优胜劣汰，市场依旧安好

双鬓白发，挡不住满面春风；侃侃而谈，透露出满腹经纶。酒入豪肠，七分高瞻远瞩，三分自由徜徉；绣口一吐，便是岁月道行。

初入王总办公室，便感受到了他几十载峥嵘岁月积淀下来的沉稳和大气。桌子上摆着的飞机和坦克模型暗示了他的军人出身，身后的奖杯展现着他的个人荣誉。最让小编意外的是自己还未开头，王总便自己打开了“话匣子”，谈起了中国出境游的历史以及现在出境游的现状，从最早的9家旅行社做出境发展到现在的100多家、从只有几个国家开放到100多个国家开放。对于中国出境游的历史，王总也是感慨万分。而对于几个热点话题，王总也发表了自己的看法。

优胜劣汰，科学看待市场变化

今年暑期，很多跟团游生意并不景气，以至于很多人放出了“这是对旅行社的重新洗牌”的言论。对此，王总也毫不犹豫地驳斥了这种看法，认为这是伪命题，有炒作之嫌。“要用平静的心态、科学的眼光辩证看待生意场上的风云变幻，防止一味跟风”。在王总看来，生意场上的“寒冬”与“盛夏”是交替出现的，一个小小的暑假并不能反映市场的巨大变化。而行业的大数据也反映着市场的火热程度，今年上半年出境游人次达到7131万，同比增长15%，跟团游在其中也占了很大的比例，这些数据就是对这一命题的最有力反驳。而对于暑期跟团游人数变少，王总则认为这是产品、OTA以及其他市场如游学等分流导致，而且跟团游原则上不是假期的主流人群。部分旅行社出现的跟团游人数减少现象，也可能是因为战略不当，过于依赖暑期的某个项目，或是资金、人力等方面的不足。

客户需求为导向，不缺产品缺市场

对于现在很火的“深度游”，王总认为业内应紧紧围绕“景点深、时间深、服务深”三个方面展开。“别家没有的我有，别家有的我时间长，注重细节和档次”，从走马观花到多次游览，中国游客强大的消费能力实际上已经开启了深度游的新方向。环球行秉持着“研究群体出产品、抓住细节保产品”的概念推出不同的产品，从大数据里进行分析，根据划分细致的群体有的放矢。不过，王总也认为，现今的旅游市场是不缺产品的，重要的是如何让消费者接受“新鲜事物”。“泰国的Pattaya转到普吉，我们做了五年，那时候的心理不一样，现在旅行社的心理、游客的心理、市场的心理都居于成熟，容易得很”，这实际反映了出市场仍需开拓的现实问题。王总也指出，市场虽然在被蚕食，但依然有很广阔的空间。

板块化、精细化、深耕化

深度游产品的诞生，也要求旅行社提供更高质量的服务，定制游也是如此。在定制游“大行其道”的背景下，王总也提出了他对定制游的看法，“我认为它非常有生命力，因为它的人群已经分出来了。服务多样化需求、花钱买服务需求、拼团负面影响这三方面共同推动了定制游的发展。不同层次的游客有不同的需求，特殊群体的游客对于定制游的发展起到了非常大的作用”。环球行十分重视定制游市场，做到定人、定岗、定经费，在北美市场保持着龙头地位。在王总看来，在定制游这个大产业中，已经出现了“区域板块化、产品精细化、服务深耕化”几大特征，根据不同群体划分得越来越细致，大部分中小旅行社还是专攻某一块目的地，而非“广撒网挣大钱”。实际上，产品的形成是需要消费者的支撑的，因此给予消费者的服务也必须是到位的，市场已由曾经的卖方市场变成了现在的买方市场，对此，王总也会对业内从业人员进行技能实操方面的培训。未来，环球行也会根据消费者需求的不同继续深挖，对客户和产品进行深度开发，不同群体的细分也会越来越明显。“未来可能要分几步走，一步走就是成团的，不再参加散客拼团而自己单独成团，第二就是不但自己成团，还要拿出自己想要的行程，让你去为他服务。”

时光荏苒，岁月爬上了王总的头发，却爬不进他的内心，入行几十年，王总始终如一，为自己、为公司、为旅游业默默付出着，他把全部精力奉献给了中国的出境游，也看到了现在中国出境游的大发展。日久见人心，我们每个人都应该坚守自己的本职，在自己的岗位上发光发热，为社会做出应有的贡献，让自己的能量得到最大程度的释放。