对话实录 | 旅业复苏下半年，还坚守在旅行社的人能否过上好日子？

  导读：7月14日晚间，一份来自文化和旅游部的文件刷爆了业者的朋友圈，被叫停了6个月的跨省游恢复了，给坚守在行业里的业者注入了一针强心剂，让大家看到了希望。国家旅业在次日（7月15日）上午10时，迅速召集了十二位行业大咖，齐聚线上，召开了《跨省游恢复线上座谈会》，并且邀请到了中国旅游研究院戴斌院长与业者对话，为大家解答此次跨省游恢复的相关事宜。在这次对话嘉宾中，国家旅业邀请到了重量级人物，厦门建发国际旅行社集团有限公司董事长兼CEO陈丽霜。不禁要问，面对跨省游措手不及的恢复，业界准备好了吗？有哪些大家重点关心的问题？旅游市场能恢复到什么程度？下面，让我们通过两位的对话实录，来寻找和思考答案。

戴斌院长&厦门建发国际旅行社集团有限公司董事长兼CEO陈丽霜

对话实录

 

  戴斌：下面有请建发的陈丽霜总给我们聊一聊。

   

  陈丽霜：戴院长好，各位好！非常高兴能够在视频会议当中和大家见面。

 

  这次疫情对旅行社的从业者应该要给予新的评价，特别是在疫情爆发过后文旅部一个通知，所有旅行社人全部舍小家、顾大家、爱国家、有责任、有担当，旅行社整个从业人员的素质和水平得到了证实，在前所未有的将近6个月的疫情，每个人都坚守在岗位，怀着梦想，我们旅行社的从业者真的是一群有情怀、有梦想的旅游人。

 

  跨省旅游的恢复确实给大家是打针强心剂，就像一股春风暖流让大家看到了希望，因为毕竟旅行社的从业者的基本工资相对其他行业来讲比较低，主要依赖于业绩的提成，特别是旅游从业者中层以及部门经理以下的员工，他们面临着家庭生活、子女教育的压力，甚至不少家庭背负着房贷的压力，如果跨省游再不恢复，再等一段时间我们主要的核心骨干有可能会转行到其他行业中去。

 

  客观分析，这次疫情对旅游行业带来了重创，我作为福建省旅行社协会的会长，我看到了全省旅行社从业者的坚持和韧性，没有给政府带来麻烦，真的让我、包括我们的员工非常感动。建发国旅集团在元宵节过后就开始复工，分两班倒，一直到4月15日以后我们就全面复工，就是全天上班，真正到4月中旬我们才本省旅游真正的开放，开放以后还要有一个缓慢恢复的过程。真正做起来是五一过后，本省旅游对建发国旅来讲，恢复到了去年同期的10%，离疫情之前的营业收入还差很多，我们去年也做了31个多亿，对我旅游行业还是重创。

    

  当你关起了一扇门的时候会打开另外一扇门，像浙江中旅、深圳国旅、江苏等这些旅行社，都开发了自己的文旅商贸平台，建发国旅集团也开发了我们自己的文旅商贸平台。商贸跟旅游的结合，通过这次疫情期间我们打通了，而且整个网络系统我们也跟科技公司共同研发、开发了两级的分销系统。同时把福建各地的名优产品、伴手礼搬到了平台，又把酒店、门票、套餐等在平台当中分销和销售。最关键是这个平台的打造给我们的员工注入了强心针，调动了员工的积极热情，使员工看到了希望，不会觉得我每天只是培训、只是研发产品，但是当研发产品出来以后等到5月份，发现5月份并没有，等待了6月份，以为6月份端午节马上要发生，又没有，刚好7月份的时候，大家想暑假来了到底会不会来，真的没有想到出乎我们的意料，我们认为北京疫情过后还要再等14天开放。

    

