旅业绽放新视力


相红:旅游阵地上的坚守与执着
——亿世国际集团总裁
一份情怀,一份坚守,一个初心,不断沉淀,让相红在旅游行业越走越精彩。相红踏入旅游行业,来源于一次机缘巧合。
相红在美国有一个做旅游行业的好友,计划来华做一些活动,便找到她来帮忙,所以相红便误打误撞,接触到了旅游行业。随着入行日久,相红同时也发现旅游行业的从业人员都是很单纯的人,因为从事的是给别人带来快乐的行业,所以整体上旅游行业的人都是非常可爱的。“首先我个人非常喜欢一切让生活变美好的事情,而旅游正是这样一个行业”,相红如是说。
相红是一个敢于尝试的人,在入行之初,相红也经历过迷茫和懵懂,仅有一份对行业的热情。虽然不谙熟业务的实操层面,但相红坚信这就是她想要从事的职业。因为信念,所以坚守。作为一个非旅游行业专业出身的人,所有的资源、门路、技巧,全部需要相红从最基础去摸索,需要不断地沉淀,才能在行业内成熟起来。
在跨界整合的年代,传统旅游行业与非旅游行业的边缘已经开放,传统的划分界限已经模糊,“旅游+”的概念不断清晰。对于“旅游+”,相红独有见解,同时也落实在亿世国际的业务层面。
相红认为,她们的工作是帮助目的地吸引更多的中国游客前往体验。在之前,相红看重的是核心的旅行社伙伴以及媒体合作,相红觉得他们是国人考虑旅行计划的唯一出口。随着时代的进步,产业的不断融合,相红越来越难界定是哪个因素影响了某个游客的旅行决策,大家获取信息的渠道变得越来越多……相红觉得业者眼界不能仅仅盯在传统的渠道上,一定要找到流量入口,在入口处去影响大家的决策。
因此在过去的两年中,相红和她的团队开拓了很多新的合作模式,比如跟咕咚合作的芝加哥马拉松赛事推广,精准对位运动人士;跟billboard合作的西雅图音乐节推广,定位的是音乐爱好者;跟真人秀节目《爱上超模》的合作,来吸引年轻时尚女性;跟滴滴的线上线下整合营销来推广南非,在滴滴数亿用户的平台上实现品牌推广和互动;也分别跟佳能,索尼合作了一些KOL项目;日后,相红还要借助NBA中国赛,明尼苏达森林狼队来华的契机,跟美团旅行,以及其他线上线下的伙伴进行联动。“未来是跨界的天下,大家只有互取资源,互通流量入口,才可达到双赢”。
刘晓庆说过这样一句话:创业难,自主创业女性更难,为人母的自主创业女性难上加难。但相红觉得,生活的困难永远不会减少,这与其是不是职业女性无关,这是生活的本质。“坚持是一切成功的基础”,相红朴素无华的话语中,蕴藉着一份沉稳,一份平朴,一份万难不阻的坚忍……

——66hao-全球目的地参团供应商创始人&总经理
如果说童年的经历形塑了一个人的性格,那么其成长道路历程则会将一个人终极定格。张焕谊对自己6岁左右之后的事情历历在目,父母做贸易生意,忙忙碌碌,因此计划请保姆照顾张焕谊的起居,也许是更渴望得到父母关注,经多次拒绝,张焕谊便开始自己照顾学自己的学业与生活。张焕谊觉得只有处理好自己的学业与生活,她的父母才会多花些时间关注她。正是这样的环境,造就了张焕谊自强不息,事事追求完美的性格。
30岁以前,是每一位年轻人在事业发展最黄金的沉淀时期,但就是在这段黄金时期,张焕谊的父母相继离世。伤痛之余,张焕谊更加深刻领悟到,责任就是她的方向,经历也是是你的资本,你的性格就是你的命运。
从小学6年级开始,张焕谊就在学校公开演讲中提到:长大后我要做一名导游人员。也许是这个启蒙阶段的心愿的潜移默化,张焕谊与旅游这个行业结上了不解之缘,她对旅游行业的使命感也是从此刻开始。在高考之前,十个报考意愿选项里,我全部填写了有“旅游管理”专业的学校,自然顺利地读上了“旅游管理”的专业。还没等到毕业实习,张焕谊便从导游人员作为起点,开启了她正式的旅游从业生涯。
随着旅业市场的繁荣与变化,OTA与传统旅行社的战争愈演愈烈,而在张焕谊看来,线上线下旅行社没有真正意义上的战争。本身选择线上或线下旅行社的消费者,对于旅游产品及旅游服务的标准就有所不同。传统旅游社拥有丰富的服务内容,这不是任何信息化工具所能替代的。某种程度上这些服务内容是一种传承,一种升华,需要得以重视。
