专访盖特威克机场副总裁金斯文｜将重点开拓中英航线

分类：国家旅业 0 2019-12-30 收藏 编辑部

导读

2019年11月2日，盖特威克机场副总裁金斯文及穿着传统伦敦塔卫兵服饰的工作人员迎来了由上海出发，乘坐中国国际航空公司首航的乘客。随着赴英的中国旅客人数有望继续增长，英国盖特威克机场正在寻求与更多中国航空公司建立合作关系，并计划为中国旅客提供更为完善的服务。在近期的专访中，盖特威克航空关系副总裁金斯文表示，该机场正在加大力度，以期高效地服务于中国航空公司和越来越多的赴英旅客。

伦敦盖特威克机场

这里起飞的目的地比英国其他任何机场都多

伦敦盖特威克机场是伦敦第二大机场，每年有4600万乘客经过南北航站楼。盖特威克机场在客运量方面名列欧洲前10位，在长途运输网络方面名列前5位，它为航空公司和乘客提供世界级的服务，为74个国家的230多个目的地提供服务，其中包括大约50个首都城市。1958年，英国女王伊丽莎白二世(Queen Elizabeth II)宣布盖特威克机场(Gatwick Airport)正式启用，并于2018年庆祝了机场落成60周年。盖特威克机场距离伦敦市中心仅30分钟车程。

2019年11月，由中国航空和东方航空承运，从上海直抵伦敦盖特威克机场的航班短期内增加到了11个航班，盖特威克机场一跃成为欧洲在中国增长最快的机场。雄心勃勃的盖特威克机场希望在不远的未来进一步增加来自中国的航线数量，目前正与多家中国航空公司进行谈判，讨论将航线网络扩大到包括许多其它中国城市。

通过国泰航空(Cathay Pacific)飞往香港的航线、中华航空(China Airlines)飞往台北的航线，盖特威克机场建立起了与亚洲的联系，随着上海航线的开通，使得这一联系更加紧密。

盖特威克机场飞往的目的地比英国其他任何机场都多，从这里起飞的新航空公司或增加新航线的现有航空公司的需求一直很高。有56家航空公司定期从此处起飞，包括中国国际航空公司、国泰航空公司、中国东方航空公司、英国航空公司和阿联酋航空公司等等。该机场提供数千个飞往欧洲热门城市的航班，以及easyJet和挪威航空(Norwegian)等低成本航空公司提供的度假目的地。这一广泛的航线网络为来自中国的游客提供了方便的机会，他们可以以相对较低的成本乘飞机前往欧洲其他目的地，从而延长假期。

专注于中国市场开发

伦敦盖特威克机场多年来一直与中国市场打交道，机场的高级工作人员每年数次前往一线城市，参加与中国航空公司间的行业活动及会议。也正因为如此，盖特威克机场现在一跃成为增加欧洲机场中在中国增速最快的机场，中国国际航空公司(Air China)和中国东方航空公司(China Eastern Airlines)每周班次已经增加了11个航班。在11月底，盖特威克机场航空关系副总裁金斯文, 继续他的使命与中国航空业的高层进行接洽,讨论未来潜在的机会,目的是进一步扩大中国和伦敦盖特威克机场之间的连接。

左一为中国国航总经理李京杰

右一为盖特维克机场航空关系副总裁金斯文先生

伦敦机场正在启动一个项目，推出许多新举措，以使中国游客的旅行体验满意度最大化，感受别致的英国待客之道。这些举措建立在盖特威克卓越的客户服务声誉之上。95%的乘客在五分钟内通过安检，同时还有快速高效的退税服务。

金斯文说：“盖特威克机场被整个航空业公认为效率高、服务周到的优质机场。我们希望将优质的客户服务成功转化为客流量，欢迎更多的中国乘客来机场。我们在内部进行了一些开发以进一步提升中国游客的入境体验，包括升级的标识和免税店移动支付方式-支付宝。我们现在正期待着几个月后的中国新年，并且已经有了很多计划。”

