90后新人改革传统旅行社

传统模式已落伍

李总是学互联网出身，对于改革传统的旅行社有非常大的意愿。谈到自己的出发点，李总表示，中国互联网网民已超过8亿，在新生代游客崛起的情况下，传统的跟团游模式已经跟不上时代的发展，想在未来有一席之地，必须进行改革。“近几年，青海的很多旅行社生意越来越难做，但是以互联网为代表的自由行、定制游的效益则很不错。现在的年轻人出去旅行，最想先找的不是旅行社，而是携程、飞猪等OTA平台。”比如，李总在今年对天友的改革中，砍掉了让游客进购物店自费等环节，压缩了自己的业务。李总认为，不能在互联网时代变革的企业最终会被互联网变革。不过，虽然李总改革的决心很强，他也坦承，西北的很多老牌旅行社的观念已经根深蒂固，它们鲜有感受到互联网时代带来的冲击，想改变它们固有的思维其实并不容易。

科技化、互联网化

在天友的改革中，李总也大力强调网络的重要性，科技对于推动青海旅游的发展是非常重要的，因此天友的所有人员必须接受互联网培训，学习相关课程，学习其他业内先进平台的经验。在今年，天友开始多多使用在线工具，也开始制作路书，同时多多引进互联网行业的人才。同时，天友也积极参与国内旅游业的各种会议，学习经验，革新自己的理念，今年也接到了很多北京同行转接的定制游客户。“通过请进来和走出去的结合，在本地的培训，我们请OTA的讲，甚至是当地的做旅游的资深的人讲，同时参加各种旅游业的大会，深刻改变了自己的观念。”李总也更加坚定了改革传统旅行社的决心，准备弱化传统的跟团游项目，更多地转向自由行和定制游。另外，天友也做了“智慧景区”这一项目，与很多景区合作，提供了分销系统，与票付通等平台深度合作，定制了pos机、自助取票机等，也学习其他平台，引进扫码支付、刷脸入园等新型服务。同时，天友也是青海唯一一家能够为景区提供维修服务的旅行社。

“服务是企业生存的根本”

在定制游方面，天友也与携程等平台合作，“对外做品牌，注册商标；对内抢服务，把让游客百分百满意作为评价标准”。在服务方面，天友也是花了大力气，从游客下飞机起，便提供无微不至的服务，在路上提供矿泉水、口香糖等，到酒店时配专门人员服务，甚至会请到当地的专家，让游客有更多的获得感，而市场的好评不断也是天友不断前进的动力。“宁肯不赚钱，我们也要把服务放在第一位，让游客达到百分百满意才是我们的追求”。在李总看来，青海的市场其实非常的大，除了家喻户晓的青海湖，茶卡盐湖、坎布拉国家森林公园、青藏高原野生动物园等地的体量也非常大，加上政府空前的重视程度，出台了很多政策吸引游客，青海的旅游产业也是在慢慢升级，同时，加上气候原因，每年暑期会有来自全国各地的游客来避暑，因此，更需要提供高质量的服务，而且，要用互联网的方式去改变传统的旅行方式。“主流人群在哪里，游客在哪里，我们的行业方向就应该在哪里”。

 

在最后，李总也发表了对未来旅游趋势的看法，“未来的趋势就是定制游、出境游，个性化、互联网化、品质化，天友在朝着这三方面努力，我们也希望能够在青海乃至整个西部地区起到领头羊的作用，从而推动整个旅游产业积极健康的发展”。

通过采访，小编了解了李总改革传统旅行社的决心和信心，也感受到了他乐于学习，求知向上的精神和无限的力量，希望李总在未来行业的大风大浪中找到自己的避风港，为旅游行业注入新活力，推动传统旅行社的改革，走向成功。