众信旅游集团总裁曹建：品质旅行最重要的是尊重消费者的需求

为进一步推进“旅游+品质”的发展未来，引领品质旅游的新时代，3月28日，由旅业传媒主办，穷游网为首席合作伙伴的“国家旅业峰会之首届品质旅游峰会”暨《2018中国品质旅游发展报告》发布会在北京盛大举行。

众信旅游集团总裁曹建在峰会上分享了他对品质旅行的理解和方法论，即尽可能应该做好的产品，采购好的硬件，尽可能满足消费者的需求。

在产品上，众信不断在去完善各种产品，例如在普通的行程里面增加一个特色的酒店或饭馆，却并不因为这个而增加价格。为了精准找到“消费者到底在哪儿”，曹建半年跑了全国各地很多的省份，深入到了不仅仅是所谓的省会城市。因为每个城市都有不同的特点和个性。在服务方面，众信努力让自己能够对供应链的控制，好让服务更加稳定。曹建“让众信到目的地去，甭管这个目的地在哪儿。只有深入到目的地，真正成为一家目的的公司，才有可能让我们的用户在消费的时候我们能够提供给他更稳定的服务和对资源端有更强的控制，我认为这是无论如何想要在品质层面做出更好的诠释或者更好的满意度的公司，无论如何得要想办法去做的。”

众信把每一个消费者的旅行都当作帮助他们实现梦想的机会。曹建说：“甭管他是一年可以去多少次，还是他一辈子只能去一次，实现他个人的梦想，可能这个梦想是他人生非常重要的时刻所承载的东西，可能是他的一次新婚旅行，可能是他跟他老伴最想去的一个地方，也有可能是这个小孩他在懵懵懂懂的时候他的父母在这次旅行中给他灌输了很多的期望和要求的一次旅行。我们能做的事情是什么？满足他的愿望，让他在这次旅行回来的时候了无遗憾，让他在分享这次旅行，在跟他的家人、在跟他的朋友，再通过他的朋友圈分享这次旅行的时候，他会说这次我真的很开心。在他的人生经历中，因为有我们存在，因为有我们的服务，能够让他觉得他这次很开心。”

正是这样的信念，众信的服务核心点就是尊重消费者、尊重他的需求，而不是以“我们为主我给你东西你来买货，我们以运货的心态来为客人服务。”当然，没有一家公司，没有一个行业，没有一条流水线可以产生百分之百的优质产品。曹建认为，大家更多的要比拼如何让次品率尽可能的少。方法有两个：一是通过搭建内部的质量控制体系，了解次品产生的原因。在面对次品的时候、面对每个上门抱怨、投诉的客人，拿出真心诚意去对待他，替他解决所有的问题。二是回过头来闭门反思流程。“把以上几点做到位，旅游业的前景实在是非常的广阔。”