  这段疫情期间大家也都在进行自救，我们深挖了福建省的一些自驾游、自助游，包括一些主题游，特别是在4月份本省旅游，我们挖掘了25家民宿，也被中央央视二套财经频道《经济半小时》作为旅游行业自救典型，在5月6日进行了播放，鼓浪屿景区管委会说希望本地市民来体验鼓浪屿的文化生活，有人开始进来住民宿、度假了。这个时候企业要坚强，要有信心。特别是企业的高层领导，应该充满热情和激情，是可以度过困境的。

    

  首先非常感谢戴院长，从第一届一直关注我们的国际旅游博览会以及海峡旅游博览会，我们正在全力打造，厦门政府确定8月28日如期在厦门举办，休闲论坛在8月29日上午举办，邀请各位大佬8月27日到厦门参与我们8月28日的休闲博览会和海峡两岸旅游博览会，这个旅博会如期召开，希望大家通过旅游博览会见证跨省旅游的恢复和复苏。

    

  产品研发方面，疫情期间我们每个员工都在积极备战，以不变应万变，做了很多相应的准备，不管是自助游、私人定制、小包团、亲子夏令营，还包括很多的家庭出游、老年游、同学聚、企业聚、企业团建，都做好了充分准备，特别是在跨省旅游还没有恢复的时候，同学聚会、企业团队建设开展的非常不错。我们推出了鼓浪屿的夏令营，本省市民踊跃报名，三天以内把六期全部收满，现在一票难求。

    

  戴斌：你做厦门游鼓浪屿，每个客单价能挣多少钱？

    

  陈丽霜：客单价，一个房间挣100块，但已经很不错了。

    

  戴斌：本地人游本地这个费用主要包括哪些方面？

    

  陈丽霜：一个是酒店的套餐，酒店+早餐，还有酒店的SPA、下午茶，还有门票套餐捆绑在一起，做套餐。

    

  戴斌：我觉得要做成本地人游本地，因为本地人对本地很熟，没有办法做自费这些事，就是靠真本事，靠好产品、好服务。

    

  陈丽霜：包括鼓浪屿产品跟夏令营很受小孩喜欢，第一期刚刚全天闭营了，小孩子在鼓浪屿码头抱在一起哭，依依不舍不想离开，家长讲小孩希望继续留下来学习，家长也不希望把小孩带走，因为将近半年小孩困在家里家长也受不了了，这也是下一步要开发的市场，这是国台办授予我们第一家赴台研学营地。

    

  我觉得疫情已经经历了将近6个月，旅游的复苏并不是大家想象的像SARS那样一下子爆发起来，这要一个稳定的过程，稳步逐步复苏的过程，还有心理疗法的过程，每个游客大家要消除自己心中的阴影。

    

  刚才各位大佬都谈了，往品质旅游提升，一个是品质旅游，还有安全旅游，主要以自助游、小包团、私人定制，我们做了调查，很多客户认为这段时间北京疫情刚过，他们不会去跟陌生人一起出游，所以基本上几个同学、朋友、亲戚、家人聚在一起的小团，跟私人定制，将在下一阶段有序恢复。

    

  下面我提几点建议：

    

  第一，刚刚前面几位大佬提到了，也是昨天我们在探讨过的，就是因为我们向福建省教育部也发了，就是说小孩放假期间不能跨省旅游，我觉得这样很多家庭，刚才几位老总提到了，让小孩一起出去，包括增进他们的身心健康、扩展他们的视野，如果这块没有放开，可能市场复苏可能比较缓慢。我觉得能不能文旅部跟教育部呼吁，先放开比如临近省可以自驾去，比如周边的广东、浙江、赣州，临近省自驾车可以去的，不用坐飞机，他们主要担心坐飞机或者坐动车交叉感染。第二步试行半个月以后，没有问题了，马上再来开放比较安全的几个省。

    

