雅诗阁集团在华布局：面向中高端市场，满足不同需求

雅诗阁集团是全球知名的服务公寓及酒店业主和住宿运营商。据了解，雅诗阁集团的物业遍布亚太、欧洲、中东、非洲和美国地区的30多个国家180多个城市，管理着700多家物业、逾112,000套公寓单元及酒店客房，其中超过69,000套已投入运营，约43,000套即将开业。

集团旗下有十多个品牌，包括：雅诗阁、The Crest Collection、盛捷、Quest、馨乐庭、lyf、Préférence、Vertu、海睿思、馨乐庭连心、狐度海睿思、也旅和 POP!等，其中进入中国的品牌有雅诗阁、盛捷、馨乐庭、lyf以及落地不久的长租公寓品牌雅遇。

近期，国家旅业对雅诗阁中国华东及华北区大区总经理杜易修先生进行了专访。杜易修先生同时兼任雅诗阁中国区业务拓展和战略投资项目副总裁，全面管理雅诗阁华东区物业的运营及销售事务，同时负责雅诗阁在中国业务拓展、战略项目评估及投资。

国家旅业：请您介绍雅诗阁集团旗下的酒店品牌，各自的特色是什么？

杜易修：以国内的这些品牌来说，雅诗阁是专为顶级管理层与业内领袖而设的服务公寓，定位超凡尊贵，使顾客身处至尊豪华的环境中，得以放松和休整，时刻保持巅峰状态，同时还提供高效的商务支持，比较适合商务及休闲旅客。

盛捷则定位于温馨和谐，同样是为管理层打造的公寓，盛捷除了提供商务支持以外，还配备时尚的家庭娱乐设施，组织各种充满生活气息的活动，为住客提供一个交友和分享居家生活的平台，从而尽快适应新城市的生活。

相比于前两者，馨乐庭的定位更年轻一些，品牌精神活力时尚，是专为旅行者提供灵活服务的公寓住所，去帮助他们在旅途中寻求全新的城市体验。住客还可以根据他们各自的生活方式和预算去自由选择他们所需要的服务。

更为年轻的品牌lyf，是一个由千禧一代为千禧一代和有千禧思想的人设计和管理的共享居住品牌，代表了一种新的生活方式和作为一个社区的共同创造，将客人与同行者和变革者联系起来。Lyf共享公寓使客人能够在一个动态的环境中“自由地生活”，提供灵活的公共空间，促进住客之间的合作与连接。在lyf里，社交厨房和食品储藏室也可以成为社交场所，而休息室可以兼作活动空间。每周将举办不同的社区活动，以促进社区生活的新方式，在建立联系的同时感受意见交流得到的启发。可以说，Lyf共享公寓的设计，是为了满足长期和短期逗留的一切需求。

我们还有今年上半年落地的长租公寓品牌：雅遇，这是一个定位于一二线城市中的中端市场，面向有着数年工作经验的白领、归国留学生以及国际住客等期望有更好的住宿环境的都市人群的长住品牌，秉承“遇见自由，爱享生活”的品牌理念，用独立简洁的个人空间，现代摩登的交互场景，科技化的配件及强大的后勤支持为租客提供一个精致、安全、多元的同时又具有充分自由的居住空间。

国家旅业：后疫情时期，雅诗阁如何进一步提升住宿服务（防护、保障方面）？

杜易修：我们始终相信服务才是住宿产品抵达受众的终端，在后疫情时代，人们关注的点会集中在安全、卫生和舒适。常态化的防疫将会是很长一段时间内我们都会面对的问题，早前，为了顺应疫情，雅诗阁也在全球范围内推出了“Ascott Care”计划，就是将高标准的清洁服务、安全的共享空间和强有力的健康保障成为一种日常，此外，我们还开发了物业在特殊时期的其他用途，如最近推出的“私享办公室”计划，即将物业开辟出临时的隔离居所、办公场所、小型的培训场所和聚会场所等等，为住客的生活和工作提供更多安全方便的场景。

国家旅业：雅诗阁在中国的拓展非常迅速，疫情后时代，消费者的需求也有所变化。中国市场的潜力也非常巨大，这对于贵司来讲，会面临怎样的挑战？

杜易修：在可视的未来，不管是疫情带来的影响还是中美关系带来的各方面影响，都会影响经济态势，对生意造成一定的冲击，这是既定现实，我们必须接受并且顺应，所以一方面我们需要节能增效，虽然对于雅诗阁来说，成本管控本就非常严格，但仍存在探索和挤压的空间，比如机器人服务、红外线测温等新的科技手段在被我们运用到日常的服务中从而减少对人工服务的依赖，减少人力成本，此外，我们还推出了会员计划可以帮助我们能以更低的成本吸客同时培养忠诚度，这都是我们节能增效的方式。

