旅游纠纷中精神损害赔偿问题

旅游精神损害是旅游投诉绕不开的话题。旅游者基本上都会以旅行社违约原因提出精神损害赔偿的要求，旅行社也基本都会拒绝精神损害赔偿。

案例：王先生旅游行程结束后，向旅行社提出了精神损害赔偿的要求，因为王先生认为，旅行社减少掉一个重要的旅游景点，使得他很不开心，精神受到了很大的创伤，认为旅行社违反合同，除了赔偿未看景点的损失外，还必须向他赔偿精神损害。

首先我们要知道，违约赔偿没有精神损害。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》
第三条   因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。
第二十一条   旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持。

旅游纠纷案件中会出现违约责任和侵权责任竞合的情形，当事人可以选择起诉，如果选择的是侵权之诉，也可以主张精神损害赔偿，如果选择的是违约责任，则不能主张精神损害赔偿。

侵权行为与违约行为具有许多不同点

1、归责原则不同

侵权责任通常以过错责任为基本原则，而仅对极少的特殊侵权行为实行无过错责任原则。违约责任采用严格责任原则，即只要行为人的违约行为，没有法定的或约定的抗辩事由，行为就应承担违约责任，受害人只需证明违约方有违约行为，不需证明其是否有过错。

2、举证责任不同

在一般侵权责任中，受害人有义务对加害人的过错举证，在特殊侵权责任中，由加害人反证自己没有过错。违约责任中，违约方应当证明自己没有过错，否则应承担违约责任。相比之下，违约诉讼中受害人的举证责任较小，负担较轻。例如，医疗事故案件，若按照侵权案件处理，原告要对医疗单位是否有过错承担举证责任。而按合同纠纷处理，则只要证明医疗单位违约、没有及时看好病情就可以了，无须就是否有过错、是否构成医疗事故举证。

3、责任构成要件不同

侵权责任中，损害事实是侵权责任的前提，无损害事实便无侵权赔偿，损害事实是物权的债权保护法行使前提的体现，即要有人身伤害、财产损失等事实;在违约责任中，行为人只要实施了违约行为，且不具有有效的抗辩事由，就应承担违约责任，并不以造成损害为违约方承担违约责任的前提。

4、义务程度不同

合同的义务程度往往是根据合同当事人的意思和利益关系确定的。根据大陆法系各国的规定，在无偿合同中，利益出让人只应承担极低的注意义务。而在侵权行为中不存在法定义务程度因当事人的利益关系决定的问题。所以某些形式上的双重违法行为，依据侵权法已经构成违法，但依据合同法却可能尚未达到违法的程度，如果当事人提起合同之诉，将不能依法受偿。

5、责任承担方式不同

侵权损害赔偿包括财产损害赔偿、人身伤害赔偿及精神损害赔偿，损害赔偿范围、方式不能由当事人事先约定;违约责任包括损害赔偿、违约金、定金、实际履行等责任形式，但不包括精神损害赔偿，赔偿方式范围可由当事人事先约定。

6、责任范围不同

违约当事人的责任范围要小于侵权行为人的责任范围。因为侵权损害赔偿以行为人实际造成的损害为赔偿标准，且在造成特定伤害时，行为人还要承担精神损害赔偿;而违约责任采用“可预见性”标准来限定赔偿赔偿范围，《合同法》第113条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”根据这一规定，合同赔偿责任通常不会超出标的物本身的价值，并且仅限于对正常的可得利益损失负责。

7、对第三人的责任要求不同

侵权责任中，基于物权的追及力及优先效力，贯彻了行为人对自己行为负责的原则，行为人仅对因自己的过错致他人损害的后果负责，由于第三人的原因造成损害的，第三人要承担损赔偿责任;违约责任具有相对性，即使是由第三人原因致使债务人违约，债务人仍需向债权人承担违约责任，然后才能向第三人追索。

8、责任人抗辩事由不同

侵权责任中责任人的抗辩事由可分为正当理由和外来原因，其中正当理由包括依法执行职务、正当防卫、紧急避险、自助行为和受害人同意，外来原因分为不可抗力、意外事件、被害人过错和第三人行为;而违约责任的免责事由仅限于不可抗力，且当事人事先约定免责条款和不可抗力的具体范围。

9、诉讼时效不同

由于，侵权的证明建立在人证、物证和受害人伤害状况的基础上，其证据的作用因时间的推移容易发生变化，而违约责任的证明建立在书证和物证的基础上。因此，从我国和世界各国的的民法规定来看，侵权责任适用的多为短期诉讼时效，违约责任诉讼时效为长期普通诉讼时效。

10、案件管辖不同

根据我国民诉法规定，侵权诉讼以被告所在地或侵权行为地法院管辖;违约诉讼以被告所在地或合同履行地法院管辖，当事人可以约定被告所在地、合同签定地、合同履行地、标的物所在地等法院管辖。

因此，在旅游纠纷中，要求精神损害赔偿，首先要分清该纠纷属于违约纠纷还是侵权纠纷，如果是违约纠纷，就不涉及到精神赔偿；如果是侵权纠纷，主要看是人身损害或者财产损失。如果是人身伤害，且较为严重，就可以考虑提出精神损害赔偿的要求。