  第二，建议政府能够对企业自救所成立的文旅商贸公司，像我们成立了商贸有限公司，应该给予税收，商贸税收方面的优惠，这旅行社在自救当中延伸出来的产业，带动了旅游和商贸的发展，应该在税收方面进行减免。对很多旅游社商贸平台的研发，信息化建设过程当中，政府也可以给予一定的补贴。

    

  第三，希望文旅部能发动全国各地市政府、省政府能够发放旅游消费券，原来之前各个地方都在发消费券，但是主要的消费券是针对餐饮、针对商业，应该发放旅游消费券。

    

  第四，要倡导跟团游。因为跟团游能够有利于防控，能规避风险，旅游团所经过的行程、所用的餐厅、所用的酒店、所到过的商城，都是有轨迹可查，旅行社毕竟是提前收客，各省针对景区的预约要确保旅行社的团队能够预约进去。如果旅行社收了客最后预约不到酒店，又会加重旅行社的负担，包括投诉、赔偿，希望能够借这个机会得到解决。

    

  第五，鼓励公司奖励员工疗修养。刚刚春秋的老总提到了旅行社的发票不能报销，现在公费旅游对国有企业，像现在民企都在做企业员工的激励旅游，各大国企的员工也要进行要团建，让公费旅游以及公费休闲度假，或者疗修养，通过旅行社组织执行的旅行社发票可以给予报支。

    

  第六，希望能够呼吁文旅部，虽然现在已经开始跨省，但还有段时间，像我们这些大社没有资金压力问题，实际我们对企业的贡献、对社会的贡献，我们没有裁员，建发国旅266人，疫情期间没有裁员，只是一定的幅度降薪，毕竟没有完全复产。因为我们对政府的贡献就是税收贡献，对社会贡献就是就业的贡献。像福建省跟厦门市政府出台了疏困政策，针对所得税的返还最高是奖励80万，呼吁国家财政部能够针对2019年上缴国家财政的增值税、所得税能够返还，按照大家缴纳的比哪返还50%这样的额度来给大家疏困，让大家起码有子弹、有资金，为尽快复苏做准备。还有针对旅游从业人员的个人所得税的返还，在这半年的时间收入很低，如果他们转行了，对旅游业是损失。

    

  在会展方面，因为所有旅行社大社、中小旅游社很多都有教育培训机构和会展公司，但是会展公司目前营业税跟增值税是不能给予减免的，像中青旅他们会展公司，包括春秋的会展公司，应该呼吁给予同样享受旅行社企业的税收减免扶植政策，能够使这些行业尽快复苏。

    

  第七，要推动邮轮旅游快速复苏，建议政府要能够出台强有力的邮轮旅游五年复苏政策和计划，同时也让那些从事邮轮旅游的旅行社不至于夭折，这个是非常关键的，虽然邮轮旅游受到了疫情重创，只要在严格防控基础上还是可以做好的，就像我们当初疫情出来以后，哥斯达邮轮停到天津港，船上发生了十几个病例，天津政府包括天津文旅局及时做了相应措施进行隔离，分配到有关酒店隔离，得到了有效控制。在中国大陆邮轮是可以进行很好的防控，这个业态不能让它夭折掉。

 

  第八，对于旅行社下属企业的会议公司、展览公司能够参照旅行社的2020年企业营业税及增值税的减免政策执行。

    

  戴斌：提的非常好，希望大家在布局跨省旅游的同时，对于周边游、跨市游、跨县区的旅游，特别是本地游，休闲市场能够继续关注。另外我总觉得市场是真正能够见功底的市场，也是能让我们旅行社重新迎回尊严的市场，包括自驾旅游市场，同样会有加油、保险、救援、社交，像北京的一些越野俱乐部，三夫户外运动俱乐部，都在做这些事情，我们不能够说它就是非法的，因为满足了市场的需求，所以我总觉得如果我们忽视了，在跨省旅游恢复以后我们就把所有的希望寄托在跨省旅游上，把本地游和周边游忽视了，时间长了就会有问题，我们政策的疏通就没有得到实现，希望大家继续关注。