企业最大的对手是自己 ——访华程国旅集团董事长郭东杰

年末将至，旅业的大新闻也是一波接着一波。近日，华远国旅对外公告：自2019年1月1日起，“北京市华远国际旅游有限公司”，正式更名为“华程国际旅行社集团有限公司”，简称“华程国旅集团”，英文名“HCG International Travel Group Co.,Ltd.”。同时，旗下品牌“翔龙万里行”及英文名“ETI HOLIDAYS”保持不变。这一重大事件，自然也是吸引了旅游业者的目光。值此机会，国家旅业采访了华程国旅集团（原华远国旅）董事长郭东杰先生。郭总就华程国旅集团的风风雨雨向业者进行了回顾与分享。

聚焦旅游 精准定位

所有人都想问：华远国旅为什么要改名。对此，郭总表示：”这个更名从字面上看，一个是把本身的这个地域性的前缀去掉；另外从这个行业的定位上来讲也更加精准，原来是旅游，现在改成旅行社，就是说我们还是专注在旅游的整个大产业链里面，聚焦在旅行服务这一个环节。”由此可见，华程国旅集团对旅游这部分业务的重视程度之深。

2014年下半年，当时的华远国旅经历了重组，同时，OTA巨擘携程作为第一大股东入股，有了更多合作的机会。2014—2018这四年中，华远国旅经历了一个波动发展的过程，虽然有两年市场冰冷，但华远国旅依然凭借着自己优质的产品和服务实现了营业收入2倍增长的惊艳成绩。而且，华程国旅集团的分支机构从原来的不足10家扩张到17个城市的20家。从中，我们也可以看到华程国旅集团决心要把旅游这一业务板块做到最大最强！

三足鼎立 集团化推进

据郭总介绍，华程国旅集团的业务主要分为三大版块。首先是欧洲游主版块旅游业务。2018年选择华程国旅集团产品赴欧旅行的中国游客已接近30万，比2014年增长了近3倍；更让人称赞的是，华程国旅集团并没有囿于传统的西欧，在这几年中，华程国旅集团的业务已经拓展到了全欧洲覆盖，从南到北、从东到西，在欧洲的任何一个地方，你都可以看到“翔龙万里行”品牌的身影。对于一个单品牌公司来讲，它已经做到了极致；第二是会议奖励旅游和公关业务。这四年中，华程国旅集团这一版块的营业收入增长了3倍，已经跃居全国前十；第三是航空服务。华程国旅集团有专门的航空服务公司，作为一个独立的业务存在于华程国旅集团的业务体系中，这几年也在大力发展中。而今年最值得称道的就是合作开发了济南—巴黎的直飞航线，由华程国旅集团独家运营，此外，华程国旅集团在2018年也参与了一些地方化公司、一些国内航线运营的合作。

从一个企业运营的角度来讲，这四年中，华程国旅集团则是一直按照集团化的公司来推进发展。“目前从销售模式上来讲是以批发为主，所以我们在这四年的时间里面还是对华程国旅集团内在的业务管理花了大气力进行优化。大家知道，因为中国地大物博，东南西北市场版块的差异性比较大，实际上在14年以前，华程国旅集团的华南、华东和华北地区相对而言都是各自来进行采购，而在这四年里面，我们就是真正的按照这个集团化的公司来进行推进。比如说在产品研发上，我们以比较领先的上海公司和广州公司作为主导，来进行一些产品的创新。实际上它不仅仅是一个产品制作的过程，这几年以来，华程国旅集团对产品分级从三钻提升到六钻，逐步在丰满起来。此外，我们近几年还相继组建了技术开发部、运营流程部、产品研发委员会，自主研发行程助手、ERP等。”郭总提到。

除此之外，作为一个大型企业的董事长，郭总清醒地认识到“人”的重要性。今年11月，华程国旅集团首届“翔龙杯”导游风采大赛在北京圆满落幕，17名导游为所有观众奉献了一场精彩绝伦的比赛。比赛中，每一位导游都展示了自己独一无二的风采。透过现象看本质，除了每一位导游自身的能力外，华程国旅集团重视人才建设的一面也应被人看到。

据郭总介绍，华程国旅集团重视人才建设的一面是业内少见的。从2015年开始定期举办骨干培训项目，每年会有2个月的时间对人员进行封闭集训，也会聚焦于研发产品的人才。而对于最重要的领队导游，华程国旅集团则有一套更加完善的规划。从年度踩线团到指定导师再到一系列考评体系，把一个新人导游甚至都没有接触过旅游行业的人培养成一个专业、全能的导游，这就是华程国旅集团的人才培养，这就是华程国旅集团优质的服务形象！

雄关漫道真如铁 而今迈步从头越

虽然华程国旅集团经历过低谷与波折，但凭借着过硬的服务与口碑披荆斩棘，回到巅峰。除了传统的欧洲，华程国旅集团“开疆拓土”的步伐也从未停歇。在欧洲内部，华程国旅集团逐渐扩展到全欧洲覆盖；欧洲之外，华程国旅集团已经进入了日本、中东非及东南亚市场，逐步让自己的业务版图扩大。而且，郭总还特别提到，今年日本市场的业务远超预期；到第三季度，欧洲市场的规模已经跃居全国第一。在其他方面，华程国旅集团第四季度完成实现了正现金流，公司的年轻骨干也已成为中坚力量。从中我们可以看出，华程国旅集团正向着自己的目标大踏步前进着。

华程国旅集团的步步前进让业者看到了郭总的长远眼光。谈及2019年的规划，他表示：“一个企业最大的对手不是别人，而是自己。2019年，华程国旅集团将会进入创业第二程。我们将更多地聚焦于挖掘深层次的东西。我们的总体目标是公司业务增长速度高于市场增长速度，从而持续健康地发展下去，最终愿景是成为中国最优秀的旅游运营商。”未来，在数字化背景下，华程国旅集团也将会继续强化互联网战略，不断提高市场占有率；同时，与大股东携程的互动共享也会持续加深。“我们并不完全局限于当前，展望未来才是我们应该做的事情。”郭总自信地说到。

近1小时的采访很快结束，在这一个小时当中，我们看到了郭总大气自然的谈吐，也看到了在他带领下的华程国旅集团的宏伟形象。国家旅业衷心预祝更名之后继续前进的华程国旅集团做大做强，为实现自己的目标而努力！