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周法 | 女子给维也纳酒店差评,贵酒店回应为:你和别人开房你老公知道吗?

分类:周法 0 2020-06-24 收藏 杭州交通91.8


导读:对于不满意的服务或体验,你会给差评吗?这个6月,杭州的王女士出差去苏州,在线预订了苏州的维也纳3好酒店太仓港店。入住之后的体验不太好,王女士于是在网上给了差评,现在她担心隐私被泄露了。


“酒店不提供纸巾,电视机也是坏的,画面只能播放一半,两头有黑边。早餐也是比较简单,拿了个馒头里面还是凉的。”入住期间,王女士也没跟酒店反映相关情况,后来走的时候就给的差评。以前也住过“维也纳”酒店,但是从来没有碰到这次的情况,感觉颠覆了“维也纳”在自己心目中的形象。


看到王女士在线给的差评,维也纳3好酒店太仓港店也在网上在做了回复。王女士说为了这个差评,酒店给她打了好多次电话,想让她删掉差评并协商处理。但由于电话实在太多,王女士不胜其扰,所以拉黑了几个号码。




(王女士的电话拦截记录)


之后对方又加上微信来协商。但对方的话语,让王女士担心自己的隐私会被泄露。




(王女士与酒店方的聊天记录)


王女士向记者表示:

可能看我是杭州的手机号,酒店方面说来杭州请吃饭,让我把这个(差评)删掉。

后来又发来一个信息,说知道我老家在哪里,如果不在杭州的话,去我老家也可以,说酒店有一个同事,跟我老家很近。

因为我用身份证办理入住登记,我认为酒店因此得到了我的个人信息,暗示我必须把差评删掉,虽然我们沟通是很客气的,但如果我不给删差评,酒店是不是要对外公布我的隐私呢?


记者向维也纳3号酒店太仓港店了解情况,一位拒绝透露姓名的工作人员反馈:

第一她写的不是事实。

第二她跟别人在这里开房。

如果要删差评,让我们拿出真诚的态度,她说的真诚的态度是什么?她又不敢让家里人知道,所以找你们记者。

我也可以找,我提供的可以更多,她自己多少岁,她跟多少岁的人在这开房,要不要她老公也知道一下?


记者提问:

作为酒店方面,你们现在是不是把客人的隐私,关于客人和谁住宿的信息向外透露了?

维也纳3好酒店太仓港店工作人员:没有!


记者把维也纳3好酒店太仓港店工作人员所说的信息反馈给了王女士,王女士说自己并没有结婚,哪里来的丈夫?她认为,酒店方面是拿着她的隐私在威胁她。


根据获取的信息,记者向专业律师请教后了解到:

1.酒店方是对住户信息是有保密义务的,包括入住时间,退房时间等。更不用说她的同行人,更是一个很私密的隐私信息了。酒店在言语当中用此来威胁,王女士可以报警处理。

2.酒店拨打多个电话的行为,也算是一种骚扰了。可以向公安进行备案,可以向工商部门向酒店进行处罚。

3.我国2019年1月1日施行的《电商法》保障了消费者在平台上有评论的权利。


王女士后续告知记者,现在订酒店的网络平台已经答应介入协调。


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