周法 | 游客在自行活动期间发生骨折，旅行社该赔偿吗？

随着疫情控制取得阶段性胜利，即将复苏的旅游业必然迎来反弹，旅游从业者在做好服务客户的同时，也要补足法律意识不足的短板。为了妥善处理旅游合同纠纷，降低旅行社和旅游者损失，国家和不少机构从政策和法律层面上提出了很多建议。国家旅业希望通过案例解读，结合相关法律、政策方面的规定，结合专业律师给出的建议，为旅游企业提供参考。

案例回顾（一）

某女士与旅行社签订了《团队出境旅游合同》，准备去泰国普吉岛游玩。10月19日，这位女士跟随旅行团出发，却没想到在水上跳伞项目上发生意外，造成右外踝骨折。更让这位女士心寒的是，旅行社却对此不闻不问。

该女士说，自己9月报了前往泰国普吉岛的旅行团，从西安飞往泰国普吉，团期为10月19日至24日。10月22日该女士参加了地接导游推荐的水上跳伞项目，不料却发生了意外。这位女士直接从空中降落到了甲板上，由于甲板过硬导致右脚受伤，右腿靠近臀部严重擦伤。经当地两家医院检查最终确诊为骨裂、韧带损伤。

10月24日，该女士回到西安，经医院确诊为右外踝骨折、右踝关节韧带损伤。随后该女士到西安市第三医院进行后续治疗。

让这位女士气愤的是，事情发生后，旅行社方面却一直没有人对此事进行解决。“我在泰国期间的治疗费用是由游玩项目的负责人承担的，回国后旅行社对后续治疗不闻不问，也没有给我道歉、赔偿。”

10月31日，记者前往旅行社采访，联系到了专门处理售后的业务部负责人，负责人表示不接受记者采访，希望客人能去旅游部门投诉。

“我们省市，还有国家旅游局都有专门的投诉渠道，在那里投诉我们的一些商业文件也好公开，让客人去旅游局投诉吧，我们不认这个。”负责人说道。

记者在该女士提供的合同编号为0149125的陕中旅《团队出境旅游合同》中第十九条看到，“旅游者自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的，出境社在事前已尽到必要警示说明义务且事后尽到必要救助义务的，出境社不承担赔偿责任。”

而该女士表示，在进行水上跳伞项目时，没有人告诉她此项目存在受伤的风险。

案例回顾二

2016年3月，一位先生与旅行社签订《安徽省旅游服务合同》，该先生交纳旅游费用2100元，报团旅行社组织的港澳双飞5日游。

4月14日，该先生游览香港海洋公园时，在公园入口处的洗手间不慎摔倒受伤，造成右髌骨粉碎性骨折，被评定为10级伤残。该先生将旅行社诉至法院，要求判令被告赔偿各项损失17万余元。

法院经审理认为，该先生参加旅行社组织的旅游团去香港旅游，在香港海洋公园游览时，在洗手间不慎摔倒受伤，由于该先生具有完全民事行为能力，走路是基本生活能力，其对洗手间存在湿、滑等情况，应当具备相关认知和避免能力，但其未尽到相应的安全和注意义务，对于损害的发生其应当承担相应的民事责任。

旅行社作为具有专业资质、具备专业出行常识的旅游组织者，组织游客进入存在安全隐患地点时，更应当对可能存在的危险作出特别警示，并提供有效的预防措施。旅行社未能提交证据证明其对游客的人身安全尽到了安全保障义务，对于损害的发生亦有过错，应承担相应的责任。根据双方的过错大小，法院确定由该先生承担90%责任，旅行社承担10%责任。

据此，法院一审判决旅行社赔偿该先生各项损失共计1.3万余元。

专家解析

对此，律师事务所表示，《中华人民共和国旅游法》第十二条明确规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利，旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予以支持。杨磊说，旅行社是旅游活动的组织经营方，有义务保证参与旅游活动的游客人身和财产的安全。如果旅行社在未尽安全保障义务致使游客受伤的，应当根据过错承担相应责任。

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