周法 | 游客乘船没站稳摔倒起诉旅行社，该赔吗？

“跟团游”是否意味着在旅行过程中，旅游社需对游客的全部行为负责？去年10月，上海市长宁区人民法院审理了一起旅游合同纠纷案件。

游船颠簸致游客摔伤

花女士2019年暑期通过某旅行网站购买了巴厘岛6日4晚半自助旅游产品。

根据旅行社安排，旅游项目中，包含游客乘船前往海龟岛。在导游的指示下，花女士登船并领取救生衣。在领取救生衣途中，游船突遇风浪发生颠簸，花女士摔倒在船上，腿部受伤。花女士受伤时，船舶尚处于停靠状态，船舶晃动系海浪涌动所致。

花女士受伤后，导游为花女士涂抹了药油，并陪同花女士到当地医院就诊。按照花女士本人的意见，花女士继续参加了后续的跟团游活动，在旅行结束后，跟团返回上海。

愈发感到身体不适，花女士于回沪当日下午，前往华山医院就诊。CT报告单显示，花女士“腰2右侧横突骨折”。经司法鉴定，花女士所受损伤，构不成伤残等级，伤后可酌情休息90日、营养30日、护理60日。

谁该负责？双方说法不一

花女士认为，旅行社理应为其此次受伤负责，因为导致花女士受伤的行为是旅行社导游安排的：自己之所以会受伤，是因为船上无扶手等安全措施。而且，在自己受伤后，旅行社一方未能及时提供正确有效的救护措施，导致了花女士伤情进一步加重。

然而，对于花女士的看法，旅行社持不同意见。旅行社认为，在旅行社提供的产品确认单中，已对水面活动的安全注意事项进行了反复告知。

花女士受伤时，乘坐的是当地普通交通工具，并非快艇、快船等风险性旅游项目，且当时船舶处于停靠状态，尚未开动。

花女士受伤的主要原因是海水涌动，而海面上海浪涌动是正常现象，因此，花女士受伤是因自身没有谨慎注意而发生的意外事件。在这起意外事件中，旅行社并无不当。

法院：驳回消费者全部诉讼请求

上海长宁法院认为，关于花女士主张的旅行社未尽到安全提示义务的问题，从该案查明的事实来看，旅行社发布了“出行指南及法规”、“安全指南及警示”等，曾提示游客注意足下安全。

此外，花女士乘坐的船只并非为快艇或其他具有危险性的船只，且当时船只停靠岸边，尚未启动，花女士上船时，作为成年人，亦有一定的注意意识。涉案船只停靠岸边，可能会随海浪晃动应属正常，花女士对此应当有所预见并注意，花女士认为其摔倒完全系旅行社方未尽到提示义务所致，缺乏事实及法律依据。

此外，关于花女士诉称旅行社未提供正确有效的救护措施一事，花女士作为正常的完全民事行为能力人，在其摔伤后，显然对自己的伤情有更加真切的感知，且当时花女士有其他成年家属陪同，也可正常表达其意志。在此种情形下，花女士作为伤者，对疼痛程度、是否需要就医等显然能比其他人作出更加合理的判断和决定。

旅行社方导游并非专业医护人员，不可能对花女士的伤情作出比当事人更加准确、专业的判断并提供专业的救护措施。但花女士受伤后，并未提出中止行程，而是继续了旅游行程。当天，导游提供了药油涂抹。随后，花女士亦未就医。直至7月6日晚，导游陪同花女士至医院就诊。因此，花女士称被告未尽到事后救助义务，难被认同。

最终，长宁区人民法院驳回了花女士的全部诉讼请求。旅行社一方自愿承担了4000元补偿费用，以及3000元鉴定费用。