助跑寒冬 旅行社的“羽绒服”

2018年的经济“寒冬”言论不断蔓延，各行各业惶惶不可终，包括旅业在内，很多人表示了焦虑和担心。形式到底如何？各家之言纷涌而至。不管是否寒冬，不管寒冬如何寒冷，我们还是看到有更多的业者正在通过不同的途径厚实自己，抗拒严寒，蓄势待发。近日，全球知名的旅行社专用酒店住宿和旅行配套产品供应商Bedsonline，在中国多个城市举办系列客户活动，向旅行社客户介绍其全新升级服务以及新用户平台的优势，希望以此更好地配合本地的旅行社客户，共同应对不断变化的市场环境。正值此机，国家旅业受邀采访了Bedsonline亚洲销售总监Stuart Dale先生和Bedsonline大中华区销售经理查国定先生。

见到Stuart Dale先生，他戴着医用口罩，看着身体很不舒服，但还是爽朗且热情地开始了采访，看到了他身上的敬业精神，我们为之感动。寒暄后Stuart Dale先生很客气地介绍起来Bedsonline。Bedsonline属于Hotelbeds集团的两个下属品牌之一，是全球知名的线上酒店住宿及相关产品供应商，提供如短途旅行、票务等多种产品。在过去的两年中，Hotelbeds集团进行了多项收购——继2017年6月将Tourico Holidays收入囊中后，于同年10月拿下GTA，2018年11月又收购用车平台HolidayTaxis。期间，Bedsonline的母公司Hotelbeds集团也进行了不断整合和调整，目前，该集团也成为全球B2B最大的酒店住宿分销商。

企业做到全球第一，绝对优势是无可厚非的，问及优势，Stuart Dale先生也娓娓道来，精炼中总结了几点：

第一，Bedsonline拥有全球统一的产品签约团队。“我们全球有5千个员工，其中1千是我们签约团队的员工，这就保证了我们全球有17万家合作酒店，其中9万家是直签的。这也是在B2B酒店分销渠道上，我们能保持优势地位的一个主要原因。”

第二，Bedsonline的品牌Logo和网站已于2018年的9月进行了更新升级，从形象、功能等各个方面都有提升。“我们从北方、南方到华东，希望在不同城市让业界知道Bedsonline平台未来是集团旗下唯一的一个针对旅行社的预订平台”。

第三，7×24小时的中英文客服。

第四，绝对的技术优势，包括特色化平台。2018年5月，Bedsonline推出全新中文网站，并于近期开通了支付宝支付功能，在不久的将来还计划推出微信支付方式。

第五，稳定的系统。Bedsonline将从技术层面特别进行一系列算法，确保客户进行搜索的时候系统能够推给其所需要的准确产品。另外，Bedsonline还将根据客户的需求和反馈保持不断地升级，来确保系统稳定性。

第六，完善的服务打包。目前在酒店的打包服务上，Bedsonline平台提供了相应的一体化服务。“目前我们大概有20%的服务中具有附加服务，未来这个比例有望提高到50%。在更远的未来，我们希望能够把平台打造成一站式服务平台，这也是我们未来的一个终极目标。”。

中国作为世界上的人口大国，同样也是世界上的旅游大国。进入中国市场，挖掘中国市场，再到赢得中国市场的青睐是无数企业的强烈愿景。Bedsonline也不例外，对于中国市场，Vincent Zha先生分享了一组数据，“Bedsonline自2013年进入中国，一直保持每年连续的高速增长。同时，中国出境游的行业指数每年都在创新高，以7%、8%，甚至是10%的复合增长。所以，这也是我们始终重视中国市场的直接原因。接下来几年，我们在中国市场的主要策略之一是会从原来只聚焦于一线城市和主流的出境城市作为目的地，下沉到二线、甚至三线城市。当然，我们会继续夯实一线城市。”

随着经济水平的大幅度提升，人们对精神生活的追求也不断提高，全球在近几年内进入了休闲大潮。中国也不例外，国内中层阶层的崛起，将休闲旅游推向了高潮。已经深耕旅游行业20年的Stuart Dale先生对休闲旅游及其未来发展趋势也做出了自己的理解和预测。他表示，“行业的快速发展，生活方式的变化，消费者对于旅行需求和旅行习惯也与过去发生了变化，变得更加多样化。尤其随着社交媒体的发展，人们更愿意在社交网站上分享他们旅行中的点滴生活，所以当人们看到一个未曾去过的目的地时，他们更愿意去尝试。中国市场也正朝着这个方向发展。所以我意识到，我们未来发展最重要的一个策略就是要更加敏锐地、更快地捕捉到下一个热门目的地信息，也就是说找到消费者未来会选择的下一个目的地，这才是在现下旅游习性中制胜的关键点。另外，在整个过程中，技术革新和发展也发挥了非常重要的作用。因为现在人们越来越多地选择在手机移动客户端上订购服务。在最近的趋势中，我们发现人们曾经一度特别喜欢自由行，因为行程都可以自己设计，但是现在有一个回归性趋势，尤其在长假的时候，当去一些他们不熟悉的目的地时，消费者反而回归到旅行社来订购服务。他们需要在旅途中获得更加安全的保障，所以他们会去选择通过旅行社来预订，并不是说他们更懒了，而是他们对旅行安全更为重视。而且现在通过手机、通过旅行社来预订，可以一键达成所有服务，更加便捷。”

关于此次Bedsonline新的升级服务，对于GTA网站和Tourico Holidays网站的旅行社预订也会有相应调整。集团计划在1月31日起关闭GTA网站针对旅行社的新预订功能，但保留原订单的查看和修改功能。“自2月起，所有的预订客户都将在Bedsonline的平台上实现，这也是我们从12月开始在全球各地展开这一轮客户活动的目的之一。”Vincent Zha先生最后补充道。

未来Bedsonline会更加关注于自己的产品、服务质量和整个平台系统，使它能够更契合大中华区市场的客户需求，更好地满足未来二十年Bedsonline在这个市场的拓展。国家旅业也在最后由衷的祝愿，Bedsonline能够为中国旅业者乃至中国的旅游产业增添色彩。