盖特威克机场的愿景是成为中国游客入境英国的首选机场，提供最佳的机场客户体验。为此，盖特威克已获得在英国和北京设有办事处的专业营销咨询公司“中国出境游市场营销公司”的支持，开发并推广其面向中国商务和休闲旅行者的服务。未来12个月，伦敦盖特威克将为中国的旅行社举办一系列活动和会议，建立一个媒体合作网络，向旅游行业和消费者宣传选择盖特威克机场的优势，并推出自己的微博账户。伦敦盖特维克机场也将积极与旅游达人及媒体合作，对英国进行多角度宣传推广。

作为连接英国和整个欧洲的门户，盖特威克机场正日益成为中国游客选择的英国机场。搭乘盖特威克快车(Gatwick Express)，中国旅客可以在不到30分钟的时间内抵达伦敦市中心，机场的地理位置服务于繁荣的“从海岸到首都”地区，许多国际品牌都在该地区设有英国基地，200万英国居民居住在那里。盖特威克机场是许多受中国游客欢迎的景点的最佳连接点，比如如苏塞克斯郡的七姐妹悬崖和海滨城市布莱顿，以及肯特郡的多佛城堡和坎特伯雷大教堂。

从各种中国主题的活动到中国春节，为了能够让中国游客感受到互动式的文化体验，盖特维克机场已经与技术公司接洽并商讨方案，以便帮助中国游客更好的享受机场服务。例如，机场正在寻找解决方案，讲餐厅的菜单翻译成中文配以图片，最终以微信的方式呈现。盖特威克机场的免税店已经提供支付宝服务，但该机场还计划进一步推广中国的移动支付方式，中文标识也已经升级。

为了让转机停留时间较短的游客不错过访问英国的机会，盖特威克机场发布了一系列当地旅游线路，为每年550万抵达盖特威克机场的游客提供建议路线。配备导游的定制线路会让游客更充分利用时间对当地进行短暂拜访，即便是只有三四个小时的空余时间。建议行程里包括遗产景点，如西苏塞克斯郡的阿伦德尔城堡和西肯特郡的赫弗城堡，有突出的自然美景的地区，如南当斯国家公园、七姐妹和萨里山，以及美丽的花园，皇家园艺学会的威斯利花园。游客可以在候机厅领取参考指南或在社交媒体上了解更多信息。

一个可持续发展的未来

通过机场的旅客也将受益于已经引进的一些伟大的创新。新安装的17个最先进的电子门，使乘客通过安检的时间减少了一半。盖特威克机场现在可以在北航站楼每小时筛查多达5000名乘客。

随着自助托运设施的推出和新的自动登机门的出现，登机手续和登机速度也变得更快了。

可持续发展是盖特威克机场战略的一个非常重要的部分。该机场已将1100个跑道和进场灯全部换成了LED灯，与老式卤素灯泡相比，能效提高了50%。2018年，盖特威克机场成为首个获得“零废物填埋”认证的机场，并被重新认证为碳中和机场，乘客人数持续增长。其他创新包括引入首个机场电动汽车共享服务，乘客可在盖特威克机场租用一辆100%的电动汽车，在伦敦300个网点自动返还。

美食与购物

盖特威克机场为旅客提供了绝佳的购物机会，包括许多著名品牌，如哈罗德百货公司、世界著名的伦敦玩具店、哈姆利百货公司和哈利波特商店。在哈利波特商店，魔法世界的粉丝们可以买到个性化的霍格沃茨录取通知书，神秘的飞贼，或者——任何有抱负的巫师的终极必备品——他们最喜欢的角色的魔杖。盖特威克有许多著名的英国品牌;乘客们可以浏览凯斯•基德斯顿(Cath Kidston)的花卉图案，在乔•马隆(Jo Malone)店挑选一些华丽的香水，或者选购一款最新的迈宝瑞包包。