还有就是我们如前所述的我们为提升住客居住舒适度和安全性所推出的“Ascott Care”计划以及将于最近推出的“私享办公室”计划，来为住客提供更多功能性服务和商务支持。

另一方面我们也会积极拓展“向内需求”，降低对国际住客的依赖，因为时代和市场的现实决定我们要慢慢摆脱对国际客的依赖，扩展向内需求，这在一定程度上会影响我们今后去打开销售渠道的方式和取向。不过乐观的是，早在疫情和中美摩擦之前，我们的国内住客比例已经超过半数，与此同时，由于我们的产品特性，配备设施完整的厨房、餐厅及洗衣机，让客人可以在此洗衣做饭，因而有着强大的常住客基础，以及众多家庭客的青睐，在疫情最严重的二月份，内地物业平均入住率是38%，而STR数据显示，1月14日起，中国内地酒店业入住率在两周内从70%迅速跌落至8%,且在随后的22天里保持在10%以下，随后随着疫情的控制，雅诗阁从三月到六月的内地物业的Rev就实现了从42%到超过60%的攀爬，韧劲远超同层次的住宿产品，所以我相信，即使是在多变的市场环境下，也是挑战与机遇并存的。

国家旅业：受疫情的影响，今年的投资相对比较谨慎，但在今年前五个月，雅诗阁在华也逆市签约多家物业管理合同。作为业务拓展和战略投资项目的负责人，您认为贵公司将制定怎样的投资策略？

杜易修：雅诗阁主要还是一个轻资产运营的公司，自持物业在所管理物业中的占比大约为10%，我们对于规模的追求大多数还是通过管理合同去实现的，比如今年上半年中国区就签约了13个项目，在这样的市场环境下，确实已经是非常不容易的成绩，也侧面说明我们的产品是真真正正被市场需要的。当然作为重要的业务组分部分，我们的投资行为也从未间断停止过，有好的合适的项目也一直在看，比如我们对养老物业以及商务酒店也十分有兴趣，一直有团队在物色与跟进，此外，通过海外Reits的持有和换手的物业也一直有，让钱滚动起来，实现收益的最大化，是我们的投资宗旨。

国家旅业：我们了解到，贵司计划在上海、西安开业 lvf 共享公寓，能否进行一下简单的介绍？

杜易修：除了上海和西安，我们还分别在北京和杭州也签下了lyf物业，这个针对千禧一代的共享公寓品牌，会是雅诗阁中国在未来重点发展的品牌之一，关于lyf这个品牌，先前（第一题）已经介绍过。大家可以参考。

国家旅业：雅诗阁未来在中国的布局计划，会主打什么层级的消费市场且如何深挖？

杜易修：我们的服务公寓，从馨乐庭到盛捷到雅诗阁主打的都是国内的中高端市场，其中雅诗阁和盛捷是比较面向塔尖人群的，馨乐庭的品牌调性则更活力明亮，适合更为年轻的中产人群。2016年，雅诗阁又推出了针对千禧一代的共享公寓品牌lyf，并于2019年九月在新加坡开张了全球首家lyf物业：新加坡lyf福南共享公寓，截至2019年底，入住率稳定在75%，广受年轻人的欢迎，所以不久的将来，在上海、北京、西安及杭州等地都会陆续有lyf物业开业，并且这个地界和数量还在不断增加。此外，除了lyf,今年上半年雅诗阁中国首次落地了自己的长租公寓物业，定位于一二线城市中的中端市场，面向有着数年工作经验的白领、归国留学生以及国际住客等期望有更好的住宿环境的都市人群。

可以说，在中国落地的这些品牌，我们目标覆盖各个消费层级的中产以上人群，为他们提供适合他们居住需求的居住产品，不管是商务精英、环球工作者，创业者、学生党、老中青旅客等都在这些产品里找到自己适合的款。

与杜易修先生的交流亲切但非常有效率。杜易修先生通过过去十余年在中国及新加坡的工作，对于中国本地乃至全球市场动态、项目投资积累了丰富的经验，对行业发展有着深切的理解。我们在见证着中国消费市场的不断增长的同时，也见证者凯德集团以及雅诗阁集团的快速、健康的高质量发展。