呈现最美的天使之翼 ——记洛杉矶会议及旅游局2018-2019年度“天使之友·优质合作伙伴”项目颁奖典礼

    杭州美景，盖世无双。秋日的杭州适逸松爽、丹桂飘香。柔暖的西风乍起，吹皱了西湖轻水，泛起一道道涟漪，熏醉了万千如织游人。

    好的天气和如画风光会给人带来愉悦的心情，洛杉矶会议及旅游局2018-2019年度“天使之友·优质合作伙伴”项目颁奖典礼就是在这样的秋意氛围中徐徐拉开了大幕。

   “天使之友·优质合作伙伴”项目是洛杉矶会议及旅游局为配合洛杉矶旅游小产品的推广和应用，促进洛杉矶旅游的品质提升而策划举办的，以期鼓励和表彰注重品质旅行，并与洛杉矶会议及旅游局紧密合作的批发商、组团社和定制机构及企业。

   一天半的活动分为三部曲，其一是“机遇与挑战”- 同业圆桌研讨会。在轻松自由的氛围中，嘉宾们通过聊天的方式将自己最真实的想法和观点娓娓道出，有争论，有共鸣，非常精彩。三部曲之二是“辉煌与荣耀” – “天使之夜”颁奖典礼，这是洛杉矶会议及旅游局2018-2019年度“天使之友-优质合作伙伴”的荣耀时刻。三部曲之三是以“活力四射”为主题的同业伙伴团建活动，从充满活力、发人深省的竞赛游戏中，考验大家对洛杉矶旅游资源的了解程度，并真切体验诚信经营、品质为先的重要意义。

   国家旅业有幸作为该活动的现场报道媒体，深受感染，不仅见证了活动主办方洛杉矶会议及旅游局为本次活动的成功举办所付出的全心努力，并为他们的精益求精和不断创新的精神所感动。我们从与会者的热情氛围中截取了若干精彩镜头，为本次活动的圆圆满满增添了十二万分斑斓光彩。

 

 航空业者与旅行社业者的对话

 

作为洛杉矶会议及旅游局唯一航空类全球战略合作伙伴，美国航空积极支持和配合洛杉矶在华目的地推广。通过灵活的政策和创新的产品，不遗余力的助推中美之间航线和交流的稳步增长。

美国航空公司中国区总经理彭秋琳直言，美国航空一直对中国市场有长足的信心和决心。她举例说，前年美国航空为亚太区做了战略调整，专门设立了负责统管整个亚太区团队政策的负责人职位，目前担任该职位的是鲍教祺经理。这体现了美国航空对于中国市场团队旅游的重视，同时鲍教祺经理的办公地点常驻上海，这会帮助他能够快速把中国市场情况反映给美国总部，以便总部做出更多适应亚太区市场的产品。

“说到产品细分的问题，机遇和挑战永远是并存的。”彭秋琳女士感言。鲍教祺经理接过话头，他提到：“我们在产品细分化上做了一些调整，是为了去适应市场的变化，以及当下大环境的调整。”他同时也对洛杉矶作为美国航空在美国西部的航站枢纽发挥更大的作用，充满了期待。

美航重新审视目前的业务布局，去接触更细分的领域，并且制定出相应的产品以及政策。彭秋琳女士举例说，美国航空为适应市场新需求，推出了豪华经济舱业务，完成了全球将近240架宽体客机舱位的布局，这深度满足了旅客在经济舱和商务舱之间的需求。

听完了航空业者的观点，旅行社的代表们也从自身的行业特点出发，提出了多年来与航司合作的深切体验和未来展望。

北京爱旅国际旅行社总经理武小华言语温柔，春风化雨般的语调给现场氛围带来了轻松和感动。她肯定了旅行社和航司间相辅相成的旅业合作伙伴关系，她说：“航司在旅游产品构架中占据了重要的位置，仿佛旅游产品的骨架，一个好产品就需要配上一幅好骨架。”

目前经济形势放缓，市场进入调节期，洛杉矶航班的数量和出访游客量仍能够保持持续增长，足见中美两国一线航班城市的商旅客人对客座率有着持续的贡献。武小华认为航司根据市场情况关闭一些收益比较低的航线，集中精力在盈利的航线和属地城市开发拓展，这是非常合理的商业逻辑，也是一种机遇。

她也希望旅行社能够跟航空公司“抱团取暖”，为此她提出了几项建议：尽量减少航班运力部署问题，导致影响旅游产品线的及时上市；希望能够豁免罚金；希望跟团游和单团定制并举。

