周法 | 78岁老人跟团游猝死，家属索赔旅行社42万，法院如何酌情判决？

家住湖州市吴兴区的王大伯已经78岁了，他与10位老年人一同在湖州开心旅行社报团参加了山西双高八日游，却在途中突然倒地后身亡。

王大伯的子女在办完后事后起诉旅行社索赔42万元，近日，湖州吴兴法院审理了这起案件。

01 老人旅途中倒地猝死

意外发生在第三天游览行程结束后，王大伯用完晚饭准备返回酒店休息，但在途中突然倒地，经120抢救无效，医生随后宣布死亡。

接到噩耗的儿子和女儿，此前并不知道自己的父亲竟独自外出参团旅游了，更没料到这一去竟是“天人永隔”。

处理完后事，渐渐恢复平静的儿女认为，旅行社并未通知家属签字，且没有给老年出游团安排随团医生，从而致使老人未得到及时救助而亡，愤而起诉到法院。

02 旅行社说老人身体状况栏填了“健康”

被起诉后，旅行社辩称，在签合同的时候已经对王大伯一行人进行了安全告知，当时，同行者张大伯代表所有老年人在身体状况一栏填写的是“健康”。而且，旅行社制定的旅游线路已经过上万人次出游验证，旅游节奏和强度适合老年人；况且王大伯是在当天行程结束之后，晚上回酒店的路上倒地身亡的，和旅行社没有关系。

03 法院判旅行社承担30%赔偿责任

法院审理认定，王大伯与开心旅行社之间存在事实上的旅游合同关系。旅行社在接受王大伯报名时，明知他已年满75周岁，却未谨慎了解其身体状况，以便根据其身体健康状况及相关条件来决定是否接纳其报名参团。同时，也未要求75岁以上老年旅游者由成年直系家属签字、陪同。

从行程安排来看，一日三个景点，时间较为紧凑，节奏较快。并且，王大伯于当天18点47分倒地，当地导游于19点20分才向事发地派出所报警，并未及时对其进行救助。旅行社并未按照国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》安排随团医生以及携带针对老年人常见疾病的急救药物，也未安排具备紧急物理救护等业务技能的导游。

作为专业的旅游经营者，开心旅行社不论是由于疏忽大意，还是由于成本核算考虑，客观上均未采取合理必要措施，对损害结果的发生存在一定过错，依法应承担与其过错程度相适应的赔偿责任。

同时，王大伯系具有完全民事行为能力的成年人，应当对自己的安全、健康、生命尽到最高注意义务，作为超75周岁的老年旅行者，不顾后果参团旅行，且未告知家属，自身未尽到应有的注意义务，应承担主要的过错责任。

最后法院酌情确定被告开心旅行社对损害结果承担30%的责任，判决开心旅行社赔偿10万余元。

04 法官说法

作为老年旅游者，在旅游前一定要做好健康检查，确保对自身的身体状况有一个深度全面的认识。根据自己的身体状况选择出游，了解旅游详细路线，并在可控的风险范围内活动，对自己的人身和财产安全负责，这是旅游者应当理解和能够理解掌握的基本旅行常识。

在参团旅行前务必告知成年亲属，由其帮助评估出游风险，共同关注旅游安全。若为长途旅行，需和子女经常沟通，时时了解情况。建议与成年亲属结伴而行，方便互相照顾，以便及时应对突发状况。

同时，旅行社在安排老年出游团前，应就老年旅游产品的潜在风险、老年旅游者的身体健康要求等充分履行旅行风险警示、告知义务，并出示《安全告知书》；旅行线路安排方面，应根据老年旅游者特点，合理制定路线及配备随行的医护、救助等辅助人员，履行好相应的安全保障义务。