细节成就品质 完美体验让鹰航越飞越高—— 专访印尼鹰航中国北京总经理Hans Hanliono（翰斯）

    导语：作为中国与印尼两国之间最为重要的空中桥梁，印度尼西亚鹰航空公司（简称“印尼鹰航”）在不断运送更多中国旅客前往印尼，进一步促进两国之间经贸关系的同时，也在不断地传播和展示着独有的国家文化和独树一帜的品牌形象。对于获奖无数，拥有亚洲最年轻机队的鹰航来说，是如何在激烈的市场竞争中突出自身品牌？近日，国家旅业记者对印度尼西亚鹰航空公司中国北京总经理Hans Hanliono（翰斯）先生进行了专访。

印度尼西亚鹰航空公司客机

      2018年，印尼鹰航连续第五年被国际航空运输评级独立组织Skytrax评为“五星航空公司”，并连续四年蝉联“最佳乘务组航空公司”在Skytrax公布的2017年全球最佳十大航空公司名单，印尼鹰航也荣膺上榜。

鹰航连续5年被Skytrax评为“五星航空公司”

      对于获奖无数，拥有亚洲最年轻机队的鹰航来说，是如何在激烈的市场竞争中突出自身品牌，从而实现与其他竞争对手产品差异化的？近日，国家旅业记者对印度尼西亚鹰航空公司中国北京总经理Hans Hanliono（翰斯）先生进行了专访。

印尼鹰航中国北京总经理Hans Hanliono（翰斯）

专注细节 品质服务
      翰斯先生向记者表示，印尼鹰航能在众多航空公司里面脱颖而出，是因为我们注重服务的细节，除了在机上的服务，我们还致力于让乘客在接触到机场的一瞬间就能感受到我们所提供的各种满足乘客需求的服务，这也很好的保证了地面服务的质量。从开始起飞到落地到达，乘客都能感受到我们全程的关怀。

     作为印尼的国家航空公司，我们也是把印尼的文化和传统以及我们印尼的好客之道融入到了服务当中，我们主打的“五感体验”，即人的“视”、“听”、“嗅”、“触”、“味”五种感官我们都细致到了每一个方面，视觉是空姐的制服和舱内的设计、听觉是娱乐系统里面的印尼音乐、嗅觉是机场休息室的印尼香薰、味觉是印尼美食、触觉就是座椅一定要舒适。尤其是外国的乘客在搭乘飞机的一瞬间就可以通过每一个细节感受到我们印尼的文化、印尼的元素。

优质硬件和低龄化机队为品牌提升竞争力

      目前，鹰航由北京出发的航线，使用的是空客A330-300和波音777-300ER两种最新引进的机型。把飞机的机龄降低是为了让公司在更具市场竞争力的同时向旅客提供更优品质的服务。

低龄化的机队让鹰航更具市场竞争力

      被评为全球最佳经济舱的鹰航座椅是乘客夸奖最多的，因为经济舱的座椅空间足够大。印尼鹰航还是全球第一家采用超钻商务舱座位的航空公司，它将“全新超钻商务舱”结合“印尼鹰航体验”的服务理念用在了空客A330-300机型上，为商务舱乘客带来了出卓越的服务和舒适的体验。

巴厘岛环境安全可控 游客可放心前往
      印尼巴厘岛在经历了去年阿贡火山爆发事件以后，前往当地旅游的中国游客人数出现断崖式的下降，并给当地旅游经济带来严重损失。作为往返两地之间的交通主力，鹰航也在为巴厘岛旅游的复苏做出积极的努力。
      对于中国游客对巴厘岛旅游安全问题的普遍担忧，翰斯先生向记者表示，去年因为火山的原因对印尼的整个旅游业，包括我们航班的上座率都产生了很大的影响，但是从今年1月下旬开始已经渐渐进入了恢复期，又恰逢赶上中国的春节，我们的航班保持了一个非常好的上座率并一直持续到了现在。饱满的航班上座率也充分说明了目前巴厘岛的旅游环境一直安全可控，所以游客完全不需要对此有任何的担忧。

位于巴厘岛东部的阿贡火山
      在春节前夕，我们和印尼国家旅游部还组织了中国的各家媒体到巴厘岛参观考察了阿贡火山的情况，这也说明了阿贡火山现在确实是一个比较稳定的状态，中国游客完全可以放心前往！而实际上，即使是在阿贡火山爆发期间，对于游客来说巴厘岛也是相对安全的，因为火山离游客常去到的区域非常远。与此同时，鹰航也会全面配合印尼政府做好各项安全措施，确保中国游客在当地的生命以及财产安全。

为亚运助威 做到观赛旅游两不误
      对于2018年鹰航有哪些计划，又将通过哪些举措吸引更多的中国游客，翰斯先生向我们进行了介绍。
      目前，鹰航已经开通了从北京、上海、广州、成都、西安、郑州、昆明等城市直飞雅加达和巴厘岛的航线，之后还将陆续开通其他新的直飞城市的航线。

      今年8月即将在雅加达及巨港举办的第18届亚运会，鹰航将全程进行支持，并提供相应的目的地航班为大家服务。欢迎中国体育爱好者前往观赛，为中国运动员助威喝彩的同时还可以欣赏印尼“千岛之国”的风采。
另外，我们也在配合印尼旅游部推广更多更新的除了巴厘岛以外的旅游目的地。目前，印尼旅游部正在推广“10个新巴厘岛”旅游项目，这都是印尼非常好的目的地，但中国游客却鲜有人知，我们希望更多的中国游客和世界各地的游客都能探访到这些新的目的地。印尼作为国际中转枢纽，我们的航班线路还辐射到了全世界另外16个国家和地区。所以我们也希望在推广印尼的同时，还可以推广如澳大利亚的航线，为中国旅客提供更多的选择。

      结语：印尼繁荣发达的旅游业离不开他的国家航空公司——印度尼西亚鹰航空公司的贡献。正是因为其注重细节、坚持服务品质、尊重用户体验的态度让鹰航在激烈的市场竞争中不断成长壮大，赢得了业界和旅客的一致好评！很多人在宣传印尼的同时，总忍不住顺带着夸赞鹰航一番，为什么大家都这么喜欢它呢？也许只要亲身体验一次鹰航便能找到答案！