缺的资源，跟很多做房车营地的人员沟通过，现在主要的问题是政府对房车营地的土地使用、批复上是有非常严格的要求和规定，这块如果中国未来或者我们行业发展角度来讲要大力发展房车旅游，对营地的需求、营地的监管、包括审批，还是希望能够从行业的角度给一些政策上的倾斜和支持。

       

  戴斌：谢谢吴总，下面有请凯撒旅业的陈杰总。

 

戴斌院长& 凯撒同盛旅行社(集团)有限公司总裁陈杰

对话实录

 

  陈杰：戴院长，各位同仁，大家上午好！刚才也听了戴院长和各位同仁之间的交谈，感到受益匪浅，我谈谈在疫情期间凯撒旅业做了哪些事，跟大家进行经验上的分享和交流。

    

  疫情发生以来，我们主要做了像退款，包括接团回到国内等工作。3月12日省内旅游恢复以后，凯撒跟北京市文旅局的各位领导，国家文旅部的各位领导做了很多交流，我们了解到，其实院长也提到了，旅游还是要从省域内旅游开始做，因为凯撒在疫情期间整体业务还是以出境游为主，对于疫情来临以后我们在进行积极的转型和筹备的工作，从3月12日到目前，凯撒旅业一共组织了周边游团组1000多个团，招募游客将近2万名，最主要是，我们在安全把控上面做的非常到位。截止目前零感染，而且我们推出了200多条周边游的产品线路，这些线路能够为消费者带来亮色，同时也算是练兵的过程，也有很多启发。

    

  疫情期间我们也在积极准备疫情后的恢复工作，专门推出了国色东方主题线路，包括跟北京市文旅局合作的“漫步北京”，跟北京东城文旅局合作“故宫以东”，把文化和旅游结合，把文化内涵和旅游的休闲新方式集中打造起来，形成周边游不再是以走走逛逛为主，而是加入很多文化内涵。在疫情后边我觉得随着大家消费习惯的调整，也比较看中研学、亲子，包括针对中老年游客休闲类、户外类、养生类、保健类产品的需求，针对这些不同用户推出了各种不同产品组合。整体来讲，我觉得无论如何人民的生命财产安全是第一位的，在疫情期间我们响应政府号召，推出了“五心服务”，就是让客户在购买产品时以安全为第一目标，通过安心、省心、贴心、暖心、静心的“五心服务”做好安全保障。像我们凯撒旅业的大巴游，因为我们是东京奥运会指定的代理商，所以在疫情期间承载了国家体育总局很多运动员从国外回来的接机和转运工作，这期间我们积累了非常丰富的安全转运经验，让我们把这些条令放在接待游客当中，起到了非常好的经验支持和指导。

    

  后疫情时代，刚才前面几位同仁讲过，旅游环境、大众消费心理发生了变化，我也很认可把旅游产品向品质游、偏向于定制游、偏向于私家团这种形式出行，方向没有什么太大差别，而且随着疫情的发展大家可能对于旅游休闲服务的要求会更高，我也提一些建议。

    

  第一，因为疫情确实持续时间比较长，对于企业的资金流来讲是非常严峻的考验，因为刚刚也听到很多企业同仁说，一是保护员工别主动辞退，二是保证现有的生产经营，这些都是要用很大的资金去做支撑，现在整个企业来讲，对于复工复产以后的资金支撑需要比较大，现在很多企业的资金流链条基本上属于断裂状态，但是疫情过后整个旅游行业上下游产业链大家都缺资金，所以复工复产以后如何能够让资金有序的流动起来，并且能够给企业一些启动资金上的支持，我觉得这点可能要通过戴院长帮我们反馈一下。

    

  第二，经过这次疫情我们觉得其实对于旅游行业员工的流失还是有一定影响的，而且旅游行业是经验性的行业，培养任何员工没有三五年的时间你都是无法成型的，所以我觉得后续企业也面临着很多员工培养和人才梯队搭建的问题，后续希望在这方面我们也跟咱们旅游研究院一起共同配合。

    

  第三，我们希望政府能够多帮着我们在舆论上进行发声，像昨天文旅部开放跨省旅游这个事一出来以后，我觉得整个朋友圈都明显的活跃起来了，大家都是非常关注，像过年一样，我觉得这个是民心所向，如果政府适时的帮着旅游行业发声的话，对于旅游行业的复苏我觉得会产生非常积极的作用。

    

  凯撒在这期间也在做一些事，包括利用国家在海南免税政策的重大利好，以旅游促消费、以消费带动旅游复苏这种良好局面的推出，也是需要政府给予政策方向上的明确和支撑。

    

  恢复跨省旅游，就像戴院长说的，既要保持乐观，也要理性看待，因为我总觉得现阶段一定会有爆发，为什么？旅游需求被长期压抑，有政策上的需求没有释放出来，一定会有爆发的，但是我觉得后续的话还是关注旅游服务的满意度，因为游客还是最终的根本，关注游客服务满意度，关注项目的设计创新，不走低价团、不走低端旅游服务品质，不去给咱们旅游整体行业的发展抹黑，我觉得这是我们旅游从业人员应该做到的。