紧接着，美国海鸥假期中国区副总余颖贤在谈到参团业务时，她提到目前“海鸥假期做得更多的是一些家庭产品，一家人或者两家人组团这种私家的产品。”她认为这类产品会较受欢迎，他们也在考虑适时推出小于10人的私家团产品。

上海美银国际旅行社总裁邵国梁深耕洛杉矶目的地多年，有着十分成熟的经验。他认为，从航司角度讲，就国内来说，除了北京、上海、香港，其他落地点也可以尝试；从旅游社角度讲，洛杉矶会议及旅游局在中国市场的深度力度是公认的，所做事情都能够得到大家积极响应；从旅游同业角度来讲，目前有很多小团、家庭、年轻人自由行会选择洛杉矶作为目的地，这给了同业伙伴更大的机遇，去做私人定制，让客人去享受更个性化的开发。

邵国梁认为中美航线在中美旅游交往中起着先锋模范的作用，大家都飞起来，才有活儿干。他最后呼吁：“美国航空对我们组团社的政策，目前来讲我认为在市场上已经是顶级的，我们希望他们能够采取更大胆的政策来支持我们。”

 

 洛杉矶的目的地品质产品讨论

 

洛杉矶是一座世界之都，也是全球热门的旅游目的地。众多国内旅行社、海外地接社作为洛杉矶会议及旅游局核心合作伙伴的代表，积极地将洛杉矶的多元与活力，通过产品、营销、知识积累等对内对外的策略充分展现给中国游客。

面对旅游市场翻天覆地的变化，上海春秋国际旅行社总经理殷辉提出若干观点，即：一、对传统旅行社来讲，团散结合的旅游形态，可能是做产品、会服务的旅游社的下一个机会所在。

二、目的地资源，特别是散客化、个性化、多样化资源，将是未来非常大的挑战所在。

三、洛杉矶的旅游资源非常丰富，能够适合不同人群的需求，国内一线城市已形成非常成熟的旅游市场，需求多样化，在航空公司的配合下，洛杉矶市场永远会是美国第一大入境游市场。

购物永远是目的地打造旅游商业圈层的优选，作为洛杉矶会议及旅游局的目的地的会员，以城堡奥特莱斯为代表的大型购物场所，也通过多种合作方式助力业界伙伴，将洛杉矶打造为全方位、多维度的首选旅游目的地。

洛杉矶城堡奥特莱斯国际市场销售总监施欣蒂（Cynthina Schmitt）在谈到洛杉矶的购物资源时，她说城堡奥特莱斯会转向更多散客服务，感谢市场带来的机遇，希望有更长远发展。感谢洛杉矶会议及旅游局为其宣传城堡奥特莱斯提供的平台，同时也欢迎来到加州的游客，多去奥特莱斯购物，获得非同寻常的购物体验。

洛杉矶旅游小产品的推广和应用，是本次活动的一大亮点，广州风花雪月国际旅行社有限公司董事长秦天宇在提到在小产品销售时，感言珠三角一带与其他城市消费情况相比，走得很快，这是市场倒逼所致，能够尝试不同的新产品新模式。他还在现场鼓励年轻人，期待他们走到前端去做决策 。

身处西南地区旅游市场的成都喜之悦假期国际旅行社总经理彭涛，在谈到小产品时，他觉得赴美旅游是一种精神的体会和享受，有主题推介，也有中文服务，这是中国游客特别能够接受和喜欢的。他十分看好洛杉矶会议及旅游局的小产品，他说：“在提升对游客的吸引力方面，小产品做到了很好的示范。”

浙江君威国际旅行社有限公司董事长高娜佳谈到了品质旅游产品及其分销，对于品质旅游，她是如此分析的：“专线批发商要做的事情就是做好品质产品，和服务能够品质化。”

高娜佳认为旅行产品不要看价格，更多的是看游客的体验。她还认为选择供应商，需要一个品质的门槛和要求。如何能够把目的地品质化以及分销真正落实到实处，是高娜佳一直在思考，也是借助洛杉矶会议及旅游局本次活动的平台，与与会业者一同探讨的问题。

洛杉矶会议及旅游局中国区首席代表常红作为主办方代表，对以上嘉宾在讨论环节的全情投入十分赞赏。她对洛杉矶会议及旅游局局长恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生表达了由衷的感谢，他的信任是洛杉矶会议及旅游局相关业务近年来在中国市场能够取得长足发展的关键。她说他们有一份责任，要使足力气为洛杉矶加油呐喊。

 

 旅游交流与民心相通

 

旅游在民心相通、文化交流和文明互鉴中发挥着重要作用，也是国家交往的重要民意基础。通过旅游，目的地与客源地的人们可以有机会相互展示彼此对人类的价值与贡献。回顾洛杉矶与中国旅游长期的交流历史，从中汲取经验，展望美好明天，是中美旅游双方业者的共同憧憬和愿望。