66hao创立至今,作为一个具有互联网基因的旅游公司,不管是线上还是线下,其本质是融合和服务。因为旅游业属于体验经济,游客群体虽然日益碎片化,要求个性化,享受线上带来的便捷,最终还要回归到线下的服务,如何研发出个性化旅游产品,如何为游客提供舒适、优质的旅游服务,是平衡的关键。张焕谊认为,线下旅行社在保持原有的服务力的同时,需要开始重视信息化工具的应用,从而提高供应链效率,降低不必要的人力成本。
谈及“旅游+”的话题,张焕谊认为“旅游+” 对于旅游行业而言,是一种突破,一种尝鲜。传统旅行社需要随着社会经济的发展不断升级与提升,更多代表着多元创新与融合发展。
笔者初见张焕谊是在由旅业传媒主办的第五届旅业峰会上,张焕谊犹如一阵春风,飘飘登台。这位旅业的巾帼英雄,刚毅果断,魄力非凡。在她的举止神态中,葆存着一份温婉,散发着女性的魅力。在她的言谈话语中,似有一种坚韧,蕴含着无限力量。

——无二之旅联合创始人
蔡韵有一双清澈灵动的眼睛,总是萦绕着一股子自信,这也许是源于童年的经历。在家庭的影响下,蔡韵十几岁前几乎游遍了全国,15岁获得奖学金去国外留学,之后更是长居新加坡,现今定居北京。虽是自小接受了不少西方思想,蔡韵在工作上也是一位干实事的事业型强人,其气质中却总带着一丝来自江南的温婉。许是来自福建的姑娘天生秉性刚柔相济的缘故。
作为一名在海外居住10年,游历过60+国的旅行达人,蔡韵早些年已察觉到身边很大一部分人群有着强烈的出国深度旅行需求。对于80/90后的白领,传统旅行团已无法满足他们日益个性化的想法与自由度。DIY自由行虽然信息很多,但做一次靠谱又省钱的准备其工作量仍旧不少,而高端私人定制价格昂贵委实不适合日常消费。不少人都会选择向身边的旅游达人朋友寻求帮助。种种现象表明市场已经发展到要开始进入定制旅行的时代。
蔡韵意识到现有的供给方无法提供既个性化、又省心,同时很有性价比的产品。针对这一痛点,无二之旅应运而生。由具有大量境外经验的超级旅行达人组建的创始团队是无二之旅的特色,强大的技术和数据背景是他们的依傍。合适的市场机会、大量的累积以及大家各有所长的靠谱团队,让无二之旅在2012年就早早看准时机第一波切入了定制旅行行业,几年下来成为始终站在行业最前沿的企业。
蔡韵言及无二之旅虽以人工智能技术及多年累积的独家大数据为企业的核心竞争力,但技术不可能脱离市场应用而存在。在四年多的时间里,无二之旅一直深耕于市场一线,为确保了解客户需求,通过实际服务客户做数据累积和优化,形成了非常扎实的行业认知及一整套切实可行的定制游方法和流程。自2016年起,无二之旅的系统化搭建及数据库已经趋于成熟,上亿个定制化方案开始免费开放给合作的旅行社同业使用,且几乎所有负责同业合作的职员均有5年以上旅行社工作经验,与传统旅游业更加深了融合。截止目前,无二之旅作为新一代供应商已辅助大量合作方完成了定制游产品线的升级,转化日益流失的年轻用户,显著提升了合作方的利润率,累计帮助同业达成上亿元的定制交易额。
作为一名女性创业者,蔡韵有着如水的性格、坚韧的毅力和擅于沟通的能力。她认为在工作中可以淡化性别的概念,不能简单的将这个世界一分为二的看待,因为每个人创造的价值都是独一无二的。热爱工作、用心生活、感受美好,每一天的随心所向及自我实现,就是最大的成就。
张环:专注一域,创造价值
——意大利环意单团地接社中国区负责人
张环是东北人,她身上展现更多的是智慧女性的睿智和大气。刚到北京工作时,因为打字速度慢,没有被国企聘用,后来因为符合老外的思维方式,被意大利米斯特拉旅行社北京代表处聘用,当时的工资是未聘用她的那家公司的3倍,就这样无意中进入了旅游行业。
