政府背书、规模预售、资源加持：携程复兴V计划引发的四点思考

  3月5日，适逢惊蛰。携程自疫情爆发以来召开的首场线上发布会引起了业界的广泛关注。全球数百个旅游目的地、数万家酒店、1000多条旅游线路、500多个航线、350多个景区等直接参与其中，项目曝光预计达到200亿次、预计参与及覆盖用户超2亿人。

  概括来说，携程复兴V计划主要分为回暖期、复苏期、反弹期三个阶段，涉及包括联动产业链上下游投入10亿元复苏基金、以无损退订为前提发起大规模预售、全球数百个目的地响应的复兴倡议、发布2020目的地旅游复苏指数、阶段性免费开放大数据赋能平台、公益项目在内的六大内容。携程的这次复兴V计划可谓是特点显著、意义深远，是旅游业中的一个疫情救助典范。

  复兴V计划特点之一：施策助力巧妙

  本次疫情对旅游业的影响无非是源于供求短期错位，也即供给不变的情况下需求突然消失，从而导致的现金流问题及其相关的一系列困难。所以，问题的牛鼻子即在于如何获得现金流，当然也包括由于收益顿失带来的一系列开源、节流及减免问题。

  从这个角度来讲，“预约未来旅行”预售产品将预售期限延展到半年乃至1年，并辅之以较大的折扣力度、放心的无损取消保障，巧妙地改变了产销同步性与收益之间的时效差，提前带动旅游业的现金回流。这种做法显然是及时雨，它找到了旅游企业救急的痛点所在。

  值得注意的是，在这场发布会上，不仅看到了企业的自救，也看到了目的地政府的积极施策，以及对行业自救的声援。从疫情爆发以来，政策层面自上而下的推出诸多帮扶措施，缓解了企业的资金压力，压缩了行业从停滞到复工的周期。但无论如何，真正的救济力量始终是源于行业自身，尤其是居于产业链核心位置的大V企业来盘活产业链上下游资源，推动行业进入整体复苏。专家也好，政府也罢，始终是不如市场本身了解市场，以行业大V企业为主导，串联起各相关企业及目的地，实现联防联治，这毫无疑问是最有效的措施。

  复兴V计划特点之二：定位合适得当

  骆驼和兔子的基因是不同的，大公司只有将社会福利与行业发展融合到自身的经营战略之中，才能站得直、走得远。携程这次的复兴V计划很多，诸如预售、削价、预订产品的长周期保证、金融支持、专项政策等，其做法是有利于消费者的，也有利于行业发展，并且难能可贵的是没有直接伤害到任何一个目的地或任何一家供应商的直接利益。

  我们不难看到，携程在此次疫情下考虑的首要问题，不是像中小公司那样去卖疫情亟需物资或者生活日用品等来获取现金流实现自救，也不是向政府哭穷来呼吁救助，而是立足本行、找出联合施策办法，以此实现行业互救，这体现了大公司的智慧和担当。

  复兴V计划特点之三：数据及时出彩

  OTA除了是旅游业的中枢之外，其本身也会产生数据，尤其大公司的数据往往是市场的晴雨表。一般来说，旅游企业与金融和科技公司相比，虽然同样拥有大量的实时数据，但研究力量往往非常薄弱，而且重视度不够。

  携程这次对疫情复苏的周期预测以及诸多指数排行榜的发布等很及时，这一方面可以为旅游目的地及企业的适时推介提供极大的参考价值，另一方面也是携程研究团队在特殊时期的集体展现，同时还体现了携程等旅游业内的大公司对研究的重视程度。

  我们不会忘记2012年到2013年的OTA价格战，也很难遗忘众所唾弃的“默认勾选”等产品问题，旅游大公司的竞争如果能真正从恶性的挖人战、价格争夺战等朝着战略方向、管理激励、人员素质以及信息研究等的比拼上，这会让我们看到旅游业更美好的发展未来。

  复兴V计划特点之四：保障以始为终

  “复兴V计划”本身就是一次大的宣传，不管是“复兴”、还是“V”用词都别有意味。全球数百个目的地和行业大咖联合背书；以始为终的无损退订保障，以及规模化预售等举措，既显得从容自然，又抓住了利益相关者。

  此外，携程对一线医生、全国医护人员、护士节等的“携手战役”、一“升”随行、免费导览等公益活动实实在在。利己和利他协同发展、社会责任与自身发展有效结合，而且视野宏大、格局高远，携程此次复兴V计划也必将是旅游营销届的华丽一笔。

  自疫情爆发以来，携程率先推出并较为坚定的执行了一个全新的订单无损退款模式，其对行业的引领示范效应不言而喻，这会给全行业尤其是中小供应商的收益管理带来巨大挑战，比如中小旅行社是否有能力无条件退款？航空公司是否都乐意无条件退款等。

  但这就是时势造英雄，假如无条件退款渐趋普及，而且有利于社会福利，这就是难以避免的行业发展趋势，随着休闲时代的到来我本人对这种模式持看好的态度，应该予以支持，况且行业总会出现新的金融产品对风险加以对冲，比如预订保险等。

  当然，本次复兴V计划的实施效果及相关反馈我们还不得而知，但我想有上述四点作为基础，这次的计划总体上已经显示了它的成功。正所谓塞翁失马，焉知非福，我相信旅游业经受这次疫情之后，一些像携程这样的“水深域广”、资源丰富、人才众多的企业会更好的胜出，并引领行业更加稳健发展。

作者：邹光勇 上海商学院酒店管理学院副教授