作为中美旅游交流合作的见证者和推动者，在洛杉矶会议及旅游局局长恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生和中国旅游研究院院长戴斌博士的一个小时专题对话中，让我们深切感受到了民心相通在旅游交流中所起到的积极作用。

恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生多次访问中国，与政、商各界特别是旅游业的领导者有广泛而深入的交流，对于推动中美两国的旅游交流和产业合作做出了卓越贡献。事实上，恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生高度关注人的连接的推广理念，高度关注科技、文化、生活在产品研发和推广中的作用，尤其是对团队的信任和能力促进，已经成为海外旅游目的地的一面旗帜。恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生很重视与政府智库、数据机构和学术界领导人的交流，并愿意听取他们的专业意见。长期的交流互动，让戴斌院长和他所在的中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）成为洛杉矶会议和旅游局的好朋友、好伙伴。用戴斌院长的话说，“好像认识了一辈子一样”。作为常年研究中国旅游产业发展的智库学者，戴斌院长介绍，根据中国旅游研究院掌握的数据，中美两国旅游市场前景、人民交往意愿依然存在，并持续向好。他说：“希望我们的兄弟姐妹、我自己的下一代都和您一样都能够常来常往。”

戴斌院长还用生动的语言向恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生透露，他会被很多中国业者亲切地称为“爷爷”。中文语境中，这是一个褒义词，具有慈祥、睿智的含义。

恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生很高兴得到“爷爷”这个称呼，他感到很荣幸，他说：“我的小辈很喜欢中国文化，想去中国玩。”所以，他希望中美旅游未来交流关系越来越好，下一代也会有更多交流。恩武德（Ernest Wooden Jr.）认为，中美关系的分歧，就像夫妻吵架，床头吵，床尾和，这是生活的一部分，经济上、文化上、人文上交流无法割断，最终还是要坐下来继续和和气气的过日子。

戴斌院长还提到了中国国家主席习近平曾接见过恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生，并进行了40分钟的交谈，这时现场大屏幕应景般地出现了习近平主席与恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生握手的照片，片刻间，会场掌声雷动，将两人的对话，以及当天的研讨会推向了高潮。

戴斌院长继续引用习近平主席提出的话语“人民对美好生活的向往是我们奋斗的目标”和“读万卷书行万里路是中华民族自古以来的优良传统”来阐述中国游客对赴美旅游，体验不同文化的愿望是真诚和真切的。他希望美国在海关、卫生、安检等方面能够多释放善意，为中美旅游的美好未来提供更多便利。

恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生很同意戴斌院长的说法，他说：“每个人在不同文化语境下就会有不同的行为。全世界旅游人数达到历史新高，到2020年，会有两亿中国人次有机会离开中国，去看看世界，这是非常伟大的交流，会给多方面带来深远影响。要理解不同文化，就要消除壁垒，我的梦想就是没有边界， 一切都会越来越进步，艰难时刻就是有机会的时刻。我们有非常聪慧的业者，希望大家与洛杉矶会议及旅游局一同合作。”戴斌院长对此做出了回应：“国家之间任何一个障碍都不可能阻挡民心的交流，都不可能阻挡人民之间的来往。新的历史时期眼光要放长远，失去容易，重新建设很难，双方的旅游业者，要坚信，越艰难时刻越要抱团合作。”

转眼间，两人的对谈已近尾声，犹显意犹未尽，戴斌院长将自己的新作《旅游与文化》作为礼物送给了恩武德（Ernest Wooden Jr.）先生，并邀请他和团队方便的时候去北京访问中国旅游研究院。他说：“国之交在于民相亲，民相亲需要常来往，人的连接才是最好的旅行。希望我们借由旅游触摸中美两国最柔软的那一部分，就是文化。”

他们的对话为现场的中美两国旅游业界嘉宾带来了信心，带来了动力，中美旅游交往一定会迎来美好的未来！

 

 新产品重磅发布赋能同业

 

随后，作为洛杉矶会议及旅游局中国区的首席代表，常红女士压轴登场，代表洛杉矶会议及旅游局向研讨会嘉宾发布了洛杉矶旅游小产品2.0。

 

发布一：旅游小产品2.0 

常红女士介绍，洛杉矶旅游小产品于去年 3 月在北上广蓉四地发布，四大主题、22 条产品、66 天在洛杉矶不重样、所有行程还可以像七巧板一样自由拼凑的“玩法”，在业界引起了一阵“小”轰动。