在工作中,她认为无论男性还是女性,都不重要,如果把细腻比作阴,那么品牌、方向就是阳。但是对于企业来说,更重要的创造人的价值,聚焦工作的时候,人更容易收获一种价值感,从工作中获得满足。所以19年来只做意大利这一个目的地,常年坚持,将普通的人,变成成专家,不需要特别花时间来维护和客户之间的情感,全力把客户交给环意的团安排好境外的地接服务,获得双方的信任。在这个变革时代里赚干净的钱,吃一口心满意足理直气壮的饭,这是人的阳性。个人与集体的价值都体现在了这种阳性的智慧里面。张环海强调要序化工作,这样就可以不必将时间都用来救火,不必拼命加班,不必拼命熬夜,而是把时间用来体验生活,管孩子,管家庭。这是阴阳结合的健康、正常的人生。
张环认为职业女性手中抛的“球”要比男人多,比如:孩子、爱人、父母、兄弟姊妹、美容、健身、工作、学习、同事、朋友等至少10个“球”,都是需要时间经营和管理的。哪个球没有照顾好,掉到了地上,都会是一个巨大的损失,影响我们的幸福感。但是如何能把这些“球”都接好,需要我们要心中有数,要合理的安排时间,时间是需要智慧和战斗才能留下来。
正是因为这样,环意在她的带领下,发展地沉稳而坚定。现在环意分为两个事业部,一个是传统的会奖业务,各大旅行社只要有去意大利的会奖团,还是会交给环意来接待的。该事业部的理念就是:全力以赴为组团社的单团提供“可控”的意大利地面服务;另一个事业部是B-B-C模式,也就是环意会研发出很多关于意大利的旅游产品及碎片化服务,在各大电商平台售卖,这个事业部的产品理念是:当TA还在赶路时,你正在感受。至于旅游+,环意还需要一点时间,稳稳地前行,不想急于求成,先把意大利古老而时尚的文化融入旅游,是第一步,而这一步,还尚在途中。
有一句话是张环的真实写照:慢慢走,欣赏啊!
张汐铭:用感性的手法做理性事情
——北京还会来国际旅行社创始人&CEO
张汐铭是陕西人,与现下热播的《那时花开月正圆》中的女主周莹是同乡。慈父严母,作风严谨,一直叛逆。2004年在曼大读经济学硕士时,因一时文思阻塞写不出论文,索性跑到西藏去玩了一个月,后来转学去了欧洲:进入旅游、人工智能两项排名第一的萨里大学,学习旅游管理,写了篇西藏旅游的可持续性发展。但真正入行是09年从美国、南非旅居一段时间后才开始。张汐铭是一个经历很丰富的人,也是一个很好玩的人,她一直在尝试去性别化,她工于传统,别出心裁,用紫微斗数和PV测试来协助公司的管理,她打太极拳,她把这些夸张的、古老的、看似不靠谱的各种元素杂糅在自己身上。
其实创业就是一场修行,找到好的搭档,把团队搭建好的时候,就可以从日常管理中抽身。等到公司可以正常运作的时候,她在公司的工作就变成了每天用紫微斗数处理公司的招聘,公司人力调配。后来名气大了,还有很多人来请她解析。她的第二个研究生的导师是美国一个非常著名的心理学家,在美国的很多学术性发过一个相关的测试叫做PV测试,有无尾熊、老虎、孔雀的性格分级,她的测试结果是老虎,同事玩笑说她是母老虎,很凶,但做事情很速度。当然这可能作为人事管理方面的参考,这对于任何女性和任何一个企业家来说都是参考,用感性的手法做理性事情,用科学的手段做参考是她治理公司的理念。
在创业的时候,她认为自己走出去就是一个创业者,不能因为是男是女就画上符号区别对待。女性相较于男性来说有一个优势就是内心深处的细腻,而旅游行业是有关于人类幸福的行业,是感情交流和诉求,女性在这点上来说,比男性更擅长旅游行业。
她给刚毕业或刚创业的女性提建议说,别这山望着那山高。在商业竞争这么激烈的情况下,不管是旅行行业还是其他行业都不容易,旅行行业经常说操着卖白粉的命,赚着卖白菜的钱。每个人把自己擅长的事情做精做专,互联网颠覆不了人和岗位,但是将来有岗位会被人工智能取代,每个岗位的人优秀的留下,做专做精做优秀的会好,做不优秀的人会被淘汰。每个人靶向性的定位,不管是服务端、品牌端、创业者,都需各司其职,将内心深处的小宇宙爆发出来。
阳曦曦:团队的力量
——谱时图片直播平台联合创始人&COO
选择创业,来源于一种蛰伏于血脉之中的创业精神!
