后疫情时代，会奖旅游（MICE）市场的转变与机遇——专访岭南控股广之旅MICE负责人余燕
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2020-10-19
2020年第三季度，有数据显示中国游客的出游意愿已经恢复到去年的九成左右，中国旅游业的基本面持续稳定。经历疫情来袭迫使行业按下暂停键后，国内旅游业强大的韧性得到充分体现，而随着国内新冠肺炎疫情防控态势逐步向好，国际疫情反复不定，今年国内MICE业的发展也发生了极大的变化，记者近日专访了岭南控股广之旅MICE业务负责人余燕女士，了解了后疫情时代奖励旅游的新业态及企业应对措施。
防疫优先！国内会奖旅游市场需求悄然转变
岭南控股广之旅
MICE业务负责人
余燕女士
（1）舒心用餐：游客在用餐时保证一定安全间隔距离，每桌标配公筷公勺；
（2）省心出行：对出团车辆每日消毒两次，确保每一次上车前对每一位游客进行体温测量；
（3）信心之选：精选口碑好的优秀导游带团；
（4）安心入住：严选符合防疫标准、防疫物资充足的酒店；
（5）放心报名：尊享旅游意外险
与此同时，受到境内外疫情形势变化的限制，会奖旅游业也正经历一次转型升级的过程。余燕告诉记者，企业的旅游偏好会根据实际发生变化，会奖旅游市场也国内大循环的驱使下，业态新发展体现在以下多个方面：
1、出行目的地从出境变为国内：
根据广之旅提供的往年出游数据显示，该社负责接待的大中型企事业单位奖励旅游业务近9成出游方向为境外目的地。而今年，以往偏向于出国进行MICE活动的企业，都将目光投向国内乃至广东省内，并以户外、低密度的生态类目的地最受欢迎，热门跨省目的地包括青甘环线（西宁、青海湖、茶卡盐湖、大柴旦、敦煌、张掖等）、内蒙古呼伦贝尔、海南三亚、云南西双版纳、贵州茅台等地，省内周边如南沙花园酒店、东方宾馆等广州具备大型会议场馆的酒店，广州周边温泉资源丰富的从化地区，佛山高明及西樵山，正在申报全域旅游示范县、具备优质自然景观资源及全新会奖接待资源的封开县，粤西海岛等，均较为受到企业客户的青睐。
2、出行天数减少：
以往，会奖旅游出行目的地普遍集中在出境，东南亚、中东等目的地，以4-6天为主；澳新、欧洲、美洲等长线地区，天数会在8-10天。
目前，MICE出行目的地转为国内，出行天数也会因目的地不同而有所缩短或变化。例如内蒙、青甘等国内西北地区，出行为6-8天；云南板块约5-6天，海南板块及广东省内周边则为2-4天左右。
3、人数规模缩小：
在新冠肺炎疫情发生前，广之旅每年均圆满完成多张数千人MICE订单，具有丰富的超大规模MICE团队奖励旅游接待经验。而来后疫情时代旅游市场逐步重启以来，奖励旅游团队总人数普遍在100-500人。余燕认为，“这与疫情防控要求、客户企业希望节约成本等方面因素密切相关”。
4、组织奖励旅游的行业更为丰富：
疫情发生前，有奖励旅游需求的企业客户集中在直销、保险、美妆等行业。而在业务重启后，企业客户的行业广度进一步拓宽，一些业务受疫情影响较小的行业，如快消、保险、金融、医药、文化教育、互联网、游戏等，组织奖励旅游活动的需求增长明显，且从客单价并没有因为“出境转国内”而有明显变化，组织业态变得更为多元。
国内MICE特色旅游资源丰富，旅行社创新挖掘深度体验场景，触发持续出游动能
岭南控股广之旅MICE业务负责人余燕表示，目前MICE业务正逐步回暖，业务量稳步增加。事实上，国内有非常多适合组织会议奖励旅游的地区，在业务重启后广之旅加大户外及低密度目的地的组织力度，并进行了有机再造结合，通过挖掘更深度的旅游体验场景，实现MICE国内游活动组织的创新，进而成为了公司业务的一个新的创收点和增长点。
机遇与挑战并存，在旅游场景从国外转向国内后，怎么样的MICE旅游组织体验更能够经受住市场的锤炼呢？余燕认为，许多有MICE会奖业务需求的企业本身具备成熟的奖励旅游组织经验，对行程和服务安排的等细节要求也会更高，这些要求不但不会因为旅游目的地转为国内而减弱，相反还可能更为严苛。旅行社应抓住会奖旅游组织目的性强的特点，在行程安排和活动策划的过程中，精准理解客户企业目标，并强化对旅游目的地相关特色资源的把控，特别是稀缺体验接待资源的掌控能力，使每一次会奖旅游组织都能更好地触达团队凝聚力培养、文化宣贯、人员士气提振等目标作用。
旅游市场重启以来，广之旅先后组织过多个企业单位特色MICE团队，如超过300人三亚直升机+帆船巡游、逾200人省内户外团建（帆船巡游）、50台车逾100人的青甘自驾体验、超过100人沙漠骑骆驼等活动等。在国内旅游目的地接待和服务设施日渐成熟、接待水平明显提高的基础上，收获了“零差评”的行业口碑，为接待更大规模、更高规格的MICE国内旅游活动组织提供了切实保障和经验基础。
余燕表示，在国内大循环的背景下，广之旅将争当MICE创新发展的排头兵，落实国企担当，甄选更多适合MICE组织活动的国内目的地，与合作伙伴形成“价值联盟”，进一步深化特色资源、玩法的挖掘力度，通过做好国内目的地“特色猎奇类或优质体验类”、“中华文化类”主题的产品研发、服务组织以及传播推广，凸显国内MICE活动组织的差异性；留住老客、吸引新客、赢得口碑，切实推动后疫情时代国内MICE旅游市场的高质量发展。而随着第四季度企业客户答谢季、年会总结季的到来，预计市场MICE业务将明显“升温”，迎来一波会奖旅游出游高峰，这也将向整个旅游市场输出持续动能，为旅游业上下游产业链复苏贡献力量。
标签：广之旅
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