访谈｜戴斌 孙桂珍：深度聚焦探讨未来旅行社的发展方向

作者/编辑：史凯

审核：雷蕊

“拔剑四顾心茫然”，近年来，每当节假日旅游热潮过后都能听到有人这样来形容旅行社所面临的困惑，今年国庆假期过后亦如此。

国庆假期，前期因疫情被抑制的旅游需求得到集中释放，6.37亿人次出游，许多地方的景区、酒店、民宿量价齐升，从数据反映出热度增长明显。然而，一些地方的旅行社却遭遇业务冷淡，一时间，旅行社何去何从话题的讨论声再次不绝于耳。

于是，未来旅游市场“去旅行社中心化”的观点再次被人们提起，但同时一组数据却显示，疫情之年，全国范围内旅行社的数量不但没减，反而增加近2000家，目前全国旅行社的数量约达4万余家。有观点认为，未来不管是大众旅游市场还是小众市场，旅行社业务的需求还会在，并且会持续向好，只不过当下旅行社确实是到了非改变不可的时候了。

对此，国家旅业10月9日采访中国旅游研究院院长戴斌；中国旅行社协会秘书长孙桂珍，深度聚焦和探讨疫情防控常态化时期乃至未来旅行社的发展和转变的方向。

未来50甚至100年，国内的旅行社仍会存在

据文化和旅游部数据显示，今年国庆假期全国共接待国内游客6.37亿人次，按可比口径同比恢复79.0%；实现国内旅游收入4665.6亿元，按可比口径同比恢复69.9%。与端午节假期相比，恢复进度分别提高了28个和39个百分点。

从国庆假期的旅游数据不难看出，国内旅游市场正在进入全面恢复的通道，部分地区呈现供需两旺的大好局面。

但与此同时，一些旅行社从业者反应，与景区、酒店、民宿等一些旅游业态订单增长明显相比，旅行社业务却少的可怜。以福州市数据为例，假日期间全市共接待502万游客，而旅行社等有组织的出游比例不到2%。一些旅行社从业者也感叹，与以往忙碌的黄金周相比，这个假期自己却在家中休息。就连很多游客都反应，在人从众的景区鲜少能听到导游的声音。

然而国家旅业也注意到，近日有数据显示，今年国庆假期多地区团游热度渐涨，并且，9月中旬全国已复业旅行社达29694家，复工率为75.7%，团游业务已恢复至2019年同期的40%左右。

假期过后，有人对旅行社的未来表示堪忧，而有人则对旅行社的未来信心满怀，各种观点相互碰撞的声音更是此起彼伏、泛起涟漪。

戴斌表示：“对于旅行社的作用，我们既要看到其组织的游客比重，更要看绝对数量，哪怕只有2%的游客是由旅行社组织的，那也是千万级的大市场，这是旅行社业的发展基础，也是我对旅行社的信心之所在。”

在孙桂珍看来，从各大景区、酒店、民宿等业态接待游客的数据不难看出，当前旅游业恢复的速度还是很快的，但是值得注意的是，很多过去选择出境游的游客是通过旅行社组织的，现在没有办法出去，所以从旅行社的统计角度就容易出现组团人数特别少的情况。

纵观旅行社行业，很多旅行社的兴起以及一些大旅行社的业务增长，实际上都是依托中国出境旅游市场的发展而发展起来的。

孙桂珍表示，在旅游市场“出境游、入境游、国内游”三大业务板块当中，光靠一个国内游不能满足整个中国旅行社行业的业务量。

很多从业者将旅行社能够真正意义上回暖寄希望于疫情完全恢复之后，也就是出境游、入境游真正迎来解冻之时。

反过来再来说说国内游，近年来，自驾游、偏远地区的小众游、户外探险游等逐渐热门。今年国家假期的相关数据也同样显示，自驾、自助出游成为主流。因此，对旅行社未来抱以堪忧的人们认为，以往通过旅行社报团的大众游愈发吸引力降低，小众自助游的时代正在加速到来，再加之当前的网络电子时代，重重因素对旅行社的冲击强烈。

戴斌表示，要看到团队旅游有其不可替代的价格优势，以及标准化作业的品质保障。中国有14亿人口，60多亿旅游人次，这么一个超级大市场，一定是分层、分类和分级的，要看到未来的发展趋势、更要发看到大多数人口构成的大众市场及其现实需求。

在孙桂珍看来，不论是可可西里也好，还是任何一个人迹罕至的地方，总之偏远的小众地方深受一些高端游客的青睐，但这些地方毫无疑问需要有专业的旅行社去组织线路。自驾游并不单纯的是人们认为的开个车出去就叫自驾游，车只是个交通工具而已，真正意义上的自驾游需要有内容，有路线设计或是有主题，而以上这些其实都是旅行社组织的产品。

这也印证了旅游业内的一句俗话：有组织的旅行是最安全的旅行。

“未来50年甚至100年，国内的旅行社仍然会存在。”孙桂珍称，未来旅行社肯定会转变成为各种不同主题、不同特点的旅行社。今后旅行社对自身的产品、服务等方面要作出一定的升级和改变，旅行社终究面对的是该如何做好自己的问题。

未来旅行社可以“小而美”，也可以“大而全”

事实上，只要是包价旅游就是旅行社产品，目前很多半自由行产品都是旅行社的业务。很多旅行社都在逐步地转变，将自身的服务打造得更细致，将产品打造的更专精，一些旅行社在高端定制旅游产品，单项产品和个性服务等方面谋求思考与转变。

戴斌表示，既要看到旅游团队作为旅行社的核心业务，也要看到广大游客对旅行社单项产品和个性服务的需求，这是业界的创新动能。

在孙桂珍看来，未来的旅行社可以是“小而美”，也可以是“大而全”；可以是资源型的，也可以是服务型的，每家旅行社都会去思考自己该转型成为什么样的旅行社。

另外，近年来旅行社人才流失现象严重，今年疫情之下，更是加剧了这个现象，很多旅行社从业者及资深导游脱离旅行社，自己“单干”，打造高端、小众的精品旅游线路。长远来看，中国旅游业的竞争已经从简单的客源争夺战发展到了品牌、产品、技术及管理能力的争夺。那么，未来旅行社在这些方面需要补哪些短板？如何更好地提升自身竞争力？

戴斌表示，未来旅行社首先要系统深入地研究市场，开发适销对路的产品，真正做到以人民为中心，把人民对美好旅游生活的向往作为旅游企业创新发展的根本目标和主要动能；其次要重视科技的作用，当前，以智慧旅游为代表的新兴商业模式正在旅行社转型升级中发挥着积极作用。

“人的作用永远都是经济社会发展和商业模式创新的主动能，未来旅行社要想方设法以事业平台留住人，以发展空间来吸引人，让从业者对企业产生向心力。同时，企业文化很关键，要坚持做阳光下的生意，有什么样的企业文化就会吸引和带动什么样的从业者所跟随。”戴斌表示。