阳曦曦可谓真正的名门之后,家庭对她的影响很大,作为“创三代”而且是“女性创三代”。从阳曦曦祖辈的姨外婆到母亲,都是创业十分成功的女性。80年代初期,阳曦曦的姨外婆和姨外公就创建了一家十分有名的企业,到今天已经成功经营30多年。后来阳曦曦的父母也开始独立创业,在80年代中期就已经创建了很优秀很有名的企业,连续十几年被评为“重合同守信用单位”;阳曦曦的母亲当时不仅是三八红旗手、巾帼英雄、优秀女企业家,还是优秀政协委员、工商联执委、个私协会理事等,并多次被电台、电视台、报纸等多家媒体采访。
阳曦曦小时候,看到母亲创业的艰辛,曾经一度不愿意成为事业型女性、女强人,她也多次向母亲表达出不愿意创业及继承家族企业的意愿。但随着自己的成长和成熟,血液中流淌的创业DNA还是让她再次踏上了创业之路,从最开始的内部创业,到后来的连续单独创业,都使阳曦曦深刻体会到了创业那种既艰辛又满足的乐趣。
阳曦曦觉得,明确方向、团队搭建和融资是整个创业过程中最重要也是最难的三件事情。阳曦曦的创业方向也不是一开始就很明晰的,在快速试错不断迭代之中,她确立了现在的方向——“谱时希望通过用科技创新来驱动影像变革。除开拓快速学习能力外,团队的良好配合也是成功创业的基础”。
一个人再强大,也抵不过一个团队的力量。阳曦曦非常注重团队的力量,她认为只要创始团队一直相互信任、配合默契,即使一个项目不成功,将来也总会有一个项目能成功;如果只有一个看似完美的创业方案,但是没有优秀团队的执行,那么也只能是纸上谈兵。
“目前谱时整个创始团队分工明确并相处融洽,并充分信任彼此,大家在各自负责的领域中又都非常专业,我们不需要花费时间与精力来协调“人”,可以将所有的重心都放在“事”的处理上,所以我们效率很高”。阳曦曦如是说。
谱时的团队有个有趣的现象,其四个联合创始人分别是“风、水、土、火”四个星象,所谓“四大皆备”,这也算是团队和谐融洽的一个预示。阳曦曦坚信,明确的商业方向加上靠谱的执行决策团队,谱时将越走越精彩!
主持人寄语
浙江胜景国际旅行社有限公司总经理李力——砥砺前行,方得始终
李力的母亲就是一位典型的优秀职业女性,但因工作之故,在生活中却失去良多。所以此次在后互联网时代与旅游+暨第五届全球资源商对接大会上,李力准备了一些优秀女性如何面对事业生活两相兼顾的话题。李力希望大家能站在女性的视角分享观点,以带来些新的观点。胜景旅游从澳新批发商到南太目的地的运营商的转变,以及趣自游目的地碎片平台的二次创业十几年的历程中,也踏过不少坑,犯过很多错,吃了不少苦头,这些经历使李力深刻地意识到时间沉淀和脚踏实地的力量,只有坚持才能创造真正的价值。女性创业者的豁达和事业家庭兼顾的平衡状态超越很多男性职业人,她们的分寸感比见过的很多男性领导者更优秀。优秀的女性创业者不管从仪容和穿着,都跟国际接轨更甚。另外,女性敏感细心不冒进,在旅游这个服务行业有天然的优势,哪怕容颜老去,家庭负担深重,也希望她们可以坚持,因为任何一个商业模式和简单成功都需要很多时间,砥砺前行,方得始终。
除平衡外,女性创业者更需要放下一万个疑问和信任,敢于做更多的尝试,不因为害怕失败和一些现实原因而失去任何新的尝试机会,知行合一,敢于试错才能走出一条更优雅踏实的成功路。
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