蔡韵| 路就是书

引言：

“读万卷书，行万里路，两者关系如何？”这是我碰到最多的提问。

我回答：“没有两者，路就是书。”

----------余秋雨《文化苦旅》

    今天我们邀请的新锐嘉宾，毕业于新加坡南洋理工大学，曾在海外独立生活10年，旅行过60+国；也曾背包用92天，一个人陆路穿越10942公里的中东中亚古丝绸之路。遇到难忘的人和奇遇故事更不计其数。她把爱好变成事业，联合创立了国内领先的出国旅行定制公司——无二之旅。

关键词：科技旅游

虽比高飞雁  犹未及青云

蔡韵说：科技的进步必然带来行业新的机遇与挑战。对于科技旅游这个话题来讲，“无二之旅”拥有通过实际服务不断迭代的AI算法系统，后台拥有着五年累计的大量用户旅行数据颗粒，当顾客提出碎片化的旅行诉求时，销售只需将信息以多个维度的标签输入销售系统，后台自动补全相关推荐，生成的整套详细旅游线路在几分钟内就能给到客户，任何细节也能根据客户进一步需求实时修改；只有10%比较小众的需求，需要由人工定制师去做进一步打磨和完善。由于生成和修改定制化方案与传统方式相比极其迅速，大多数出行客人在接触销售的次日就会付全款，最终获得一本私人定制宝典“路书”及行中所有需要的一站式服务。科技可以减少人工成本，在整个商业运作也起着至关重要的作用。用技术的手段去提升效率，把人力尽量的抽出来，让他们去做一些更需要他们专业性、开创性的事情，所有的积累又会通过机器学习进入系统循环，等于是把他们的行为幅度放大，可以服务更多的人，这就是科技的力量。虽说现在AI技术和算法在研究领域已有了很大突破，但我们最初面临的挑战其实是如何将它有机的运用到旅行行业中，和服务相辅相成，同时有资源供应链的落地匹配；到目前，这一步已经完全解决，接下来的重点在于怎样把算法做的更精准化，进一步降低定制师的重复工作量，算法的精确度和研发难度是成几何倍数关系的，后期需要大量的人力精力不断的去迭代才会实现数个甚至一个百分点的水平提升。

关键字：消费分层、旅游安全

桃李不言  下自成蹊

蔡韵说：无论是政治影响、经济变化还是资本寒冬、消费升降级，我们必须做的肯定还是对产品的稳扎稳打，让产业沉淀。这不仅仅是维稳的方式方法，更是厚积薄发的行为。对于政治关系比如之前的韩国、近期的中美问题等，对行业的影响肯定是有的，好在无二之旅目的地资源并不是单一的，有些目的地受到不好的影响，会从其他目的地平衡回来，这种风险仍是可控的。消费的升降级方面，我们需要看到顾客消费回归理性，对产品本身要求会比以往更高，是否具有高性价比等等因素，都是与消费升降级有辩证关系存在的。这个时候其实是更考验你的整个供应链，以及对产品流程的把控能力，提供大家真正认可的产品服务，同时价格合理，消费者不会再盲目的为新的概念买单。土耳其里拉的崩盘，在该目的地营销上能有一些带动的玩法，只不过这种影响的大小仍是取决自家的产品是否扎实牢靠。那么对于旅游安全方面，产品本身就应该拥有紧急预案，用7x24小时的行间保障团队第一时间解决突发事件，保障游客出行安全。所以说产品服务本身以解决用户实际痛点出发，那么对于外界影响，也真正能做到处变不惊，自然而然可以在竞争当中脱颖而出，并给大家创造真正价值。

关键字：致行业的话

悟已往之不谏  知来者之可追

    蔡韵说：线上旅游和传统旅游其实应该是要有一个有机结合的，线上旅游不能脱离传统旅游，传统旅游也不能固步自封，他们的关系是相辅相成的，那么做互联网的人是需要真正落地的去深层次了解这个行业。通过技术手段去获得更高的效率、更低的成本，且找到更快速解决问题的方案。传统旅游转型要慎重，不能盲目，要考虑好怎样能和线上这些企业或技术做到很好的结合，找到适合自己企业文化与企业团队的发展方向，再稳步发展。外界因素不是我们一个企业能够控制的，但是企业硬件强大、软件多元，其实外界因素再怎么变化万千，也不会对自己产生特别大的影响。做好现金流和盈利，强大自己的产品并融会贯通，努力创新发展为整个行业和客户提供更多的价值。

结语：

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。无论是生活还是工作，无论是行内还是业外。迈出第一步，再踏踏实实踩好下一步，不断地提升自己，用品质说话，读万卷书，行万里路。