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优胜劣汰,市场依旧安好

分类:大家•说 0 2018-12-25 收藏 柳琳

专访北京环球行旅行社有限公司总裁王苏琪


双鬓白发,挡不住满面春风;侃侃而谈,透露出满腹经纶。酒入豪肠,七分高瞻远瞩,三分自由徜徉;绣口一吐,便是岁月道行。


初入王总办公室,便感受到了他几十载峥嵘岁月积淀下来的沉稳和大气。桌子上摆着的飞机和坦克模型暗示了他的军人出身,身后的奖杯展现着他的个人荣誉。最让小编意外的是自己还未开头,王总便自己打开了“话匣子”,谈起了中国出境游的历史以及现在出境游的现状,从最早的9家旅行社做出境发展到现在的100多家、从只有几个国家开放到100多个国家开放。对于中国出境游的历史,王总也是感慨万分。而对于几个热点话题,王总也发表了自己的看法。


优胜劣汰,科学看待市场变化


今年暑期,很多跟团游生意并不景气,以至于很多人放出了“这是对旅行社的重新洗牌”的言论。对此,王总也毫不犹豫地驳斥了这种看法,认为这是伪命题,有炒作之嫌。“要用平静的心态、科学的眼光辩证看待生意场上的风云变幻,防止一味跟风”。在王总看来,生意场上的“寒冬”与“盛夏”是交替出现的,一个小小的暑假并不能反映市场的巨大变化。而行业的大数据也反映着市场的火热程度,今年上半年出境游人次达到7131万,同比增长15%,跟团游在其中也占了很大的比例,这些数据就是对这一命题的最有力反驳。而对于暑期跟团游人数变少,王总则认为这是产品、OTA以及其他市场如游学等分流导致,而且跟团游原则上不是假期的主流人群。部分旅行社出现的跟团游人数减少现象,也可能是因为战略不当,过于依赖暑期的某个项目,或是资金、人力等方面的不足。


客户需求为导向,不缺产品缺市场


对于现在很火的“深度游”,王总认为业内应紧紧围绕“景点深、时间深、服务深”三个方面展开。“别家没有的我有,别家有的我时间长,注重细节和档次”,从走马观花到多次游览,中国游客强大的消费能力实际上已经开启了深度游的新方向。环球行秉持着“研究群体出产品、抓住细节保产品”的概念推出不同的产品,从大数据里进行分析,根据划分细致的群体有的放矢。不过,王总也认为,现今的旅游市场是不缺产品的,重要的是如何让消费者接受“新鲜事物”。“泰国的Pattaya转到普吉,我们做了五年,那时候的心理不一样,现在旅行社的心理、游客的心理、市场的心理都居于成熟,容易得很”,这实际反映了出市场仍需开拓的现实问题。王总也指出,市场虽然在被蚕食,但依然有很广阔的空间。


板块化、精细化、深耕化


深度游产品的诞生,也要求旅行社提供更高质量的服务,定制游也是如此。在定制游“大行其道”的背景下,王总也提出了他对定制游的看法,“我认为它非常有生命力,因为它的人群已经分出来了。服务多样化需求、花钱买服务需求、拼团负面影响这三方面共同推动了定制游的发展。不同层次的游客有不同的需求,特殊群体的游客对于定制游的发展起到了非常大的作用”。环球行十分重视定制游市场,做到定人、定岗、定经费,在北美市场保持着龙头地位。在王总看来,在定制游这个大产业中,已经出现了“区域板块化、产品精细化、服务深耕化”几大特征,根据不同群体划分得越来越细致,大部分中小旅行社还是专攻某一块目的地,而非“广撒网挣大钱”。实际上,产品的形成是需要消费者的支撑的,因此给予消费者的服务也必须是到位的,市场已由曾经的卖方市场变成了现在的买方市场,对此,王总也会对业内从业人员进行技能实操方面的培训。未来,环球行也会根据消费者需求的不同继续深挖,对客户和产品进行深度开发,不同群体的细分也会越来越明显。“未来可能要分几步走,一步走就是成团的,不再参加散客拼团而自己单独成团,第二就是不但自己成团,还要拿出自己想要的行程,让你去为他服务。”


时光荏苒,岁月爬上了王总的头发,却爬不进他的内心,入行几十年,王总始终如一,为自己、为公司、为旅游业默默付出着,他把全部精力奉献给了中国的出境游,也看到了现在中国出境游的大发展。日久见人心,我们每个人都应该坚守自己的本职,在自己的岗位上发光发热,为社会做出应有的贡献,让自己的能量得到最大程度的释放。


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