坚守本质 以不变应万变

 随着人们经济水平的不断提高，游客对旅游的追求也越来越高。而游艇业作为新兴产业被认为是旅游经济新动力之一，也逐渐成为重要的海洋休闲旅游产品。近几年国内游艇业发展整体向前，在资源、政策等推动下，大众化的趋势越来越明显，游艇业也迎来新一轮发展高峰。泓润国际游艇度假有限公司区域首席代表陈宇作为游艇爱好者又是游艇业深耕者，《国家旅业》对其进行了采访。旨在将更多更丰富的旅游资源展现给业者。

以经验满足游客

 分别在2010年和2012年两次荣获德国“周末动态”报纸“杰出旅游观念奖”的泓润国际游艇度假有限公司,于2014在香港成立，凭借欧洲公司20年行业经营之道，致力于引领中国游艇度假时尚风潮。目前根据中国市场情况，相继推出了：克罗地亚、希腊、法国、西班牙、英国、土耳其、塞舌尔等地区的航线。泓润一直以来致力于为游客提供来自世界各地丰富的、真实的游艇度假产品，不论是从个人商业预定、还是公司包船定制，他们都希望给游客有一个愉快的假期体验。

以多元服务游客

 发展至今的泓润，每年都要接待近15000名以上来自世界各地的游客，2018年，泓润的产品也已经发展成为200多条线路。随着每一年旅游市场的变化及游客对旅游的需求变化，泓润每年都精心研究开发新的线路，为更多游客准备了丰富的船只，包括：单/双体帆船、舒适型游艇、高级型游艇、豪华型游艇、乃至私人超级游艇等。“除了传统的游艇度假项目，我们还融入了小镇观光、岸上骑行、自由玩耍、古堡、酒庄、自驾等体验项目元素。我们的体验游也适合家庭亲子游的休闲度假。另外我们还准备了电动自行车游，希望让游客在轻松中最好地欣赏地中海地区的美丽岛屿。”陈宇先生介绍到。

以定制方便游客

 提到旅游市场上的话题“定制旅游”。陈宇先生从自己的角度对定制旅游做出分析，陈宇先生表示，定制旅游是根据客人需求提供。比如出行交通方式、落地住宿、具体行程安排等都是游客最客观也是认知里最完美的计划。但是，不免会出现的问题是，类似战斗机体验、太空遨游、热气球等小众化、碎片化的产品大多游客是想不到的，更甚至有些机构自身也不清楚，实际上这种定制旅游双方供求是不平衡的。在已有的现状下，机构有游客的资源，资源方有当地产品的资源，作为资源方，泓润希望将国内没有的、好的旅游产品和旅游体验主动推荐给中国的游客，让游客有了更多对旅游的认知，再进行所谓的定制游，此时定制才是互相成全的。“我们拥有相当专业、资深的旅行专家，优秀的服务团队，针对游客的意愿、兴趣、爱好、时间等具体情况量身定做最理想的旅游行程，旨在让游客拥有属于自己的独特品味。”陈宇先生补充道。

以本质触动游客

 泓润游艇度假产品在当地属于中、高端消费，由于边际成本较高（船靠岸、游客自身等），所以相对于中国常规团比较，客单价略显高。但是值得注意的是，此产品是不包括购物、自费项目。关于产品特色，陈宇先生说到，总的来说泓润产品是偏向于西方理念的。陈宇先生说道，“因为是以欧式度假为基础，客群是面向全世界的，所以泓润的产品是以西方的度假理念为主导，这能不能被中国游客接受也是我们考虑的问题。不同于市场上一些做小众的机构，会将产品常规化，以便顺应游客的原始期待。但是，这样一来，原本的产品变成了中性产品，会带来包括游客体验感下降等的消极影响。而就我们本身而言，因为最原始是服务业欧美人的，所以产品一直更符合欧美游客的理念。但是借助中国市场的特殊性，不会完全按照欧美方式来操作。我们充分认识到还得向中国游客思维靠齐，做符合中国游客喜好的调整是首要任务，但是我们不会对品质做出调整，不会将产品变成中性产品，尽量保持产品的“原汁原味”。所以我们将度假的侧重偏向于观光（十月已做修改），也将客单价五、六万的项目改成三万左右的产品，以观光为主，度假为辅。这样以来，价格相对便宜，需求也契合了。”

以服务征服游客

“我们的成功背后离不开一个坚实的后盾。多达50名的办公室工作人员、在各地的近百人的出色导游、几十名其他地区的工作人员都是我们的强大而有力量的靠山。当然，最关键的是还有各船长和船员们及船上高技术高素质的厨师在不同的国家和目的地给游客提供着服务，这个是最竭诚的服务，除了我们产品的品质保证以外，服务是我们触动游客的法宝。这是我们自信的地方，也是我们资本的一面。”陈宇先生最后补充到。