在同业问卷调查和市场反馈的基础上，洛杉矶会议及旅游局产品研发小组对洛杉矶的旅游资源做了进一步的梳理和深挖，在洛杉矶旅游小产品的基础上加推小产品2.0。

此次推出的小产品2.0主题更加鲜明更小众化，更适合中国游客的出游需求，它既可以是特定人群的固定行程，也可以在小产品1.0上进一步扩充，为现有行程增加更多亮点。小产品2.0包含9条线路，涵盖适合家庭出行的节庆主题、适合体育爱好者的运动主题、适合二次元朋友们的动漫主题、适合时尚达人的好莱坞体验主题等。每条线路都经过实地考察、每张照片都请大师精心拍摄，保证旅行社可以拿来就用，自由搭配、组合出更多洛杉矶深度旅游产品，为客人带来别样的洛城精彩。除此之外，小产品2.0也升级了分享模式，不仅可以在线分享，更可以生成旅行社的专属海报，方便转发及获客。

 

发布二：洛杉矶旅游同业知识库

洛杉矶会议及旅游局同时推出了极具实用价值的“洛杉矶旅游同业知识库”。这是一个可以不断被丰富的动态知识库，把洛杉矶的目的地知识颗粒最小化，真正成为业者提供指尖上的洛杉矶旅游百科。

 

 

 “天使之夜”颁奖典礼

 

    当晚，洛杉矶会议及旅游局2018-2019年度“天使之友·优质合作伙伴项目”颁奖典礼在璀璨的星光中精彩亮相。

  诸位与会嘉宾盛装出席，就如美丽的西湖景色一样，淡妆浓抹总相宜。颁奖活动的重头戏就是天使之友优质合作伙伴奖的归属，在层层评选中，以下旅行社获得了最后的殊荣。

 

2018-19年度“天使之夜”颁奖典礼（完整榜单）

天使之友优质合作伙伴奖

北京凯撒国际旅行社有限公司

北京爱旅国际旅行社有限公司

北京汇程国际旅行社有限公司

北京六人游国际旅行社股份有限公司

北京环球行国际旅行社有限责任公司

成都喜之悦假期国际旅行社有限公司

成都途风国际旅行社有限公司

深圳中国国际旅行社有限公司

广州风花雪月国际旅行社有限公司

广州广之旅国际旅行社股份有限公司

上海携程国际旅行社有限公司

上海美银国际旅行社有限公司

上海春秋旅行社有限公司

同程国际旅行社有限公司

浙江君威国际旅行社有限公司

 

“天使成长计划”卓越贡献奖

该奖项是表彰完成洛杉矶会议及旅游局四门在线培训课程人数最多的OTA和传统旅行社。

 

在线旅行社全国前3名

同程国际旅行社有限公司 

途牛旅游网

甜程旅行网

 

传统旅行社全国前3名

广州风花雪月国际旅行社有限公司

辽宁康辉国际旅行社

北京凯撒国际旅行社有限公司

 

洛杉矶酒店最佳销售奖

该奖项是为了表彰上一年度在洛杉矶预订会员酒店靠前的全国旅行社。

 

北京凯撒国际旅行社有限公司

北京爱旅国际旅行社有限公司

北京美辰国际旅行社有限责任公司

成都喜之悦假期国际旅行社有限公司

美不胜收旅游工作室-深圳市口岸中旅

上海中国青年旅行社有限公司

旭达全旅

 

合作伙伴单项提名奖

美国航空最佳合作旅行社奖

北京爱旅国际旅行社有限公司

美国海鸥假期

上海美银国际旅行社有限公司

 

洛杉矶城堡奥特莱斯最佳合作旅行社奖

广州风花雪月国际旅行社有限公司

 

 

 最美天使之翼

 

     同业伙伴团建是本次活动的最后一项，天使之友优质合作伙伴身穿洛杉矶会议及旅游局和美国航空为此次活动特别定做的防晒衣，齐聚团建活动现场。在现场，大家参与了“看图识数”游戏，以考验大家对洛杉矶旅游资源的了解程度；“商场竞争游戏”，则让大家体会到了只有共同培养市场，保持诚信，才能真正做到提升市场整体份额，实现共赢。

     最后，每一位天使之友全情参与，通力合作，在团结互助的精神感染下，在现场制作呈现了最美最精彩的洛杉矶天使之翼！

 

 

结语：

“国之交在于民相亲，民相亲需要常来往，人的连接才是最好的旅行”。洛杉矶会议及旅游局对中国旅游市场持续关注和投入，洛杉矶旅游业与中国业者将共同迎接机遇，共同面对挑战，为同业从业人士树立了信心。相信在中美旅游从业者的共同努力下，中美旅游的前景将更加光芒四射，锦绣无疆。